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據(jù)央視財經(jīng)，2025年央視3·15晚會曝光第七個行業(yè)亂象是廣大消費者不勝其擾的騷擾電話。騷擾電話影響面廣，影響廣大人民群眾情緒，增加社會不信任感和焦慮感，這一嚴重問題已在2022年被央視3·15晚會首次曝光。eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

實際上，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?span style="display:none">eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，負責(zé)人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺，一家口腔醫(yī)院的智能機器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦消費者說了相關(guān)的語句，智能機器人會轉(zhuǎn)到對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

田經(jīng)理稱主要承接的業(yè)務(wù)涉及教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當(dāng)于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話?！睋?jù)悉一臺外呼智能機器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服。eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

天眼查資料顯示，智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2021年9月，經(jīng)營范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售、專業(yè)設(shè)計服務(wù)、平面設(shè)計等。另據(jù)該公司官網(wǎng)顯示，該公司產(chǎn)品已被應(yīng)用于超過上百個行業(yè)的超3萬家項目中。eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

此外，被點名的公司還包括沃創(chuàng)云科技有限公司、合眾易聯(lián)科技有限公司、淘金你我信息技術(shù)有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司、上海銷氪信息科技有限公司等。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條得以快速形成。eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

圖源：天眼查 eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

天眼查顯示，上海銷氪信息科技有限公司成立于2019年11月，法定代表人為李皓，注冊資本約1448萬人民幣，經(jīng)營范圍包括從事信息科技、手機智能軟件科技、通信科技、計算機軟硬件科技、網(wǎng)絡(luò)科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢等，由微盟集團旗下上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，以及上海稟頌信息科技有限公司、上海盟氪科技合伙企業(yè)（有限合伙）、Oak Link Limited等共同持股。上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司對其持股超34.79%。知識產(chǎn)權(quán)信息顯示，該公司已登記銷氪AI外呼線路調(diào)度平臺、銷氪AI外呼話術(shù)可視化平臺等多款軟件著作權(quán)。eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運營商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發(fā)售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，被業(yè)內(nèi)稱為“小號”。這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

天眼風(fēng)險顯示，從事電信相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，1.52%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，16.22%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.7%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

（時代財經(jīng)龐宇綜合自央視財經(jīng)、證券時報、新京報、界面新聞）eHl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com