新華社鄭州6月10日電（記者韓朝陽(yáng)、吳剛）夜幕降臨，華燈初上，位于河南省洛陽(yáng)市老城區(qū)的洛邑古城便涌入了上萬(wàn)名游客，三步一“公主”、五步一“貴妃”、七步一“俠客”，目之所及皆是盛世霓裳、民族韻味、文化風(fēng)尚，置身其中，仿佛穿越時(shí)空，夢(mèng)回漢唐。
“來一次洛邑古城，赴一場(chǎng)漢服之約?！边@句在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上頗為有名的口號(hào)，緣于近年來“漢服打卡地”洛邑古城的異軍突起。
圖為洛陽(yáng)市洛邑古城景區(qū)夜景。新華社發(fā)
一個(gè)占地160余畝的景區(qū)，一年接待游客超1500萬(wàn)人次，景區(qū)周邊一平方公里范圍內(nèi)分布1000余家漢服體驗(yàn)店……洛邑古城“爆火”背后，是當(dāng)?shù)刿`行文旅發(fā)展新思路的成果，也是古都洛陽(yáng)與青年一代的“雙向奔赴”。除此之外，洛邑古城能持續(xù)火熱，還源于科學(xué)規(guī)范文旅市場(chǎng)、適時(shí)提升游客服務(wù)，這些治理舉措彰顯出的城市溫度，讓人順心、暖心、安心。
洛邑古城所在的洛陽(yáng)市老城區(qū)，轄區(qū)面積僅50多平方公里，常住人口約25萬(wàn)人，卻分布著5個(gè)A級(jí)景區(qū)，2024年接待游客超4000萬(wàn)人次?！?023年漢服體驗(yàn)爆火后，老城區(qū)漢服商家從18家激增至1100余家，轄區(qū)392家民宿平均入住率超70%，直接帶動(dòng)就業(yè)超3萬(wàn)人?！崩铣菂^(qū)文旅局副局長(zhǎng)杜婧說，景區(qū)密度高，游客流量大，對(duì)基層治理能力提出新挑戰(zhàn)。
圖為4月12日在洛陽(yáng)的游客們穿著漢服拍照。新華社發(fā)（王璽 攝）
以漢服約拍為例，龐大的漢服體驗(yàn)群體，激發(fā)出巨大的跟拍需求，但隨之而來的是跟拍投訴增多，拍照質(zhì)量參差不齊、服務(wù)態(tài)度有好有壞、投訴處理存在堵點(diǎn)……一旦游客碰到這些問題，“漢服之約”難免變成“堵心之旅”。
面對(duì)蜂擁而來的跟拍攝影師，如何規(guī)范管理是要解決的首要問題?！盎鶎又卫硪辛Χ?，也要有溫度，文旅繁榮不能建立在服務(wù)失序、投訴無(wú)門的基礎(chǔ)上?！崩铣菂^(qū)委常委、政法委書記史志明說，“我們不回避矛盾，也不搞一刀切，治理不是‘卡’，而是‘理’。”
為了規(guī)范漢服約拍市場(chǎng)，老城區(qū)文旅部門聯(lián)合景區(qū)管理單位，對(duì)跟拍攝影師進(jìn)行登記、培訓(xùn)、編號(hào)、發(fā)證，明碼標(biāo)價(jià)、亮號(hào)經(jīng)營(yíng)，設(shè)立“先試拍、后付費(fèi)”規(guī)則，建立“不滿意、先賠付”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“游客有所訴，老城有所應(yīng)”。
圖為4月12日的洛邑古城，景區(qū)內(nèi)游人如織。新華社發(fā)（王璽 攝）
“不引導(dǎo)游客做危險(xiǎn)動(dòng)作，不在跟拍時(shí)另行加價(jià)，不影響其他游客正常游玩，規(guī)范管理以后，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，游客樂意，我們也樂意。”洛邑古城跟拍攝影師狄燕說，景區(qū)規(guī)范管理，實(shí)際上是兩方得利的好事。
實(shí)際上，類似的治理細(xì)節(jié)，貫穿老城區(qū)漢服體驗(yàn)潮發(fā)展全過程。如果說當(dāng)?shù)匚穆冒l(fā)展思路從“資源為王”向“創(chuàng)意為王”轉(zhuǎn)變，當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治理思路正從“末端應(yīng)對(duì)”向“前端治理”轉(zhuǎn)變。
對(duì)于漢服租賃中的“模糊地帶”，老城區(qū)引導(dǎo)行業(yè)自律，推動(dòng)形成簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同文本、關(guān)鍵條款口頭再確認(rèn)等機(jī)制，并通過網(wǎng)格巡查、紅黑名單等方式加強(qiáng)信用監(jiān)管。對(duì)被投訴多的商家，“多指導(dǎo)、勤督促”；對(duì)守規(guī)經(jīng)營(yíng)的商戶，“多支持、強(qiáng)引導(dǎo)”。
游客在洛邑古城游玩。新華社發(fā)
面對(duì)游客的各類需求，老城區(qū)從細(xì)節(jié)保障入手，提升服務(wù)質(zhì)量。游客想要夜場(chǎng)拍照，老城區(qū)就開放洛邑古城夜場(chǎng)，延長(zhǎng)夜間亮燈時(shí)間；為配合夜場(chǎng)游客出行，老城區(qū)協(xié)調(diào)公交集團(tuán)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間；為方便游客停車，全區(qū)行政事業(yè)單位停車場(chǎng)免費(fèi)開放，并在擁擠的景區(qū)周邊擠出2000余個(gè)停車位，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感和滿意度；為滿足激增的漢服妝造需求，老城區(qū)培訓(xùn)包括妝造師在內(nèi)的文旅服務(wù)人員近萬(wàn)人次。
“文旅發(fā)展從來不是文旅部門一家的事，真正的文旅‘叫好’又‘叫座’，也不是靠流量堆出來的‘短紅’，而是靠一點(diǎn)一滴把游客的‘急難愁盼’解透、做細(xì)，從而贏得游客信任和支持的‘長(zhǎng)紅’?！崩铣菂^(qū)委書記趙書政說，基層治理走深一步，游客體驗(yàn)就提升一寸，文旅品牌就擦亮一分。
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