“沒有運費險的加持，退貨就要自己付錢，網(wǎng)購也失去了吸引力?！苯?，來自北京的90后白領(lǐng)黃越發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常買鞋的一家網(wǎng)店，突然不贈送運費險了。記者發(fā)現(xiàn)，在社交媒體上，也有不少消費者吐槽，由于近期退貨次數(shù)較多，自費購買運費險的選項也被取消了。
據(jù)了解，運費險最初在2010年推出，旨在降低消費者的退換貨成本。因市場反應(yīng)良好，這一險種逐漸成為各大電商平臺攬客的“標(biāo)配”。然而，十幾年過去，運費險在優(yōu)化購物體驗的同時，也一定程度上推高了退貨率，甚至滋生了“虛假騙保”的“職業(yè)羊毛黨”，大大增加了商家和保險公司的經(jīng)營壓力。
當(dāng)各方失去積極性，運費險的未來在哪里？賠付機制的漏洞該如何堵上？
“無憂下單”推高退貨率
“關(guān)了擔(dān)心訂單變少、店鋪評分下降；不關(guān)的話，退貨量實在嚇人?！弊罱?，某女裝品牌主理人吳菲（化名）也在考慮關(guān)閉運費險服務(wù)。開網(wǎng)店將近兩年，她的店鋪退貨率一路飆升到75%。她無奈地告訴記者：“快遞公司、保險公司都在賺錢，平臺也有傭金，損失是我一個人的?！?span style="display:none">mLf即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
數(shù)據(jù)顯示，在電商銷售中，鞋服、配飾等品類的退貨率居高不下。在吳菲看來，女裝的競爭漸趨激烈，消費者貨比三家也正常。但她表示，在“退貨無憂”的模式下，有的顧客下單太“沖動”，“同一款衣服，兩種顏色各拍下3個碼，寄到半路又退掉其中兩件?！?span style="display:none">mLf即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
對電商賣家來說，退貨率的畸高牽扯到一系列支出。吳菲給記者算了一筆賬，隨著退貨率上升，每單運費險的保費從最初的幾毛錢漲到了4.3元，已經(jīng)超過了發(fā)貨運費。此外，一旦買家退貨，除了運費打水漂，還涉及運輸過程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本。
“更讓人焦慮的是，對于季節(jié)性強、銷售周期短的衣服，退回來短期內(nèi)就沒有重新上架的機會，進而導(dǎo)致庫存積壓?！眳欠仆嘎叮瑸閼?yīng)對這種情況，一些同行搞起了預(yù)售，不按實際訂單量備貨，而是將第一批顧客的退貨賣給第二批顧客，以循環(huán)發(fā)貨來規(guī)避風(fēng)險。
“羊毛出在羊身上，如果商家運營成本增加，要么抬高價格，要么偷工減料?！睆氖路b電商的張先生在社交媒體上表示，自己今年贈送過3個月運費險，退貨率達到了68%，關(guān)閉之后下降到40%以內(nèi)，雖然訂單量有所減少，但也省去了很多麻煩。
“職業(yè)騙?！毙纬僧a(chǎn)業(yè)鏈
推高退貨率只是一方面，運費險本身的設(shè)計也暴露出一些缺陷，給“羊毛黨”留下了可乘之機。具體而言，運費險的賠付金額相對固定，但如果選擇自行寄回，實際退貨費用有議價空間，一些買家便在批量下單后惡意退貨，套取理賠金與快遞費之間的差價。
吳菲和“羊毛黨”正面交手過幾次。她告訴記者，有時發(fā)出去的包裹沒拆就被退回來，退款面單直接覆在發(fā)貨面單上，一看就是奔著騙運費險來的?！耙话闶切沦~號，連拍十幾件帽子、發(fā)箍等不超首重、單價較低的小件商品，電話打過去，不是空號就是沒人接?！眳欠普f。
記者發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)的個別企業(yè)也成了騙保鏈條上的一環(huán)。“首重低至3.5元”“一單能賺8元多”……在社交網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞可以看到，甚至有快遞驛站和小型寄件平臺發(fā)布“薅羊毛教程”，以招募合作“刷退貨”的兼職人士，并從中賺取代收發(fā)快遞的費用。
去年6月，女裝品牌茵曼創(chuàng)始人方建華發(fā)文表示，有人專門租倉庫做起“薅運費險羊毛”的生意?！斑@個‘生意’大規(guī)模操作，一天買一萬單，一單賺取運費險差價4元，單日可獲利4萬元?！?span style="display:none">mLf即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
除了惡意退貨，還有不法分子通過“虛假下單”來騙保。在江西萍鄉(xiāng)警方去年9月破獲的一起案件中，犯罪嫌疑人購買多部手機，通過使用自己及近親家屬身份信息注冊大量網(wǎng)店，采取自買自賣的方式虛構(gòu)交易過程，購買大額商品的同時購買“運費險”，在確認(rèn)收貨后，編造未曾發(fā)生的保險事故申請退貨退款，騙取平臺商品運費險賠償金100余萬元。
“‘羊毛黨’的行為涉嫌違法，如果騙取的保險金數(shù)額較大，可能構(gòu)成保險詐騙罪?！北本┯坡蓭熓聞?wù)所律師張清鑫向記者表示，騙保“黑灰產(chǎn)”的存在，對商家、保險公司及電商平臺都造成了不小的負(fù)擔(dān)，使電商生態(tài)受損，也間接侵害了消費者的權(quán)益。
讓運費險回歸“多贏”初衷
“打擊‘羊毛黨’，關(guān)鍵在于有效識別騙保行為?！睆埱弼握J(rèn)為，意圖騙保的買家與正常買家在購物規(guī)律上有所不同，平臺與保險公司應(yīng)加強大數(shù)據(jù)分析，對消費者的平臺信用分、既往同類商品消費記錄及退貨記錄、本年度退貨次數(shù)等進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的欺詐行為，并鼓勵商家發(fā)現(xiàn)異常后迅速上報，逐步建立用戶黑名單以及預(yù)警機制。
在業(yè)內(nèi)人士看來，惡意“羊毛黨”是行業(yè)公害，單靠一方的力量難以有效治理。平臺、商家、保險公司之間應(yīng)達成合作，加強數(shù)據(jù)聯(lián)通共享。電商平臺之間也要打破“信息孤島”模式，讓在某一平臺有過不良行為的賬號也能在其他平臺被迅速識別。
上海財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟系教授崔麗麗建議，對于買家自行投保的運費險，可引入消費者信用評價機制，以及運費險費率浮動機制，根據(jù)風(fēng)險指數(shù)對保費進行更精細的定價。
張清鑫表示，保險公司應(yīng)進一步優(yōu)化運費險的風(fēng)險評估模型，納入更多影響運費風(fēng)險的變量，如貨物類型、運輸距離、歷史賠付率等，以提高定價的準(zhǔn)確性和公平性。對于物流公司來說，應(yīng)當(dāng)提供真實的交易和物流數(shù)據(jù)，幫助保險公司更準(zhǔn)確地評估風(fēng)險，并提高物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平，減少貨物在運輸過程中的損失，降低運費險的賠付率。
近期，為更好地平衡用戶體驗和商家利益，不少電商平臺對運費險機制做出改進。例如，去年9月，淘寶在退換貨環(huán)節(jié)推出了“退貨寶”服務(wù)，為商家降低至少10%的退貨成本，同時進一步優(yōu)化模型提升對異常行為的識別能力。
“從長遠來看，只有賠付機制進一步完善，鏈條上的各方形成良性互動，才能推動運費險市場健康發(fā)展，回歸多方共贏的初衷?！睆埱弼握f。
記者 陳曦
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