去哪兒旅行推出“NICE美好同行”服務理念

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6月16日消息，去哪兒旅行今日舉辦客服節(jié)，首度推出"NICE美好同行"服務理念。這背后的含義是敏捷響應（Nimble）、創(chuàng)新驅(qū)動（Innovative）、共情用戶（Caring）、專業(yè)可靠（Expert）。

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圖源：去哪兒官宣公眾號

去哪兒發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，客服團隊的工作人員平均年齡26歲，95%都是90后。去哪兒也首次披露了針對客服的一系列福利政策。包括春節(jié)可以提前一個月返鄉(xiāng)居家辦公、一周最多可以選擇四天居家辦公，以及每年1200元的旅游基金。此外，去哪兒宣布，還將不斷完善客服培養(yǎng)體系，并借力AI的基礎(chǔ)建設(shè)，幫助更多年輕的客服更快成長為行業(yè)專家。

“服務質(zhì)量已經(jīng)成為去哪兒發(fā)展戰(zhàn)略的一個核心支柱。我們相信，有更快樂的客服，才會有更快樂的用戶。”去哪兒服務中心負責人葉海峰表示，希望通過一系列工作模式的創(chuàng)新、AI的賦能，讓客服同學擁抱更美好的生活，獲得更快的個人成長，從而進一步提升去哪兒的服務質(zhì)量，助力平臺可持續(xù)發(fā)展。

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