海報新聞首席記者 張海振 記者 金立紅 報道
今年1月份，海報新聞記者在菏澤曹縣深入漢服產(chǎn)業(yè)基地調(diào)查商家遇到的“僅退款”“使用后退款”等“薅羊毛”現(xiàn)象，多個銷售人員表示他們不堪其擾，生意受到嚴(yán)重影響。近日，海報新聞記者注意到，3月下旬，1688平臺全面取消“僅退款”功能，而淘寶平臺則上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”“商家工具智能攔截異常賬號”“異常訂單一鍵拒退”“異常退款投訴”等四項功能，多個平臺也逐漸收緊、取消“僅退款”政策，持續(xù)打擊“薅羊毛”黨。對此，記者對曹縣漢服商家進(jìn)行了回訪。
“你們上次來采訪的時候，我們駁回‘僅退款’還特別難，但現(xiàn)在消費者如果再申請‘僅退款’，平臺會介入，那么商家就有解釋權(quán)，我們駁回‘僅退款’的幾率就變大了。以前可能需要駁回三四次，現(xiàn)在只要兩次就能駁回?！辈芸h小天鵝服飾電商運營工作人員辛先生是商家中較早發(fā)現(xiàn)平臺規(guī)則發(fā)生變化的人，他表示雖然最新規(guī)則還沒有完全落實到商家身上，但作為直接與平臺規(guī)則打交道的人，他還是第一時間發(fā)現(xiàn)了這一變化。
此前，記者進(jìn)行調(diào)查時，當(dāng)消費者進(jìn)行“僅退款”操作時，商家如果與其溝通不順利，便會“錢貨兩失”。
但另一方面，辛先生表示，盡管平臺對于“僅退款”進(jìn)行收緊，但當(dāng)消費者進(jìn)行售后時，平臺進(jìn)行介入時仍會彈出“補償”條款，“比如這個東西售價二十多元，平臺可能會主動向消費者提出補償七八塊錢，但作為商家，可能我們預(yù)期的補償只是五塊錢?！?span style="display:none">sin即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
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