中新經(jīng)緯3月13日電 中消協(xié)13日發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》(下稱(chēng)“報(bào)告”)顯示，
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2024年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度綜合得分為80.36分，總體處于良好水平。
據(jù)中消協(xié)介紹，2024年消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2024年11月至2025年2月在100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開(kāi)展調(diào)查，共計(jì)回收消費(fèi)者有效樣本61998個(gè)。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，35個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度得分高于全國(guó)綜合得分，65個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度得分較去年提高。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)維權(quán)”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)供給”得分分別為80.48分、79.26分、81.67分，與2023年相比，“消費(fèi)維權(quán)”和“消費(fèi)環(huán)境”得分分別上升1.27分、0.51分。
分指標(biāo)看，2024年滿(mǎn)意度得分前5名的三級(jí)指標(biāo)分別是公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流便利、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果。得分后5名的三級(jí)指標(biāo)分別是信息真實(shí)、消費(fèi)政策、消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)警示提示、交易安全。
分地域看，東西部地區(qū)滿(mǎn)意度表現(xiàn)差距進(jìn)一步縮小，中部地區(qū)滿(mǎn)意度得分增速最高。東、中、西部地區(qū)滿(mǎn)意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿(mǎn)意度得分年均增長(zhǎng)率來(lái)看，中部地區(qū)達(dá)到1.26%，增長(zhǎng)幅度最大，其次是西部地區(qū)增幅0.67%，東部地區(qū)增幅0.29%。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺(tái)市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費(fèi)者滿(mǎn)意度第一至十名。
分城市規(guī)?？矗鞘幸?guī)模越大滿(mǎn)意度得分越高。2024年超大城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度綜合得分為86.30分，在各類(lèi)城市規(guī)模中滿(mǎn)意度最高。其次是特大城市，滿(mǎn)意度綜合得分為82.94分，中小型城市滿(mǎn)意度綜合得分僅為74.81分。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)照2017年至2023年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81、79.92分，2024年消費(fèi)者滿(mǎn)意度得分在近八年中位居第二，“消費(fèi)供給”保持平穩(wěn)，“消費(fèi)維權(quán)”評(píng)價(jià)向好。綜合得分增幅前三的二級(jí)指標(biāo)分別是消費(fèi)政策(上升3.28分)、權(quán)益保護(hù)(上升2.01分)、信息真實(shí)(上升1.58分)，表明各地消費(fèi)領(lǐng)域政策調(diào)度、民生保障工作特別是消費(fèi)維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
針對(duì)2024年度消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來(lái)的民生訴求，中消協(xié)提出五點(diǎn)建議：
一是加大政策支持力度，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。加大消費(fèi)補(bǔ)貼力度和范圍，優(yōu)化以舊換新政策，鼓勵(lì)綠色消費(fèi)和創(chuàng)新消費(fèi)。緊抓城市更新契機(jī)，提升都市圈消費(fèi)活力。促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，進(jìn)一步破除擴(kuò)大城鄉(xiāng)消費(fèi)融合的障礙，讓城鄉(xiāng)居民共享優(yōu)質(zhì)消費(fèi)和發(fā)展成果。
二是提升服務(wù)消費(fèi)供給，多措并舉滿(mǎn)足消費(fèi)需求。加大服務(wù)消費(fèi)政策扶持力度，提升服務(wù)業(yè)供給能力。持續(xù)完善服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，深化服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，綜合治理內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心。
三是強(qiáng)化信息保護(hù)水平，共筑安全消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布。保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。
四是優(yōu)化消費(fèi)執(zhí)法規(guī)范，賦能基層能力提升。建立全流程質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法體系，賦能基層消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)。完善消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者自行和解，支持行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等第三方機(jī)構(gòu)參與消費(fèi)糾紛調(diào)解，為消費(fèi)者提供更多便捷、高效的糾紛解決途徑。
五是深化多元共治格局，共筑滿(mǎn)意消費(fèi)環(huán)境。持續(xù)穩(wěn)定擴(kuò)大居民收入，完善社會(huì)保障體系，提升消費(fèi)意愿。強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)積極優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)自律，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量，共筑滿(mǎn)意消費(fèi)環(huán)境。
中消協(xié)表示，下一階段將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果，深入分析各城市問(wèn)題短板，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度提供有力支持。(中新經(jīng)緯APP)
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-4-3968-0.html中消協(xié)百城消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)：交易安全等得分較低
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