7月5日消息，2025中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會近日舉行，美團“騎手友好社區(qū)”項目相關(guān)負責(zé)人在會上介紹了項目的最新進展。截至2025年上半年，美團已在全國150多個城市與各界共建近3萬個“騎手友好社區(qū)”，推動各地小區(qū)為騎手開門指路、設(shè)置專用停車位和騎手驛站。為進一步緩解騎手進小區(qū)難、等電梯難，美團正在與各地物業(yè)合作落地“接力送”方案，由智能配送機器人和駐樓配送員等完成“最后100米”配送，兼顧物業(yè)管理秩序、配送效率和用戶便利。
負責(zé)人介紹，在已建成的“騎手友好社區(qū)”，騎手配送和用戶體驗均顯著提升，騎手因無法進入小區(qū)產(chǎn)生的未送達或退單等的異常情況減少26%，因未送到指定地點、定位地址不準(zhǔn)等產(chǎn)生的用戶投訴減少41%。
在物博會上展出的美團智能配送機器人 圖源：新華社
去年8月，美團與物業(yè)合作開發(fā)了“騎手友好社區(qū)”通行解決方案，騎手進小區(qū)可掃碼一鍵登記、便捷通行。物業(yè)后臺數(shù)據(jù)顯示，70%騎手從登記到進門只需不到10秒時間，“身份+訂單”的雙重驗證方式也確保了物業(yè)管理安全性。目前，該方案已接入萬科、中海等20余家物業(yè)企業(yè)系統(tǒng)，以及杭州、天津等10個地方政府部門的“進門碼”產(chǎn)品，月度服務(wù)騎手超過68萬人。中海物業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，通行解決方案落地后，業(yè)主對門崗進出管控類投訴量下降44%。
美團“騎手友好社區(qū)”項目相關(guān)負責(zé)人表示，為降低物業(yè)接入通行解決方案的成本，未來美團將自建訪客登記小程序，向不具備線上登記系統(tǒng)的物業(yè)免費開放，共同提升小區(qū)的智慧化管理能力。
針對園區(qū)、公寓等封閉場景，為最大限度適配物業(yè)管理要求，美團已在上海、杭州、廣州、深圳、成都等地陸續(xù)投放智能配送機器人，幫助騎手完成園區(qū)和樓內(nèi)接駁配送。機器人可以自主乘坐電梯、通過閘機，實現(xiàn)室內(nèi)外無障礙通行，同時多臺機器人可協(xié)同作業(yè)，滿足大型社區(qū)和商業(yè)園區(qū)的高密度配送需求。
針對大廈、辦公樓宇等高樓層場景，為解決高峰期等電梯難題，美團在重慶、深圳等城市試點運營分段履約模式，樓外騎手將訂單放至樓下交接點，駐樓配送員接力完成從交接點到用戶家門的配送。駐樓配送員可由保安、保潔或物業(yè)服務(wù)人員等擔(dān)任，也可面向社會招聘，既保障了物業(yè)管理秩序，又實現(xiàn)了人員提效。
相關(guān)負責(zé)人表示，“2025年，我們啟動了站點的物業(yè)拜訪行動，壓實合作商及站點服務(wù)管理責(zé)任，推動站點主動與周邊社區(qū)和物業(yè)建聯(lián)溝通，好事積極地辦，把‘友好’落實到行動，事事商量著辦，把問題化解在基層，讓騎手成為共建和諧社區(qū)的新生力量?！?span style="display:none">Tcz即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-13-1368-0.html美團“騎手友好社區(qū)”增至近3萬個 客訴減少4成
聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
點擊右上角
微信好友
朋友圈
點擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請點擊“
”按鈕
點擊右上角
QQ
點擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請點擊“”按鈕
