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起底情感咨詢亂象①:她為挽回丈夫交了32萬冤枉“學(xué)費(fèi)”

4個月前 來源: 觀看:185

法國作家羅曼·羅蘭曾說:“沒有一場深刻的戀愛,人生等于虛度一場?!睈矍樽怨乓詠硎侨祟愖非?、渴望的情感之一,人們在它帶來的詩意與迷茫、幸福與苦澀、圓滿與沖突中完成生命的體驗(yàn)。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

不過,愛情在當(dāng)下似乎越發(fā)成了一種奢侈品,現(xiàn)實(shí)中的愛情之路往往充滿挑戰(zhàn),除了要面對斷崖式分手、婚姻破裂等感情挫折外,還要提防那些打著心理咨詢旗號的情感挽回服務(wù)“陷阱”。 gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

近日,《消費(fèi)者報道》記者收到來自多地消費(fèi)者的投訴,稱他們通過免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或支付9.9元、99元不等的低價咨詢費(fèi)入門后,后續(xù)“學(xué)費(fèi)”竟高達(dá)上萬元乃至數(shù)十萬元,涉訴公司分布于廣東、山東、河南、河北、黑龍江、遼寧等多個省份。截至發(fā)稿,40余位消費(fèi)者的相關(guān)合同總額已超過100萬元,其中有人為挽回婚姻支付了32萬余元。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

然而,他們與戀人、伴侶的關(guān)系并未明顯改善,甚至進(jìn)一步惡化。由于情感咨詢服務(wù)的效果難以量化,且消費(fèi)者多以求助的心態(tài)與情感咨詢相關(guān)人員溝通,往往沒有意識到被過度推銷,更未及時保存相關(guān)證據(jù),這使得他們雖然在直覺上感到不對勁,維權(quán)時卻面臨重重困難。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

“救命稻草”背后的消費(fèi)陷阱gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年11月,山東女孩梁夢(化名)被交往一年多的男友“斷崖式”分手,陷入情緒低谷。“雖然相處的一年多里,我也感覺我們在某些方面沒那么合拍,還會吵架,但從來沒想過會分手,一直以為我倆一定可以修成正果。加上我年齡也不小了,突然被分手導(dǎo)致當(dāng)時情緒極其崩潰?!彼诮邮堋断M(fèi)者報道》記者采訪時回憶道。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年12月初,梁夢在抖音刷到山東予你咨詢服務(wù)集團(tuán)有限公司(下稱“山東予你”)的直播,主播稱關(guān)注賬號后可進(jìn)粉絲群免費(fèi)領(lǐng)取資料?!爸鞑フf‘課程免費(fèi)’,我就想既然是免費(fèi)的,看一下(學(xué)習(xí)資料)又能怎么著?”gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

但點(diǎn)擊直播間的鏈接后,梁夢好像開啟了“連鎖付費(fèi)”的按鈕:加了跳轉(zhuǎn)出的企業(yè)微信后,相關(guān)人員稱支付9.9元可學(xué)習(xí)如何挽回感情的課程,隨后又不斷推銷更高等級的“導(dǎo)師”服務(wù),聲稱交更多錢就能獲得更多、更有效的幫助。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在“導(dǎo)師”的游說下,梁夢在不到一周時間內(nèi)(2024年12月6日至12月12日)連續(xù)付款三次、簽下兩份合同,金額從3980元上升到15820元,后又補(bǔ)交34180元簽下一份總額5萬元、由對方提供實(shí)地介入服務(wù)的合同。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

53980元對梁夢而言并不是小數(shù)目。如何在不到一周內(nèi)被引導(dǎo)連續(xù)付費(fèi),她接受《消費(fèi)者報道》記者采訪時復(fù)盤了一下:“第一次付款時,我想著3980元不是特別貴,另外也認(rèn)為他們是學(xué)過心理學(xué)、資深咨詢師這類專業(yè)人士,嘗試一下心理治療也未嘗不可。后面再讓我付款時,我其實(shí)已經(jīng)有點(diǎn)懷疑了,意識到他們可能根本幫不了我什么,但那段時間情緒極其不穩(wěn)定,每天吃不下飯、睡不著覺,再加上他們一直說能幫我挽回前男友,我就很想去抓一下能抓到的稻草。”gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

和梁夢一樣,為挽回情感向咨詢公司支付大額金錢的大有人在。廣東的李天(化名)為了挽回相處近3年的前女友,2024年1月25日至2024年2月1日短短7天內(nèi),與幸福有方(廣州)咨詢服務(wù)有限公司(下稱“幸福有方”)連續(xù)簽下四份合同,金額累計(jì)10.8萬元。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

山東的夏薇(化名)為了挽回丈夫的心、挽救搖搖欲墜的婚姻,在2023年12月26日至2024年1月22日期間,與廣州有物文化傳媒有限公司(下稱“有物文化”)連續(xù)簽了3份合同,合同總金額高達(dá)32.74萬元……gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

不少消費(fèi)者都感覺“不對勁”,嘗試與簽下服務(wù)合同的情感咨詢公司交涉退款。在社交平臺發(fā)帖后,他們發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)歷并非個例,并建立了一個名為“情感機(jī)構(gòu)維權(quán)群”的微信群,人數(shù)最多時達(dá)70余人。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截至2025年2月10日,維權(quán)群內(nèi)41人的合同總金額高達(dá)101.13萬元,涉訴公司分布于廣東、山東、河南、河北、黑龍江、遼寧等多個省份。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

多位消費(fèi)者對《消費(fèi)者報道》記者稱,他們均被情感咨詢公司的銷售、“導(dǎo)師”等人員游說過,讓他們不斷“升級”服務(wù),但他們首先感知到的“升級”只是合同金額,機(jī)構(gòu)承諾的服務(wù)、“導(dǎo)師”水平并未有明顯提高,甚至在落地過程中不斷弱化。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

精心設(shè)計(jì)的營銷話術(shù)gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

顯然,這不是一個“人傻錢多”的故事。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

據(jù)《消費(fèi)者報道》記者了解,這些選擇情感咨詢類服務(wù)的人,有的是因?yàn)榍榫w波動大,難以與鬧僵的另一半有效溝通,希望借助專業(yè)人士的力量來挽回感情;有的則是對心理學(xué)感興趣,希望在由專業(yè)人士幫助增進(jìn)感情交流的同時,順便學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識。而更普遍的深層心理原因是他們對出現(xiàn)裂痕的感情或婚姻的不舍,以及留住另一半的渴望。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

但最終促使他們付出如此大額金錢的,是情感咨詢類公司相關(guān)人員的銷售套路,他們往往會利用消費(fèi)者在情感脆弱期的心理、情緒狀態(tài),步步升級營銷話術(shù),進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者續(xù)簽更大金額的合同。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

多位消費(fèi)者對《消費(fèi)者報道》記者稱,初次簽合同或游說他們“升級”合同時,銷售或“導(dǎo)師”都會表示,“你的感情問題不大,只要簽(或繼續(xù)簽)了合同,配合老師的指導(dǎo),一定能挽回?!?span style="display:none">gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

除了對服務(wù)效果打包票,讓客戶感到緊張也是銷售套路之一。梁夢對《消費(fèi)者報道》記者稱,她曾對咨詢師申請暫停服務(wù),但對方卻多次打電話勸說:“如果你不繼續(xù)我們的服務(wù),萬一在這段時間內(nèi)你前男友找了新人,甚至‘官宣’、結(jié)婚了,這個人你到底還要不要?”這樣的回復(fù)以及長時間不掛斷電話的營銷方式,成功擊中了情緒本就瀕臨崩潰的梁夢,讓她對自己失意的戀情越發(fā)著急、緊張和恐懼。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

對此,復(fù)旦大學(xué)心理健康與教育中心心理咨詢師陳倩對《消費(fèi)者報道》記者稱,在正常的心理咨詢里,咨詢師必須處在一個客觀、中立、專業(yè)的角度,不能干預(yù)來訪者的情感。所謂的“小三”勸退、情感挽回、挽救婚姻等都違背了心理咨詢師的工作倫理乃至道德、法律,“這是本末倒置的東西,都是一些‘江湖騙術(shù)’。”gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

此外,情感咨詢服務(wù)合同多打著學(xué)習(xí)、成長、改變的噱頭,如情商提升、情緒管理、自我提升方向規(guī)劃、個人形象設(shè)計(jì)建議等。萬心心理創(chuàng)始人胡淼淼對《消費(fèi)者報道》記者稱,類似服務(wù)確實(shí)有市場需求,有些人確實(shí)需要一些情感支持、個人成長,但目前的問題主要是過度營銷和過度收費(fèi)。“這是技術(shù)問題和倫理問題并存的考量。和醫(yī)美一樣,醫(yī)美確實(shí)有明確的市場需求,但若醫(yī)美機(jī)構(gòu)讓消費(fèi)者負(fù)債累累或把人搞殘疾了,這就不對了。”gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

“合同就是走個形式”gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

讓“梁夢們”更無措的是,情感咨詢機(jī)構(gòu)有關(guān)服務(wù)效果的承諾皆通過電話口頭做出,相關(guān)人員表示“合同就是走個形式”,而合同通常是在消費(fèi)者付款后才出示給他們簽字,很多人沒來得及、也未留心關(guān)注合同規(guī)定與口頭承諾的差異。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

幾位消費(fèi)者向《消費(fèi)者報道》記者出示的合同顯示,多家公司的格式合同“不約而同”地約定:“乙方(注:咨詢服務(wù)提供方)承諾將盡職提供咨詢服務(wù),但不能對結(jié)果做百分百承諾,甲方(注:消費(fèi)者)簽定本協(xié)議時已知悉并同意接受?!?span style="display:none">gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

(有關(guān)服務(wù)效果的合同規(guī)定 圖源:受訪消費(fèi)者提供 ) gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

對于消費(fèi)者反饋的“虛假承諾”,幸福有方對《消費(fèi)者報道》記者回復(fù)稱,公司的《幸福有方導(dǎo)師行為規(guī)范》明確規(guī)定了話術(shù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶溝通要求,對于違反規(guī)則的導(dǎo)師,公司將依據(jù)違規(guī)程度給予從警告到解雇的不同程度處罰,并視情況向受影響客戶提供補(bǔ)償。廣州思藤信息咨詢有限公司售后服務(wù)人員也對《消費(fèi)者報道》記者稱,行業(yè)有明文規(guī)定,不允許對服務(wù)結(jié)果給予百分百承諾。一旦發(fā)生,公司會直接處理相關(guān)的人員,也會直接跟客戶溝通、處理好他的合同事項(xiàng)。
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但在實(shí)際中,一旦發(fā)生服務(wù)爭議,上述合同條款卻成了情感咨詢服務(wù)的“尚方寶劍”,也成為消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)之一。由于合同多規(guī)定書面、口頭和其他任何形式的服務(wù)均為咨詢服務(wù)內(nèi)容,即便服務(wù)過程中有拖延、敷衍、消極不作為等情況,或者服務(wù)效果未達(dá)預(yù)期目標(biāo),消費(fèi)者也很難針對“服務(wù)”這類無形商品本身判斷、追究情感咨詢機(jī)構(gòu)的責(zé)任。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

北京市中聞(上海)律師事務(wù)所何海洋律師對《消費(fèi)者報道》記者分析稱,服務(wù)屬于無形的商品,購買時一定要了解合同方所提供的服務(wù)的具體內(nèi)容,并將這些服務(wù)內(nèi)容約定在合同中;同時,合同中約定也要盡量做到可量化,比如明確約定提供服務(wù)次數(shù)、每次時間、交付內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等,過程可拆解才可以保證服務(wù)質(zhì)量。gWL即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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