6月16日消息,去哪兒旅行今日舉辦客服節(jié),首度推出"NICE美好同行"服務(wù)理念。這背后的含義是敏捷響應(yīng)(Nimble)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)(Innovative)、共情用戶(Caring)、專業(yè)可靠(Expert)。
圖源:去哪兒官宣公眾號(hào)
去哪兒發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,客服團(tuán)隊(duì)的工作人員平均年齡26歲,95%都是90后。去哪兒也首次披露了針對(duì)客服的一系列福利政策。包括春節(jié)可以提前一個(gè)月返鄉(xiāng)居家辦公、一周最多可以選擇四天居家辦公,以及每年1200元的旅游基金。此外,去哪兒宣布,還將不斷完善客服培養(yǎng)體系,并借力AI的基礎(chǔ)建設(shè),幫助更多年輕的客服更快成長(zhǎng)為行業(yè)專家。
“服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為去哪兒發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)核心支柱。我們相信,有更快樂(lè)的客服,才會(huì)有更快樂(lè)的用戶?!比ツ膬悍?wù)中心負(fù)責(zé)人葉海峰表示,希望通過(guò)一系列工作模式的創(chuàng)新、AI的賦能,讓客服同學(xué)擁抱更美好的生活,獲得更快的個(gè)人成長(zhǎng),從而進(jìn)一步提升去哪兒的服務(wù)質(zhì)量,助力平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展。
本文鏈接:http://jphkf.cn/news-13-1242-0.html去哪兒旅行推出“NICE美好同行”服務(wù)理念
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