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頻繁退貨用戶,將被淘寶拉黑不得下單

1個月前 來源: 觀看:41

惡意退貨就像扎在商家心頭的一根尖刺,必須盡快拔除,才能讓商家經(jīng)營回歸正軌。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

1.淘寶推出高退款人群屏蔽功能wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

近年來,高退款率讓不少商家瀕臨崩潰,女裝行業(yè)更是重災區(qū),眾多店鋪因不堪重壓走向倒閉。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

有報告顯示,女裝退貨率通常處于50%-60%區(qū)間,男裝退貨率則在30%-40%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心統(tǒng)計表明,截至 2024 年四季度,女裝穩(wěn)居高退貨率品類榜首,其中女裝直播退貨率更是高達80%,部分商家退貨率甚至逼近90%。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

或許正是為了緩解商家在這一方面的壓力,淘寶近期推出了高退款人群屏蔽功能。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

日前,“高退款人群屏蔽”“女裝退貨率”等話題沖上熱搜。有網(wǎng)友發(fā)帖稱,淘寶APP推出新功能,商家在進行人群推廣的時候,可以直接屏蔽高退款率人群,引發(fā)廣泛關注。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com


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圖源:微博wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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網(wǎng)傳截圖wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

網(wǎng)傳截圖顯示,淘寶商家在進行人群推廣時,可以在自定義推廣頁面設置屏蔽人群。商家可選擇100%完全屏蔽存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運單造假等情況的異常退款人群,以及近90天退款率超出淘系用戶均值3倍且退貨量大的高退款人群;還能對退款率較高人群減少商品曝光。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

李響了解到,這一高退款率人群屏蔽功能目前僅針對天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放,暫不支持其他行業(yè)商家申請。該功能尚處于內(nèi)測階段,商家能否可以啟用,需依據(jù)付費推廣時后臺顯示為準。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

對于這一新功能,商家是頗為認可的。不少商家表示,通過減少無效推廣流量,可以提升成交率,有效降低“羊毛”及惡意退單用戶干擾的風險。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

至于網(wǎng)友,則各有各的看法。有人認為該功能對商家十分友好,可以明顯提高淘寶商家人群推廣的質量與成交率;也有人呼吁淘寶推出面向消費者的屏蔽高退貨率商家功能,以減少自行篩選的繁瑣;也有消費者心存顧慮,害怕自己被誤判為“高退款人群”,進而影響正常購物權益。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:微博wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

普通網(wǎng)友與商家因所處立場、利益訴求不同,對淘寶新功能的看法自然存在差異,這屬于正常的現(xiàn)象。但不可否認的是,這項專為商家打造的功能,確實為他們帶來了實際利好,成為了助力商家經(jīng)營的有效工具。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

需要注意的是,近期淘寶天貓也沒少在優(yōu)化營商環(huán)境方面下功夫。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

李響了解到,最近一段時間,淘寶對“僅退款”機制作出了調(diào)整,不再由平臺主動介入處理,而是交由商家與消費者先行協(xié)商,很好地尊重了交易雙方的自主權。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

在這之前,淘寶天貓宣布上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”替代傳統(tǒng)評價系統(tǒng)。官方公告顯示,淘寶天貓重新制定了能夠真實反饋消費者體驗的店鋪評價體系,以解決行業(yè)虛假評分頑疾、提升消費者購買決策信心、激勵商家提升服務質量。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:淘寶wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

此外,淘寶天貓還對異常僅退款識別模型進行了升級優(yōu)化,每日可攔截約40萬筆不合理僅退款,同時商家申訴處理效率大大提升,7天內(nèi)完結率超95%。在維護消費者正當權益的同時,有效遏制了“薅羊毛”等惡意行為。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

眾所周知,馬云曾提出“讓天下沒有難做的生意”,這不僅是他個人的愿景,更是阿里巴巴的經(jīng)營目標與使命。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

結合上述舉措來看,阿里當下仍在堅守這一初心,并將其貫徹到淘寶、天貓的實際運營當中。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

2.整治惡意退款,刻不容緩wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

近年來,惡意退款事件頻發(fā),給商家經(jīng)營帶來沉重打擊。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

從“以舊充新”的調(diào)包退貨,到“用完即退”的群體惡意維權,各類手段層出不窮。此類現(xiàn)象不僅擾亂了正常的電商交易秩序,更讓中小商家在資金周轉、信譽維護與經(jīng)營成本上承受巨大壓力,讓他們的經(jīng)營發(fā)展蒙上了陰影。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

舉例來說,上個月,有消費者將一件穿了半年、嚴重起球的舊內(nèi)衣,冒充剛購買的新品申請退貨。雖然商家清晰留存了發(fā)貨視頻,但向平臺申訴時,卻因并未獲取物流公司開具的“未調(diào)包證明”,最終申訴失敗,只能吃啞巴虧。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

再比如,沈陽某職業(yè)技術學校60多名學生,通過某電商平臺集體購入單價約130元的演出裙,活動結束后,學生們便以“質量問題”為由退貨退款。這些退回的衣服帶有明顯穿著痕跡,甚至粘有草漬,卻直接導致商家店鋪鏈接被封3個月,預估損失超8000元。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:抖音wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

更夸張的是,這類惡意退貨現(xiàn)象還滋生出了黑色產(chǎn)業(yè)鏈。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

瀏覽各大社交平臺不難發(fā)現(xiàn),大量隱秘的“退貨攻略”群組暗中活躍,其中充斥著“規(guī)避平臺檢測”“舊物充新退貨”等違規(guī)操作教學。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

在某些二手交易平臺上,甚至出現(xiàn)了“職業(yè)退貨師”,他們公然標榜“高單價商品退貨成功率達90%”,并按商品價值15%-30%抽取傭金,進行牟利。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

上述黑色產(chǎn)業(yè)鏈催生的惡意退貨亂象,如同毒瘤般侵蝕著電商生態(tài),不僅嚴重擾亂正常經(jīng)營秩序,更讓無數(shù)商家深陷維權無門、損失難挽的困局。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

為了遏制上述亂象擴散,守護電商交易的健康生態(tài),各電商平臺開始對“僅退款”下手。上月,市場傳出,淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等平臺全面取消“僅退款”的消息,消費者收到貨后的“退款不退貨”申請,將由商家自主處理。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:淘寶規(guī)則中心wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com


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圖源:京東規(guī)則中心wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:拼多多wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

隨著各大電商平臺相繼行動,“僅退款”徹底成為了電商發(fā)展歷程中的過去式。不過,惡意退款現(xiàn)象積弊已久,只是取消“僅退款”機制,難以從根本上徹底化解這一頑疾。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

于是,我們看到,淘寶聚焦女裝行業(yè)高退款痛點,推出“高退款人群屏蔽”功能,進一步細化商家權益保障措施。后續(xù),其他電商平臺是否會借鑒這一做法,跟進推出類似功能,值得我們持續(xù)關注。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

3.商家和消費者,并非只能二選一wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

一直以來,商家和消費者常被視為對立的兩端,似乎只能二選一。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

但這顯然是一種片面且錯誤的認知。在電商生態(tài)的運轉體系中,商家與消費者是不可或缺的兩部分,商家為消費者提供豐富多元的商品與服務,滿足消費需求;消費者則通過購買行為為商家創(chuàng)造營收,激發(fā)市場活力。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

而平臺作為第三方,很重要的任務就是做好平衡,讓商家和消費者能夠和諧共處,否則不僅會破壞交易的信任基礎,更會導致整個電商生態(tài)鏈的失衡,進而引發(fā)服務質量下滑、消費意愿降低等連鎖反應,最終損害的將是整個行業(yè)的長遠發(fā)展。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

近段時間以來,各大電商平臺在規(guī)則完善上持續(xù)發(fā)力,努力兼顧商家與消費者的權益。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

以抖音為例,其面向商家推出商品免傭、推廣費自動返還、升級流量機制、嚴打惡性競爭、降低運費險與保證金、幫助商家降低退貨率、設立“小商家?guī)头龌稹钡雀鱾€方面扶持舉措的同時,也在優(yōu)化“理性消費 產(chǎn)品功能,如“直播消費助手”讓用戶可自主設置消費提醒、額度上限等,平臺也會在充值和消費環(huán)節(jié)提醒用戶理性消費,幫助消費者管理自己的消費預算。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:抖音電商wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

不可否認的是,在消費者和商家權益的平衡上,電商平臺還有很長的路要走,面臨著不小的挑戰(zhàn)。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

如何在保障消費者購物體驗與維護商家經(jīng)營權益之間找到更好的平衡點,考驗著電商平臺的智慧與擔當。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

未來,該如何優(yōu)化規(guī)則、加強監(jiān)管、完善服務,讓消費者與商家的共贏,仍是所有電商平臺必須面對的重要命題。wzb即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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