京東和美團(tuán)猛烈交火，外賣市場(chǎng)地動(dòng)山搖。
1.劉強(qiáng)東親自送外賣，還請(qǐng)騎手吃海底撈
有時(shí)候，高端的商戰(zhàn)，只需要最樸素的辦法。
昨日，“劉強(qiáng)東親自送外賣”沖上熱搜，幾乎在全網(wǎng)刷屏。
消息的源頭來自一位北京網(wǎng)友在社交媒體曬出的一張合影。
照片中，他與京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東并肩而立，而劉強(qiáng)東身穿京東外賣騎手工服，手持外賣，似乎是親自下場(chǎng)，參與了京東外賣的一線配送服務(wù)。
該用戶還發(fā)文稱，“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊，也算享受過千億大佬的服務(wù)啦，祝京東生意紅紅火火，蒸蒸日上！”
圖源：小紅書
很快，京東方面回應(yīng)稱該消息屬實(shí)，并感謝大家對(duì)京東外賣的關(guān)注與支持。
網(wǎng)上也出現(xiàn)了不少偶遇劉強(qiáng)東正在送外賣，或者被劉強(qiáng)東送了外賣的照片和視頻。
圖源：小紅書
而東哥的操作還不僅于此。
這條“劉強(qiáng)東親自送外賣”的話題還熱乎著呢，就又有一個(gè)“劉強(qiáng)東請(qǐng)騎手吃海底撈”的詞條沖上了熱搜。
原來，在完成外賣配送任務(wù)后，劉強(qiáng)東還請(qǐng)騎手們吃了海底撈。在場(chǎng)的甚至還有身穿美團(tuán)和餓了么工作服的騎手。
圖源：微博
視頻里，劉強(qiáng)東與騎手圍坐在圓桌邊，一邊喝酒一邊暢談，氛圍十分融洽。
劉強(qiáng)東回憶起了當(dāng)初和京東物流的兄弟們敬酒的情景，“一個(gè)哥們跳到桌子上說‘劉總我干了’，他干了我也干了，幾桌下來喝了半斤白酒徹底斷片了?！?/span>
圖源：小紅書
此外，劉強(qiáng)東還發(fā)表了講話，表示希望將來全職外賣員也能夠超過100萬人。
不得不說，劉強(qiáng)東的這一系列操作，確實(shí)給京東外賣帶來了潑天的流量。
截至目前，相關(guān)詞條已經(jīng)在微博斬獲了累計(jì)超2.5億閱讀量。相關(guān)話題也在多個(gè)社交平臺(tái)登上熱榜，引發(fā)網(wǎng)友們的熱議。
圖源：微博
不少人都在稱贊劉強(qiáng)東接地氣，還說該舉動(dòng)很符合劉強(qiáng)東一直以來重視基層的形象，也體現(xiàn)出了劉強(qiáng)東想要做好京東外賣的決心。
但也有人說，劉強(qiáng)東這是在作秀。他們認(rèn)為，這是一場(chǎng)精心編排的營銷大戲，和之前的“給商家免傭”“給騎手上社?！币粯樱珳?zhǔn)地踩中了公眾的情緒點(diǎn)，就是為了在商業(yè)博弈中為京東外賣做宣傳。
還有人提出，劉強(qiáng)東這是不是在學(xué)雷軍？畢竟雷軍親和接地氣的形象確實(shí)博人好感，給小米尤其是小米汽車帶來了巨大且積極的流量。
不過，也有人指出，劉強(qiáng)東應(yīng)該沒有學(xué)任何人，因?yàn)檫@只是東哥的“基操”。
2014年，京東在美國上市。在當(dāng)年的第一個(gè)618店慶期間，劉強(qiáng)東也曾親自披掛上陣，騎著電動(dòng)三輪車去送快遞。據(jù)了解，此后劉強(qiáng)東也曾多次親自送快遞，體驗(yàn)基層一線工作。
圖源：小紅書
顯然，這些操作都給京東帶來了大量的流量。畢竟，創(chuàng)始人的形象與品牌心智緊密相連，如果創(chuàng)始人的行為能大量吸引公眾關(guān)注，就能有效增加品牌曝光。
劉強(qiáng)東的活躍背后，正是京東在外賣行業(yè)的加速布局。
其實(shí)，在主編看來，無論劉強(qiáng)東送外賣是為了什么，重要的是他肯親自這么做，他肯表明自己的態(tài)度和決心。而消費(fèi)者有時(shí)候想看到的，就是一個(gè)態(tài)度和決心。
近年來，那種高高在上的營銷態(tài)度和管理風(fēng)格正在逐漸退出商業(yè)舞臺(tái)。
善于和用戶溝通、樂于給員工福利、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)家，往往才能受到更多青睞。
2.京東美團(tuán)激烈過招，越鬧越大
值得一提的是，劉強(qiáng)東親自送外賣，也把京東和美團(tuán)的較量推上了高潮。
自京東進(jìn)軍外賣以來，短短兩個(gè)多月時(shí)間，京東與美團(tuán)已經(jīng)你來我往，展開激烈交鋒。
二月份，京東殺入美團(tuán)腹地。隨后連發(fā)三箭，每一箭都直指行業(yè)痛點(diǎn)。
先是招募品質(zhì)堂食餐飲商家，并對(duì)2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金，后又為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)，緊接著，還開始向消費(fèi)者提供大額補(bǔ)貼。
時(shí)間來到四月份，京東和美團(tuán)突然開始隔空對(duì)決，雙方陰陽的陰陽，揭短的揭短，火藥味十足。
先是美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中于4月12日，直接在多個(gè)社交媒體發(fā)文，銳評(píng)京東外賣。
圖源：微博
而面對(duì)王莆中的公開發(fā)言，劉強(qiáng)東淡定表示：“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。”
相關(guān)聊天截圖
這還沒完。4月15日，美團(tuán)閃購將“等快遞”升級(jí)為“30分鐘送達(dá)”。而宣傳視頻在對(duì)比美團(tuán)閃購與“網(wǎng)購”的速度時(shí)，提到“你的東東再等等”，并配上一只白色狗狗的頭像，疑似內(nèi)涵京東。
圖源：美團(tuán)閃購視頻號(hào) 截圖
對(duì)此，京東也不甘示弱，當(dāng)天就發(fā)布《京東不打口水仗，但會(huì)堅(jiān)持說實(shí)話》一文，梳理了京東外賣取得的成績(jī)，并表示：由于都是品質(zhì)堂食餐廳的外賣，其“GMV比“幽靈外賣”的1000萬單還大?！鼻揖〇|的“自營秒送”平均送達(dá)時(shí)間快于30分鐘。
圖源：京東黑板報(bào)
雙方間的火藥味越來越濃。
4月21日，京東發(fā)文，稱近期有競(jìng)對(duì)平臺(tái)玩起“二選一”游戲，強(qiáng)行要求騎手不得接取京東平臺(tái)的秒送訂單，否則將面臨封殺的嚴(yán)厲處罰，這也導(dǎo)致騎手收入大幅降低。
為此，京東推出一系列緊急援助措施，如給被封殺的騎手足夠單量、加大全職騎手招聘力度、優(yōu)先為騎手對(duì)象安排工作、永不強(qiáng)迫兼職騎手“二選一”等。
圖源：京東黑板報(bào)
對(duì)于用戶，則宣布今后所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單全部免單。
圖源：京東黑板報(bào)
同時(shí)，京東還直接怒斥“某平臺(tái)”，細(xì)數(shù)其數(shù)宗罪，如“十幾年不為任何一名騎手繳納五險(xiǎn)一金”“憑借強(qiáng)大的算法對(duì)騎手進(jìn)行無休止的壓榨”“對(duì)騎手事故率遠(yuǎn)超快遞小哥三倍以上的安全問題視而不見”“在約60%以上門店都不賺錢的餐飲行業(yè)賺取千億利潤，卻對(duì)餐飲從業(yè)者的艱辛和掙扎毫不理會(huì)”“縱容和鼓勵(lì)幽靈外賣泛濫，絲毫不顧及消費(fèi)者的食品安全”等。
圖源：京東黑板報(bào)
雖然口口聲聲“某平臺(tái)”，但京東想炮轟的是誰，顯然大家都有數(shù)。
很快，美團(tuán)發(fā)布多篇文章，作出回應(yīng)。
圖源：美團(tuán)Meituan
其中，《關(guān)于已辟謠謠言被某平臺(tái)再度利用的說明》一文指出，美團(tuán)已經(jīng)在4月19日查實(shí)并澄清安徽某人造謠“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)封號(hào)”的事件，但今天有某平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散該謠言。
美團(tuán)還稱，在核查后發(fā)現(xiàn)：某平臺(tái)所陳述全部?jī)?nèi)容中，僅有“近期……平臺(tái)……外賣訂單延遲”這一句符合事實(shí)。
圖源：美團(tuán)Meituan
美團(tuán)方面表示，美團(tuán)并沒有約束外賣騎手的接單選擇，目前行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有某平臺(tái)自己，而且某平臺(tái)配送延誤問題主要是自身原因。并附上詳細(xì)說明。
值得一提的是，面對(duì)京東的強(qiáng)勢(shì)動(dòng)作，美團(tuán)除了有理有據(jù)地進(jìn)行辟謠外，顯得頗為從容。
在其發(fā)表的《與其造謠引流，不如兌現(xiàn)承諾》一文中，還直接引用了金庸小說中的名句：“他強(qiáng)任他強(qiáng)，清風(fēng)拂山崗。他橫任他橫，明月照大江。”
圖源：美團(tuán)Meituan
總的來說，這場(chǎng)隔空對(duì)決已經(jīng)越鬧越大，而京東和美團(tuán)正按著各自的節(jié)奏出發(fā)。
這不禁讓人深思：硝煙彌漫的外賣市場(chǎng)，誰會(huì)是最終贏家？
有行業(yè)人士指出，京東與美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)將聚焦于兩大核心戰(zhàn)場(chǎng)：一是用戶的爭(zhēng)奪，二是騎手的爭(zhēng)奪。
這么說來，從目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)出發(fā)，之后只怕還會(huì)有不少好戲看。
此外，在主編看來，京東和美團(tuán)，絕不只是簡(jiǎn)單地在外賣賽道上狹路相逢。這兩大巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是對(duì)高頻流量入口和即時(shí)零售市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。
而在群雄逐鹿的萬億即時(shí)零售市場(chǎng)，實(shí)際還有更多玩家在持續(xù)發(fā)力，如背靠阿里的老牌巨頭餓了么、依托巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)走差異化路線的抖音等。他們接下來的動(dòng)作如何，也值得持續(xù)觀察。
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