劉強(qiáng)東炮聲響起，外賣市場(chǎng)山崩地裂。
1、美團(tuán)否認(rèn)京東指控其強(qiáng)迫兼職騎手“二選一”
今天，“京東稱有外賣騎手遭遇2選1”的話題沖上熱搜。
網(wǎng)友們眾說(shuō)紛紜，紛紛揣測(cè)京東所提到的“某平臺(tái)”是誰(shuí)，而此時(shí)美團(tuán)發(fā)布的一則公告，再次將事件推向了高潮。
今天傍晚，美團(tuán)突然發(fā)布《關(guān)于已辟謠謠言被某平臺(tái)再度利用的說(shuō)明》，指出美團(tuán)已經(jīng)在4月19日查實(shí)并澄清安徽某人造謠“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)封號(hào)”的事件，但今天有某平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散該謠言。
為避免謠言繼續(xù)擴(kuò)散影響騎手群體，美團(tuán)也進(jìn)行了緊急核實(shí)，并得出結(jié)論：經(jīng)查，某平臺(tái)所陳述全部?jī)?nèi)容中，僅有這一句符合事實(shí)：“近期……平臺(tái)……外賣訂單延遲”。
圖源：小團(tuán)有話說(shuō)
另外，美團(tuán)還表示，從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺(tái)數(shù)倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時(shí)配送平臺(tái)，同樣更沒(méi)有任何理由對(duì)某平臺(tái)進(jìn)行任何限制。
更有意思的是，美團(tuán)還指出，行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有只有京東自己，還給出了一張證據(jù)截圖，截圖顯示的是達(dá)達(dá)京東秒送小隊(duì)的群公告，里面有一句話這么說(shuō)，“小隊(duì)成員不允許跑多平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)總部直接剔除小隊(duì)”。
圖源：小團(tuán)有話說(shuō)
美團(tuán)除了辟謠京東提及的“二選一”，并且還說(shuō)明京東外賣配送延誤是它自己的問(wèn)題，包括配送時(shí)間短，超時(shí)罰款力度大，全職騎手?jǐn)?shù)量不足，兼職騎手被區(qū)別對(duì)待等等，導(dǎo)致騎手不愿意加入。
圖源：小團(tuán)有話說(shuō)
為了說(shuō)明并非單方推測(cè)，美團(tuán)還給出了一張騎手遭遇密集扣款的截圖。
圖源：小團(tuán)有話說(shuō)
另外，美團(tuán)還表示，京東通知商戶出資承擔(dān)消費(fèi)者的補(bǔ)貼（30%-50%比例不等），否則會(huì)被降序。
圖源：小團(tuán)有話說(shuō)
這則公告一出，預(yù)示著美團(tuán)和京東的戰(zhàn)火，再次升級(jí)。讓我們?cè)賮?lái)盤點(diǎn)一下，今天這個(gè)事情是怎么發(fā)酵的。
今早8點(diǎn)半，京東發(fā)布了《致全體外賣騎手兄弟們的公開(kāi)信》一文，指出有些平臺(tái)為對(duì)抗京東外賣，竟然強(qiáng)迫兼職外賣騎手“二選一”，不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，導(dǎo)致京東平臺(tái)的部分外賣訂單延遲，影響了用戶的用餐體驗(yàn)。
對(duì)此，京東譴責(zé)某平臺(tái)對(duì)騎手強(qiáng)迫“二選一” 的行為，并表示自今日起，對(duì)超時(shí)20分鐘以上的訂單全部免單，未來(lái)三個(gè)月將全職騎手招聘名額從五萬(wàn)名提高至十萬(wàn)名，且對(duì)兼職騎手永不強(qiáng)迫 “二選一”。
圖源：京東黑板報(bào)
京東在表明自己給兼職騎手提供相應(yīng)福利待遇后，還直接譴責(zé)某平臺(tái)用算法壓榨騎手、對(duì)騎手安全問(wèn)題置若罔聞、對(duì)餐飲商家高抽傭、縱容幽靈外賣和不顧消費(fèi)者食品安全等。
要注意的是，京東只是說(shuō)“某平臺(tái)”，并沒(méi)有指名道姓。當(dāng)然，網(wǎng)友們也不是傻子，外賣平臺(tái)就那么幾家，美團(tuán)、餓了么等，結(jié)合最近京東和美團(tuán)大打口水仗的消息，網(wǎng)友們可能會(huì)猜測(cè)是美團(tuán)。
圖源：京東黑板報(bào)
不過(guò)，美團(tuán)或許害怕這些消息對(duì)自身聲譽(yù)造成負(fù)面影響，早在4月19日通過(guò)美團(tuán)官方微信公眾號(hào)和視頻號(hào)“小團(tuán)有話說(shuō)”發(fā)布文章和視頻，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行辟謠。
圖源：小團(tuán)有話說(shuō)
其實(shí)，京東所說(shuō)的某平臺(tái)對(duì)騎手強(qiáng)迫“二選一”是真是假，事實(shí)真相如何已經(jīng)不太重要了，京東想要的是幾點(diǎn)效果。
首先，輿論導(dǎo)向上，京東成功地將公眾的注意力吸引到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所謂“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”行為上，從而在一定程度上削弱了對(duì)手的品牌形象。
同時(shí)，京東自身則因?yàn)椤熬S護(hù)騎手權(quán)益”的立場(chǎng)而獲得了公眾的支持，吸引更多的騎手加入，進(jìn)而提升平臺(tái)的配送效率和服務(wù)質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，京東做外賣，不是小打小鬧，而是將全集團(tuán)資源傾注到了上面。值得一提的是，為了宣傳京東外賣，劉強(qiáng)東可謂是親力親為。
這個(gè)月，劉強(qiáng)東不僅請(qǐng)蔚來(lái)創(chuàng)始人李斌吃京東外賣，甚至要親自送外賣。就在今天，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，接到了東哥送的第一單外賣。
2、京東美團(tuán)隔空對(duì)決，局勢(shì)愈發(fā)緊張
京東和美團(tuán)雙方在外賣領(lǐng)域的對(duì)決，可謂是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一大看點(diǎn)。雙方互相揭短，交鋒激烈，氣氛頗為緊張。
先是美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中4月12日直接在多個(gè)社交媒體發(fā)文，向京東開(kāi)炮。他開(kāi)門見(jiàn)山直言，“京東不是第一家想做外賣的公司，也可能不是最后一家”，暗示京東在外賣領(lǐng)域并非先驅(qū)，也未必能長(zhǎng)久。
王莆中還引用了此前新聞報(bào)道中的負(fù)面信息，如“達(dá)達(dá)集團(tuán)疑虛報(bào)數(shù)據(jù)帶崩京東、虧損無(wú)解、高管出走、核心業(yè)務(wù)增速已放緩”，質(zhì)疑京東在即時(shí)零售領(lǐng)域的成效。
他提及美團(tuán)即時(shí)零售非餐飲品類訂單突破1800萬(wàn)單，稱其發(fā)展讓 “某些公司如鯁在喉”，暗戳戳點(diǎn)出京東面對(duì)美團(tuán)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)感到焦慮，是“狗急跳墻”“圍魏救趙”的被動(dòng)反擊。
另外，王莆中用“大而無(wú)當(dāng)” 暗示京東以倉(cāng)儲(chǔ)物流為核心的重資產(chǎn)模式效率低下、落后于時(shí)代，而美團(tuán)的即時(shí)零售模式更具優(yōu)勢(shì)。
圖源：微博
面對(duì)王莆中的公開(kāi)發(fā)言，劉強(qiáng)東顯得很淡定，只說(shuō)了一句“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。”
同時(shí)，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，要是有空就趕緊去加入“小哥應(yīng)急小組”，看看有沒(méi)有外賣或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購(gòu)小組工作，盡快給他們提供幫助。
圖源：微博
隨即，京東集團(tuán)新聞發(fā)言人齊珊珊，就把自己與劉強(qiáng)東在內(nèi)網(wǎng)的對(duì)話截圖，發(fā)布到了朋友圈，并評(píng)論說(shuō)，“又上了一課，踏實(shí)做事，努力創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。”
圖源：微博
美團(tuán)和京東互相打口水仗，說(shuō)明雙方的矛盾已經(jīng)顯而易見(jiàn)。這還沒(méi)完，緊接著4月15日，美團(tuán)閃購(gòu)發(fā)布的一則宣傳視頻中，在對(duì)比美團(tuán)閃購(gòu)與“網(wǎng)購(gòu)”的速度時(shí)，提到“你的東東再等等”，并配上一只狗狗的圖案。
圖源：微博
眼尖的網(wǎng)友立馬猜測(cè)，美團(tuán)這是在內(nèi)涵京東。畢竟京東App圖標(biāo)是狗，而且文案中的“東東”兩字，很容易讓人聯(lián)想到京東。
對(duì)此，京東也不甘示弱，當(dāng)天就發(fā)布《京東不打口水仗，但會(huì)堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話》一文，展示了自己在外賣業(yè)務(wù)上的實(shí)力，并暗示美團(tuán)的訂單量雖大但品質(zhì)不如京東，而且客單價(jià)更高，GMV含金量更足。
圖源：京東黑板報(bào)
值得一提的是，近日，劉強(qiáng)東2024年內(nèi)部講話的線上會(huì)議視頻流出。在視頻中，劉強(qiáng)東放話：“我給京東外賣定一條規(guī)矩，京東外賣永遠(yuǎn)賺的凈利潤(rùn)不允許超過(guò)5%。超過(guò)5%，我要處分人的?！?/span>
顯然，京東想要用硬實(shí)力說(shuō)話，而且想方設(shè)法塑造一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，借此贏得用戶的心。
3、外賣行業(yè)大變革
京東入局外賣，在一定程度上挑戰(zhàn)了美團(tuán)的地位。如果構(gòu)不成威脅，美團(tuán)就不會(huì)直接和京東打口水仗，而是直接看都不看一眼。
當(dāng)然，從行業(yè)的角度看，多一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以為快遞行業(yè)帶來(lái)新的改變。要知道，近年來(lái)外賣行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也積累了諸多長(zhǎng)期飽受詬病的問(wèn)題。
比如勞動(dòng)者權(quán)益保障不足，外賣平臺(tái)通常采用第三方外包或眾包模式，導(dǎo)致社保繳納覆蓋率低。
而且外賣平臺(tái)為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和用戶體驗(yàn)，將配送時(shí)間壓縮，騎手為避免超時(shí)罰款，頻繁超速、逆行，交通事故率上升。
而在食品安全與商家資質(zhì)問(wèn)題方面，商家無(wú)實(shí)體店或后廚環(huán)境臟亂差（即“幽靈廚房”）的行業(yè)亂象也屢見(jiàn)不鮮。
部分商家未取得食品經(jīng)營(yíng)許可證、健康證等資質(zhì)，隱蔽在衛(wèi)生條件差的“黑作坊” 中加工餐品，通過(guò)外賣平臺(tái)接單，包裝成 “網(wǎng)紅餐廳”，消費(fèi)者難辨真假。
有些不良商家為了自身利益，降低成本，使用過(guò)期食材、劣質(zhì)調(diào)料制作食品，另外廚房衛(wèi)生臟亂差，餐具清洗不徹底，員工操作不規(guī)范等這些行為，都會(huì)產(chǎn)生食品安全問(wèn)題。
近年來(lái)，或許是出于輿論壓力以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，美團(tuán)、餓了么等各大外賣平臺(tái)都接連優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，保障各方權(quán)益。
就在去年下半年，美團(tuán)、餓了么都相繼被曝出試點(diǎn)騎手過(guò)度跑單強(qiáng)制下線規(guī)則，避免騎手過(guò)度勞累。與此同時(shí)，這兩大平臺(tái)還公開(kāi)算法機(jī)制，推出相關(guān)舉措加強(qiáng)騎手保障權(quán)益。
今年，美團(tuán)還取消了超時(shí)扣款，并宣布為全職以及穩(wěn)定兼職的騎手繳納社保，針對(duì)外賣食品安全問(wèn)題，美團(tuán)還上線了“明亮專區(qū)”，鼓勵(lì)餐飲商家通過(guò)后廚直播的形式，展示做菜的過(guò)程，讓消費(fèi)者吃得放心。
可見(jiàn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上，有利于倒逼外賣平臺(tái)優(yōu)化自身服務(wù)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)。
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