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再見了,超長預售,淘寶已經出手

2個月前 來源: 觀看:51

1.淘寶服飾調整預售時間2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

近年來,消費者在淘寶購買服飾時,常被過長的預售期困擾。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

“假期想購置幾套新衣出游,商品頁面卻顯示15天內發(fā)貨,實在不敢下單”“看著商品詳情,感覺夏天的衣服秋天才能收到,到手都過時了”,類似吐槽屢見不鮮。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

但當實際操作下來,你會發(fā)現在平臺的努力下,當前淘寶大部分服飾商家實際發(fā)貨速度較快,多數能在3天內完成。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

然而,為規(guī)避延遲發(fā)貨可能帶來的賠付風險,部分商家傾向于在商品頁面設置較為保守的15天發(fā)貨時效承諾。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

這種對發(fā)貨時間“注水”的做法,本質上是商家為應對可能出現的延遲發(fā)貨意外情況而采取的過度防御策略。是可以理解的,這能在一定程度上規(guī)避風險。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

但過長的發(fā)貨時效也會帶來諸多負面影響,就比如直接勸退有緊急需求的消費者,導致退款率和投訴率上升,同時降低交易成交機會。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

因此為有效解決這一問題,淘寶近期計劃針對部分類目新增4-15天發(fā)貨商品額度管理措施,且率先在超長發(fā)貨現象最為普遍的服飾類目推行。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

具體而言,平臺將依據商家歷史實際發(fā)貨時效超過3天的商品數量、店鋪體驗分以及虛設率等多維度綜合數據,自動計算出商家可設置3天以上發(fā)貨時間的商品數量。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

這一舉措旨在引導服飾商家根據自身實際情況合理承諾發(fā)貨時效,從源頭上減少“超長發(fā)貨”現象。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

通俗來講,就是有望將發(fā)貨時間從15天大幅縮短至3天,讓消費者購買衣服時無需再長時間等待。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:淘寶店長2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

事實上,預售制并非電商領域的新生事物。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

早在天貓于2012年將其引入電商大促活動之前,預售制在房地產行業(yè)就已廣泛存在,其核心目的是為房地產開發(fā)增加經營進項,降低開發(fā)商的資金使用成本。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

從本質上看,預售制是一種提升經營效率的有效方法。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

天貓將其引入電商行業(yè),初衷是為產量低但成本較高的服裝類目提供支持,緩解這些商家在大促期間的備貨壓力。同時,部分商家也會通過提供比平時更低的價格來吸引消費者。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

然而,由于電商預售模式尚不完善,逐漸有越來越多的商家開始利用規(guī)則漏洞“鉆空子”。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年1月31日,中國消費者協會發(fā)布的2023年全國消協組織受理投訴情況分析中,明確指出電商平臺預售模式亟待規(guī)范,并列舉了該模式存在的五大問題:一是“尾款”漲價,商家缺乏誠信;二是預售商品不提供價格保護;三是承諾贈品不予兌現;四是未能在承諾時間內發(fā)貨;五是“最低價”宣傳與實際情況不符。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

近年來,電商預售相關的消費投訴更是呈上升趨勢,尤其是一些品牌商家在大促期間的預售活動“貓膩”頻出,甚至被中消協直接點名批評。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

與此同時,消費者對預售模式的熱情逐漸消退,預售成為消費者吐槽的焦點。面對商家層出不窮的“花招”,消費者對預售的參與意愿逐年降低。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

有網友調侃,參與預售需要較強的數學能力,否則容易被復雜的規(guī)則繞暈,而且部分預售商品的價格并不實惠。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

此外,個別服飾鞋帽類商家甚至將預售周期延長至90天,幾乎將預售制異化為“定制化”銷售。更令人不滿的是,消費者等待數十天后收到的商品可能與宣傳不符。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

2022年,抖音千萬粉絲博主溫精靈公開譴責線上服飾超長預售問題,進一步點燃了消費者的積怨。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:微博2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

對此,2023年底,淘寶就曾宣布對日常女裝類目的發(fā)貨時間作出限制,規(guī)定不得超過15天,取消了此前30-45天的預售周期。但15天的發(fā)貨時間對于多數消費者而言仍顯漫長。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

而此次新政的推出,將發(fā)貨時間進一步縮短至3天,無疑會受到消費者的歡迎。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

但這一政策調整對商家而言或許是一次考驗。部分服飾商家表達了擔憂:“我們的服飾多為原創(chuàng)設計,部分款式還需定制,3天內發(fā)貨確實存在困難?!?/span>2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

不過顯然,淘寶對此也有所考慮。仔細瀏覽新規(guī),就會發(fā)現淘寶的這項新政并非“一刀切”,而是采取了“柔性管理”策略,充分考慮了不同商家和多種實際情況。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

例如,漢服、婚紗等需要定制的服飾類目不會受到預售商品額度限制。此外,對于承諾3天內發(fā)貨且履約率穩(wěn)定的商家,平臺在監(jiān)測到其存在延遲發(fā)貨風險時,將暫緩自動觸發(fā)賠付流程。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

同時,針對短期訂單量突然大幅增長的商家,平臺設置了爆單保護機制。對于爆單后服務履約良好的商家,平臺將在一定程度上豁免其店鋪物流相關指標考核,避免商家因爆單導致店鋪體驗分下降,進而影響店鋪流量。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

這種管理模式既為消費者明確了時效預期,也為商家提供了合理的容錯空間。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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本次調整涉及的類目 圖源:淘寶店長2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

2.取消預售成大趨勢2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

當然,從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看,商家也是有必要盡早適應無預售制的運營模式。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

不難發(fā)現,近年來,電商領域曾風靡一時的“大促預售”模式正加速退出歷史舞臺。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

2023年雙11期間,京東率先做出改變,嘗試取消預售,轉而推行現貨開賣策略。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

同時,將原本設定在凌晨0點的搶購時間調整至更貼合大眾作息的晚上8點,大促周期也呈現出縮短趨勢。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

去年38大促時,天貓取消了已連續(xù)開展多年的預售活動。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

同年618大促,淘寶、京東、快手三大電商平臺更是全面取消預售機制。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

電商平臺做出這一系列調整,背后有著多方面原因,前文也已有所提及。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

而對于平臺而言,預售制在“拉新”和“引流”方面的作用逐漸減弱是關鍵因素。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

在過去幾年,新品預售是電商平臺吸引新用戶、增加流量的重要手段之一。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

但近年來,隨著大眾消費觀念的轉變,消費者不再盲目追求新品、獵奇商品,新品不再是多數人的購物首選,性價比成為消費決策的關鍵考量因素。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

為順應這一消費需求變化,電商平臺積極做出調整。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年4月,1688全面入淘,在淘寶開設了三家店鋪,分別是1688嚴選淘寶店、1688企業(yè)自采天貓店和1688工業(yè)行家選天貓店。并在淘寶推出1688嚴選貼牌的源頭廠貨,直接將貨源直連淘寶的C端消費市場。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:淘寶2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

不過,有趣的是,電商平臺的營銷策略調整并非一成不變。618大促期間取消預售的舉措聲勢浩大,而到了雙十一期間,預售制度又出現了一定程度的松綁。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

天貓服飾總經理米瀾曾解釋稱,這一調整“都是為你好”。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

“天貓服飾想要給商家和消費者一個確定性答案。對商家來說,預售能讓他們提前布局貨品、供應鏈,減少損失,而消費者則無須有價格漲幅變化的憂慮?!?/span>2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

值得一提的是,今年天貓618大促在預售規(guī)則上做了進一步優(yōu)化,縮短了預售時間,拉長了尾款支付時間。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

根據官方公布的招商規(guī)則,本次天貓618依舊設置了兩波活動。第一波活動包含預售和現貨兩種形式,預售定金支付時間為5月13日20點至5月16日18點,尾款支付時間為5月16日20點至5月26日24點,現貨銷售時間同樣為5月16日20點至5月26日24點。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

與以往相比,預售支付定金的時間縮短至3天,而尾款支付時間延長至10天。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

此外,天貓今年還取消了“滿減”優(yōu)惠規(guī)則,無論預售商品還是現貨商品,均統(tǒng)一采用“官方立減”的優(yōu)惠形式,優(yōu)惠力度仍為85折起,商家也可自主設置更大優(yōu)惠。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

需要注意的是,優(yōu)惠設置默認全店商品生效,但商家可在報名后取消部分商品的參與資格。不過,優(yōu)惠設置和取消操作都需在預熱活動開始前完成。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:淘寶店長2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

由此可見,隨著電商市場的持續(xù)發(fā)展和消費者需求的不斷演變,電商平臺將不斷探索和嘗試新的銷售模式。取消預售很可能成為未來電商平臺發(fā)展的一個趨勢,但這一趨勢對不同平臺的影響會因其定位和業(yè)務策略的差異而有所不同。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

對于電商平臺來說,取消預售有助于簡化購物流程,提升用戶體驗,增強平臺競爭力。但這一舉措也對平臺的物流配送、技術支持和供應鏈管理能力提出了更高要求。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

對于商家而言,需要迅速適應新的銷售策略和庫存管理模式,提高即時銷售的靈活性,并加強數據分析能力,以便更好地應對市場變化。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

對于消費者來說,購物流程的簡化將顯著提升購物體驗,增加購物透明度,更好地滿足即時消費需求。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

未來電商大促將呈現何種面貌,目前尚難預料。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

不過可以確定的是,當大促活動不再依賴過度包裝和營造氛圍,平臺面臨的核心問題便凸顯出來,即如何提供常態(tài)化、實實在在的優(yōu)惠。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

畢竟,無論營銷手段如何花樣翻新,電商的本質始終是零售,而價格始終是零售業(yè)務無法回避的關鍵因素。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

618大促即將開始了,那就讓我們共同期待今年能帶來怎樣的驚喜與變化。2oN即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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