“我剛到湖北不久，對(duì)很多事務(wù)都不熟悉，太平人壽的服務(wù)讓我太驚喜了，服務(wù)人員熱情周到，辦理流程便捷快速，讓我感受到了家一般的溫暖?！眮?lái)自烏克蘭的外籍人士路易在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后連連稱贊。Em8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

為全面貫徹國(guó)家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于提升外籍人員金融服務(wù)便利化水平的要求，太平人壽聚焦在華外籍人士服務(wù)需求，推出一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，致力于為外籍客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。Em8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

科技賦能，暢通服務(wù)“高速路”。太平人壽全面升級(jí)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在95589微信公眾號(hào)、太平通APP、遠(yuǎn)程視頻保全服務(wù)等線上渠道的永居證OCR識(shí)別與出入境局核驗(yàn)的認(rèn)證。同時(shí)，太平人壽在全國(guó)范圍內(nèi)的柜面完成身份證識(shí)別儀升級(jí)，為外籍客戶提供全方位的服務(wù)支持。Em8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

細(xì)節(jié)升溫，打造有溫度的“國(guó)際窗口”。太平人壽為永居證客戶開(kāi)通綠色服務(wù)通道，服務(wù)窗口增設(shè)英文指示牌和新版證件樣張臺(tái)牌。此外，叫號(hào)機(jī)、智慧柜員機(jī)等設(shè)備均增加了雙語(yǔ)提示。湖北分公司更是率先在太平人壽系統(tǒng)內(nèi)引入智能同聲翻譯機(jī)及多語(yǔ)種翻譯耳機(jī)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新有效消除了語(yǔ)言溝通的障礙。Em8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

多維宣導(dǎo)，掃除服務(wù)盲區(qū)。太平人壽在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展多樣化宣傳活動(dòng)，大廳電子屏滾動(dòng)播放永居證宣傳視頻，設(shè)立涉外服務(wù)指引，為客戶提供一站式咨詢服務(wù)，有效幫助外籍客戶深入了解保險(xiǎn)知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。Em8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

專業(yè)培訓(xùn)，鍛造國(guó)際服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性，太平人壽進(jìn)一步完善了培訓(xùn)體系，組織專項(xiàng)培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)效果，對(duì)外籍人士服務(wù)流程進(jìn)行全面培訓(xùn)，確保每一位柜面員工都能熟練掌握與外籍客戶溝通的技巧和服務(wù)要點(diǎn)。Em8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

太平人壽湖北分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次推出的一系列服務(wù)措施，是公司積極響應(yīng)國(guó)家政策的有力踐行。通過(guò)精細(xì)化服務(wù)解決了外籍人士金融服務(wù)的難點(diǎn)，以科技賦能提升了服務(wù)效能，以金融力量構(gòu)建了中外交流的橋梁。未來(lái)，太平人壽將持續(xù)加強(qiáng)智能風(fēng)控體系建設(shè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別防范跨境金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，為構(gòu)建安全可靠的國(guó)際金融服務(wù)生態(tài)注入“防風(fēng)險(xiǎn)、守底線”的行業(yè)擔(dān)當(dāng)，為在華外籍人士的美好生活保駕護(hù)航。Em8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com