雖然節(jié)假日出游難免“到處都是人人人”，但假期一到，人們還是紛紛踏上旅途，去追尋向往已久的風(fēng)景。
今年“五一”也不例外。5月6日，據(jù)文旅部官網(wǎng)消息，文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，假期5天全國國內(nèi)出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)1802.69億元，同比增長8.0%。另據(jù)攜程旅行5月5日發(fā)布的《“五一”假期旅行數(shù)據(jù)報(bào)告》，今年“五一”期間入境游訂單量同比激增130%，上海、深圳、廣州、北京、成都、重慶、杭州、珠海、西安、青島等城市躋身熱門目的地榜單。
作為節(jié)假日旅途的剛需，酒店、民宿常常一房難求，價(jià)格也“逢假必漲”。為了保證旅行順利，同時(shí)也降低出行成本，不少人選擇提前月余預(yù)定酒店。然而，今年“五一”假期前有消費(fèi)者接到酒店、民宿要求退房或重新預(yù)訂的電話，“提前兩個(gè)月訂酒店 五一住不了”的話題一度沖上熱搜。
其實(shí)，酒店業(yè)擅自毀約生效訂單，并非今年“五一”才出現(xiàn)的新現(xiàn)象。近年來，節(jié)假日或大型演唱會、賽事等熱門時(shí)段前夕，類似違約事件一再出現(xiàn)。商家追求更高利潤本無可厚非，但無視合同義務(wù)的短視行為侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。廣東裁成律師事務(wù)所主任律師張遠(yuǎn)輝對《消費(fèi)者報(bào)道》記者分析稱，一旦預(yù)訂成功，消費(fèi)者與酒店雙方就形成生效合約關(guān)系，除非不可抗力因素，雙方均不得單方取消訂單，否則視為違約、需承擔(dān)違約責(zé)任。
多地監(jiān)管部門發(fā)文警示無序毀約提價(jià)
今年2月中旬，四川消費(fèi)者高黎（化名）早早預(yù)訂了某地民宿“五一”假期的一間房。由于預(yù)訂得早，價(jià)格為每晚100多元。但到了4月中旬，她接到民宿要求退房的電話，理由是該價(jià)格并非“五一”期間正常價(jià)位，它們通常在“五一”前20天左右根據(jù)周邊酒店的價(jià)位進(jìn)行定價(jià)。
想到重新找房的繁瑣，高黎拒絕了民宿退房退款的要求。但在后續(xù)微信溝通中，民宿人員表現(xiàn)出不耐煩：“你若不退，來了也入住不了”“無所謂，投訴就投訴吧，我換個(gè)名字照樣能經(jīng)營”，并拒絕對高黎給予賠償。
考慮到入住的安全性，高黎不再與民宿直接溝通，而是向平臺投訴并申請更換酒店，最終以商家承擔(dān)差價(jià)、平臺為她更換酒店告終。而她后續(xù)查詢發(fā)現(xiàn)，之前預(yù)訂的房型最新定價(jià)已漲至每晚500多元。
高黎的經(jīng)歷并非孤例。山東消費(fèi)者王航（化名）以每晚310元的價(jià)格在美團(tuán)預(yù)訂了“五一”期間的某地民宿。預(yù)訂下這家民宿后，她退掉了其他酒店的訂單。然而，4月16日，民宿打來電話要求退房，對方稱：“現(xiàn)在所有房間都被預(yù)訂完了”，并表示“如果不退，去了也沒房住。”
王航查詢后發(fā)現(xiàn)，民宿周邊的酒店價(jià)格已上漲了三四倍，此時(shí)再預(yù)訂，花費(fèi)增加不少。更重要的是，她無法接受無端被違約。經(jīng)過與平臺多次溝通，她最終成功維權(quán)，獲得了“退一賠三”的賠償，但這一不愉快的經(jīng)歷還是讓她郁悶了一陣子。
諸如此類的毀約亂象也引起了監(jiān)管部門的注意。4月中下旬以來，南京、蘇州、天水、汕頭、海口、徐州、鞍山、樂山等多地監(jiān)管部門發(fā)文，告誡酒店、民宿經(jīng)營者規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場價(jià)格行為，嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由對已生效訂單擅自毀約提價(jià)，侵害消費(fèi)者權(quán)益，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法予以嚴(yán)肅查處。
平臺曾對無序毀約“退一賠三”
在社交平臺上，多位消費(fèi)者發(fā)帖分享了與高黎、王航類似的遭遇。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖來看，酒店給出的理由五花八門，如“酒店裝修”“沒有收到訂單”“系統(tǒng)問題導(dǎo)致訂單價(jià)格出錯”“房間在其他電商平臺已被預(yù)訂”等。
張遠(yuǎn)輝律師表示，對于酒店違約的賠償責(zé)任問題，一般應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者所遭受的損失來計(jì)算，如消費(fèi)者另行預(yù)訂當(dāng)?shù)赝却尉频?，需要多花費(fèi)的金額就應(yīng)視為消費(fèi)者的損失。同時(shí)，平臺也應(yīng)對酒店違約承擔(dān)連帶責(zé)任。
目前，在酒店、民宿預(yù)訂服務(wù)中，美團(tuán)、攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)、同程旅行等平臺，均有向消費(fèi)者提供“退一賠三”補(bǔ)償方案的案例。但“退一賠三”是否適用，通常需要根據(jù)具體情況判斷，平臺的處理方式也會因案例而異。現(xiàn)實(shí)中，一些懶得爭取或不知情的消費(fèi)者，會選擇放棄維權(quán)。
而酒店民宿寧愿支付賠償也要違約，背后的原因是“五一”出游的火爆，以及趁假期漲價(jià)的行業(yè)慣例。去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”酒店預(yù)訂量穩(wěn)中有升。例如，受音樂節(jié)帶動，部分熱門城市酒店預(yù)訂量增長了3.4倍；反向旅游帶火了寶藏小城，“五一”酒店預(yù)訂已覆蓋全國1229個(gè)縣城，縣城高星酒店預(yù)訂增幅超過三成。
漲價(jià)也隨之而來。有消費(fèi)者表示：“平時(shí)200多元一晚的酒店，五一漲到七八百一晚，經(jīng)常看到三到五倍的漲幅，住不起?！贝蠓鶟q價(jià)后，即便要對低價(jià)訂單進(jìn)行賠償，商家卻能以好幾倍的價(jià)格再次出售原房源，因此仍有賺錢空間。
針對消費(fèi)者關(guān)于酒店業(yè)“逢假必漲”的吐槽，有民宿運(yùn)營者表示“委屈”：“如果節(jié)假日不漲價(jià)，住宿行業(yè)不會有人做，因?yàn)榉浅＠圻€不賺錢。這一行的房租、裝修、更新設(shè)施、保潔、人工等成本都很高，如果以淡季價(jià)格運(yùn)營得天天虧本。”廣西北海的民宿老板黃貴（化名）也表示：“節(jié)假日不漲價(jià)，淡季的空房、人工成本誰來付？”
多數(shù)消費(fèi)者也對酒店民宿在合理范圍內(nèi)漲價(jià)表示理解?！案鶕?jù)供需關(guān)系調(diào)整價(jià)格很正常，‘物以稀為貴’?！?“和淡季降價(jià)一個(gè)道理，只要不是太離譜，漲價(jià)也正常，節(jié)假日的飛機(jī)票也漲價(jià)嘛。”
但現(xiàn)實(shí)中，部分酒店、民宿的無序大幅漲價(jià)，尤其是網(wǎng)紅城市中一些短視的宰客行為，成為游客難以承受之重。而為了維護(hù)當(dāng)?shù)匚穆铆h(huán)境，近年來多地都在努力管控酒店的漲價(jià)行為，尤其注重保持節(jié)假日期間住宿價(jià)格的基本穩(wěn)定。
只是，在這個(gè)供需季節(jié)性明顯的行業(yè)，平衡供需關(guān)系和各方合法權(quán)益，仍面臨諸多挑戰(zhàn)，任務(wù)艱巨。對于消費(fèi)者而言，應(yīng)增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)意識，如選擇正規(guī)平臺預(yù)訂酒店、民宿，下單前確認(rèn)售后政策，保留訂單截圖等重要信息。
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