6月16日消息,去哪兒旅行今日舉辦客服節(jié),首度推出"NICE美好同行"服務理念。這背后的含義是敏捷響應(Nimble)、創(chuàng)新驅(qū)動(Innovative)、共情用戶(Caring)、專業(yè)可靠(Expert)。
圖源:去哪兒官宣公眾號
去哪兒發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,客服團隊的工作人員平均年齡26歲,95%都是90后。去哪兒也首次披露了針對客服的一系列福利政策。包括春節(jié)可以提前一個月返鄉(xiāng)居家辦公、一周最多可以選擇四天居家辦公,以及每年1200元的旅游基金。此外,去哪兒宣布,還將不斷完善客服培養(yǎng)體系,并借力AI的基礎(chǔ)建設(shè),幫助更多年輕的客服更快成長為行業(yè)專家。
“服務質(zhì)量已經(jīng)成為去哪兒發(fā)展戰(zhàn)略的一個核心支柱。我們相信,有更快樂的客服,才會有更快樂的用戶。”去哪兒服務中心負責人葉海峰表示,希望通過一系列工作模式的創(chuàng)新、AI的賦能,讓客服同學擁抱更美好的生活,獲得更快的個人成長,從而進一步提升去哪兒的服務質(zhì)量,助力平臺可持續(xù)發(fā)展。
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