6月7日，“問(wèn)界M9交付突破20萬(wàn)輛暨用戶在工廠驗(yàn)收交付儀式”在重慶賽力斯超級(jí)工廠舉行。作為中國(guó)新豪華汽車代表，問(wèn)界再次用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)對(duì)用戶的承諾，以品質(zhì)交付和溫暖關(guān)懷，詮釋“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨。
賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)（創(chuàng)始人）張興海在交付儀式上表示：“今天是高考第一天，問(wèn)界也交出了一份令人驚喜的成績(jī)單：?jiǎn)柦鏜9交付突破20萬(wàn)輛，作為中國(guó)新豪華汽車代表，創(chuàng)造了新的行業(yè)速度、高度和寬度。問(wèn)界將堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)，與用戶共創(chuàng)世界級(jí)新豪華汽車領(lǐng)先品牌?！?span style="display:none">Jcm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
首創(chuàng)“用戶終檢”，定義新豪華服務(wù)標(biāo)桿
在傳統(tǒng)交付流程中，用戶往往是最后的接收者。而問(wèn)界首開先河，即“用戶可以親自參與自己車輛的工廠終檢驗(yàn)收”，在確認(rèn)“完全滿意”后，車輛才正式交付。這一舉措打破了以往“廠家驗(yàn)收即交付”的行業(yè)慣例，并將在未來(lái)常態(tài)化推進(jìn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)用戶對(duì)品質(zhì)的期待。
以高品質(zhì)交付為基礎(chǔ)，問(wèn)界更著眼于用戶全生命周期需求，持續(xù)升級(jí)“智享服務(wù)”體系，通過(guò)新增服務(wù)承諾、擴(kuò)容用車無(wú)憂服務(wù)、打造行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)智化服務(wù)，確保用戶交付無(wú)憂、用車無(wú)憂、養(yǎng)車無(wú)憂、出行無(wú)憂。今年暑期，問(wèn)界推出“暑期親友同享免費(fèi)救援”服務(wù)，覆蓋用戶親朋好友的緊急救援需求，體現(xiàn)“服務(wù)不止用戶，更延展到用戶身邊人”的細(xì)膩用心。
極致關(guān)懷服務(wù)，傳遞品牌溫度
問(wèn)界始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，不僅在交付環(huán)節(jié)以首創(chuàng)的“用戶終檢”模式做到極致，更在服務(wù)層面持續(xù)打磨細(xì)節(jié)，通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)的用戶故事，傳遞品牌對(duì)用戶的深切關(guān)懷。
今年3 月，張家口一位問(wèn)界M9用戶在壩上草原山區(qū)不幸遭遇翻車事故，情況萬(wàn)分危急。接到求援后，當(dāng)?shù)赜脩糁行牡墓ぷ魅藛T爭(zhēng)分奪秒，驅(qū)車70公里火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。他們不僅第一時(shí)間安撫用戶情緒、處理傷口，還全程陪護(hù)就醫(yī)，并協(xié)助完成后續(xù)拖車處理。事后，用戶感慨道：“這才是真正有溫度的售后服務(wù)?！边@份跨越距離的守護(hù)，彰顯了問(wèn)界服務(wù)的速度與溫度。
同年3月在武漢，用戶喬女士高速行駛時(shí)突遇爆胎，她在問(wèn)界專屬服務(wù)群中緊急求助。服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速建立響應(yīng)機(jī)制并建立3人專項(xiàng)服務(wù)群，同時(shí)一人迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)接送，一人同步協(xié)調(diào)拖車維修，高效率地完成了對(duì)此次故障的處理。喬女士表示，這個(gè)小小的服務(wù)群早已成為日常出行最安心的保障，問(wèn)界用行動(dòng)回應(yīng)了用戶的每一份信任。
從首創(chuàng)“用戶終檢驗(yàn)收”的交付創(chuàng)新，到構(gòu)建覆蓋全生命周期的“智享服務(wù)”體系，問(wèn)界始終以可感知的品質(zhì)承諾，重新定義“新豪華服務(wù)”的內(nèi)涵——讓科技不止于性能，更融入對(duì)人的深度關(guān)懷。未來(lái)，問(wèn)界將繼續(xù)以用戶需求為原點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，持續(xù)夯實(shí)“品質(zhì)交付+溫度服務(wù)”的雙支柱，在新能源汽車領(lǐng)域樹立中國(guó)新豪華汽車的價(jià)值標(biāo)桿。
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-14-10170-0.html以品質(zhì)和服務(wù)兌現(xiàn)用戶承諾，問(wèn)界M9交付突破20萬(wàn)輛
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