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美團(tuán)改算法,騎手的好日子要來了

4個月前 來源: 觀看:174

算法透明化,騎手跑的明明白白。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

1、美團(tuán)成立算法顧問委員會,保障騎手權(quán)益QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

近幾年,美團(tuán)的騎手大軍數(shù)量增勢訊猛。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

美團(tuán)研究院數(shù)據(jù)披露,2023年美團(tuán)騎手已經(jīng)攀升至745萬人,比2022年多了121萬,比2020年多了275萬,并且2024年數(shù)量依然快速增長。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

此時,如何破解騎手困境、保障騎手權(quán)益也成為了一個關(guān)鍵問題。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

近日,美團(tuán)宣布成立算法顧問委員會,為美團(tuán)改進(jìn)算法提供常態(tài)化的咨詢和指導(dǎo)。算法顧問委員會將由 “委員 + 專家團(tuán)” 組成,美團(tuán)邀請了七位來自法學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者,作為“委員”組建起獨立顧問團(tuán)隊。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

這意味著,由各專業(yè)領(lǐng)域?qū)<覍W(xué)者組成的顧問委員會,會更傾向于從各自領(lǐng)域的視角來改進(jìn)算法,這不僅確保算法的應(yīng)用更加公正合理,還增加了算法決策過程的透明度。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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美團(tuán)意識到,僅從平臺視角出發(fā),并不足以做出最全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛?/span>,只有廣泛聽取各方的意見建議,才能建成更加開放多元的算法溝通機制。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

美團(tuán)表示,每個季度都將舉辦算法懇談會,持續(xù)邀請騎手、商家、用戶、專家學(xué)者和媒體代表等共同參加,共同監(jiān)督。并且定期公布改善結(jié)果,推動算法兼顧所有參與方的感受與權(quán)益。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在成立委員會這項動作之前,美團(tuán)已經(jīng)舉辦超過90場騎手懇談會,聽取各界意見,持續(xù)推進(jìn)算法公開,公布了保障騎手權(quán)益八項改進(jìn)舉措,包括進(jìn)一步完善騎手防疲勞機制、改善騎手激勵機制、加強騎手配送過程的行為規(guī)范與安全引導(dǎo)、進(jìn)一步改善騎手工作體驗等。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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就在去年12月底,美團(tuán)試點騎手過度跑單強制下線的話題引發(fā)廣泛關(guān)注。而在此之前,餓了么關(guān)于騎手休息的措施已在全國上線。顯然,外賣行業(yè)已經(jīng)悄悄開啟了一場大變革。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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值得一提的是,委員會成立后,美團(tuán)今年1月21日舉辦了關(guān)于“取消騎手超時扣款”的北京線下交流會,邀請委員和專家團(tuán)以及騎手共同探討超時場景的特殊處理辦法,盡量平衡騎手、用戶、商家多方體驗。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

會上,多位委員表示,騎手送餐中的超時問題難以避免,要為超時率設(shè)置容錯空間,并建議以激勵和培訓(xùn)代替處罰。這些討論為后續(xù)規(guī)則落地提供了重要參考,美團(tuán)表示將持續(xù)公布相關(guān)改正情況。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

歸根結(jié)底,騎手隊伍越來越大,保障騎手權(quán)益,作為行業(yè)頭部平臺的美團(tuán)責(zé)無旁貸。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2、保障騎手權(quán)益,外賣平臺肩負(fù)重任QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

事實上,重視騎手權(quán)益的不只是美團(tuán)。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

前不久,餓了么也推出了九項舉措推動算法透明化與騎手權(quán)益保障。具體包括在官網(wǎng)設(shè)立算法公示專欄、建立廣泛的算法溝通機制、完善算法樣本篩選機制、上線休息提醒功能、規(guī)范騎手配送行為、承諾騎手申訴解決時效,簡化申訴流程以及建立騎手集體協(xié)商機制等。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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顯然,餓了么和美團(tuán)的舉措都相類似,通過聽取外界的意見,優(yōu)化算法,進(jìn)而保障騎手權(quán)益。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

那么,外賣平臺為什么如此重視保障騎手權(quán)益?除了履行社會責(zé)任,響應(yīng)社會關(guān)切,更重要的原因在于,騎手是外賣平臺的核心資產(chǎn),保障其權(quán)益是平臺可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

有關(guān)報告顯示,2023年中國即時配送員已達(dá)1000萬人,年均增長約23%。其中,美團(tuán)的外賣騎手?jǐn)?shù)量已從2019年的399萬人增至2023年的745萬人,年均增幅保持兩位數(shù)。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

龐大的市場規(guī)模是支撐起眾多騎手?jǐn)?shù)量的基礎(chǔ)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心和中國飯店協(xié)會外賣專業(yè)委員會數(shù)據(jù),截至2024年,中國網(wǎng)上外賣用戶為5.45億人,占網(wǎng)民整體的約五成。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

另據(jù)中國飯店協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,2023年我國餐飲外賣市場規(guī)模達(dá)到了約1.2萬億元。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

外賣行業(yè)日益壯大之際,確實也隨之衍生出了諸多令人憂慮的議題與挑戰(zhàn)。很多騎手為了搶時間、趕訂單,往往不顧交通規(guī)則,闖紅燈、逆行、超速等現(xiàn)象屢見不鮮。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

而且,外賣食品安全問題、行業(yè)內(nèi)卷隨之愈發(fā)突出。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

此時,保障騎手權(quán)益有助于提高騎手的工作滿意度和忠誠度,減少人員流失,保持外賣平臺員工隊伍的穩(wěn)定。騎手的權(quán)益得到保障,工作積極性提高,能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升用戶體驗。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

更何況,國家層面已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)平臺算法推薦進(jìn)行嚴(yán)格治理。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

就在去年11月份,有關(guān)部門聯(lián)合開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動,重點整治同質(zhì)化推送營造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單、盲目追求利益侵害勞動者權(quán)益、大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益等重點問題。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

政策持續(xù)調(diào)整,嚴(yán)防一味壓縮配送時間導(dǎo)致交通違章率、事故發(fā)生率上升等問題。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

總而言之,相關(guān)政策已明確提出具體規(guī)范,外賣平臺也必須要積極響應(yīng)并付諸實施。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

3、各大巨頭入侵美團(tuán)腹地QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

作為本地生活霸主的美團(tuán),近一兩年與抖音斗得火熱。就在雙方打得難舍難分之時,稍不注意快手、小紅書、京東等各大巨頭已經(jīng)悄悄入侵了美團(tuán)腹地。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

近日,一條關(guān)于“京東外賣以只抽5%的傭金的旗號上線,美團(tuán)降低高傭金應(yīng)對”的帖子引發(fā)廣泛關(guān)注。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

不過,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道已從美團(tuán)方面確認(rèn),網(wǎng)傳的關(guān)于美團(tuán)外賣30%的高傭金率數(shù)據(jù)不實,美團(tuán)外賣實際商戶傭金率為6%~8%。另有知情人士透露,京東餐飲外賣業(yè)務(wù)具體收取的傭金比美團(tuán)外賣略低或者持平。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

雖然該帖子被證實為謠傳,但從中可以窺探到京東進(jìn)軍外賣業(yè)務(wù),或多或少給美團(tuán)帶來了一些壓力。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

實際上,去年下半年,京東秒送專區(qū)就提供了奶茶咖啡外賣配送服務(wù),入駐茶飲連鎖商戶涉及瑞幸、庫迪、霸王茶姬、蜜雪冰城等,甚至給出了一杯咖啡9.9元免配送費的優(yōu)惠力度,價格一度比美團(tuán)更有優(yōu)勢。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

而快手也在去年6月被曝推出了團(tuán)購配送服務(wù),試水餐飲外賣業(yè)務(wù);小紅書本地生活業(yè)務(wù)也在不斷提速。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在如今傳統(tǒng)電商行業(yè)增速正在放緩的背景下,本地生活的吸引力日益增強。京東、淘寶、抖音、小紅書紛紛加碼本地生活,各參與方都在全力以赴,以期在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

當(dāng)然,美團(tuán)作為本地生活的龍頭企業(yè),已經(jīng)建立了難以撼動的市場地位。美團(tuán)成功的關(guān)鍵在于其“堅固的護(hù)城河”,即強大的商家體系和配送網(wǎng)絡(luò)。強大的配送隊伍,足以令其能夠在市場競爭中保持優(yōu)勢。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

而在如今激烈的市場競爭中,通過保障騎手權(quán)益、提升服務(wù)水平來留住現(xiàn)有騎手和吸引用戶,是美團(tuán)擴(kuò)大市場份額的有效途徑。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

總體而言,本地生活的戰(zhàn)火只會越燒越旺,面對各大巨頭殺入腹地,美團(tuán)的考驗或許更為艱巨。QRt即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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