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私域直播的合規(guī)困境:小鵝通模式與保健品營(yíng)銷(xiāo)亂象調(diào)查

2周前 來(lái)源:藍(lán)鯨見(jiàn)聞 觀看:23

私域直播的興起為企業(yè)提供了精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)的渠道,成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。作為知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)商,小鵝通憑借其流量聚合能力快速擴(kuò)張市場(chǎng)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2024年其直播流量費(fèi)收入突破1億元,吸引了大量商家入駐。然而,在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí),其平臺(tái)上針對(duì)中老年群體的健康養(yǎng)生類(lèi)直播逐漸暴露出嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),形成了一條游走于法律邊緣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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平臺(tái)審核失位與監(jiān)管漏洞vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

小鵝通作為技術(shù)服務(wù)提供方,依法承擔(dān)著對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核義務(wù)。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn),平臺(tái)在實(shí)際操作中存在系統(tǒng)性缺失。據(jù)第三方云服務(wù)商后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,約60%的保健品商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍僅為"教育咨詢(xún)"或"健康管理",卻通過(guò)打擦邊球方式違規(guī)上架保健食品。部分商家甚至使用偽造的"藍(lán)帽子"保健食品批文,而平臺(tái)審核機(jī)制未能有效識(shí)別。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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在內(nèi)容監(jiān)管層面,平臺(tái)對(duì)直播違規(guī)行為的識(shí)別存在明顯滯后性。潛入多個(gè)千萬(wàn)級(jí)流量直播間發(fā)現(xiàn),主播頻繁使用"溶解血栓""逆轉(zhuǎn)血糖"等明令禁止的醫(yī)療術(shù)語(yǔ),甚至播放偽造的"患者康復(fù)視頻"。盡管平臺(tái)設(shè)置了"風(fēng)險(xiǎn)提示彈窗"等技術(shù)措施,但法律界人士指出,這類(lèi)單方免責(zé)條款在司法實(shí)踐中效力有限。2024年廣州某案例中,小鵝通因商家銷(xiāo)售無(wú)證保健品被判承擔(dān)連帶責(zé)任,法院認(rèn)定其未能履行法定審核義務(wù)。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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"神醫(yī)宇宙"的私域溫床vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

2024年9月,澎湃新聞發(fā)布調(diào)查報(bào)道《一針治癌、念數(shù)字治萬(wàn)???起底知識(shí)店鋪里的"神醫(yī)宇宙"》,揭露了小鵝通平臺(tái)存在的欺詐亂象。調(diào)查顯示,多個(gè)知識(shí)店鋪通過(guò)微信公眾號(hào)引流至小鵝通直播間,聚集了一批所謂的"神醫(yī)"講師:vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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- 講師袁華自稱(chēng)"六元神針"傳人,在直播中宣稱(chēng)"腦腫瘤最好治",并展示所謂腫瘤脫落的視頻證據(jù),以200元網(wǎng)課價(jià)格招收學(xué)員。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

- 王英杰自封"針圣",承諾"一針治癌癥",還通過(guò)"隔空診斷"方式分析觀眾健康狀況。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

- 最荒誕的是"天驕先生"推出的"無(wú)疾神數(shù)"課程,宣稱(chēng)默念特定數(shù)字組合(如胃病念0700)即可治愈疾病,199元網(wǎng)課吸引上萬(wàn)人購(gòu)買(mǎi)。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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這些講師在直播中毫不避諱平臺(tái)的監(jiān)管寬松特性。王英杰曾直言:"小鵝通審核較寬松,所以只能在這個(gè)平臺(tái)和大家明白地講技術(shù)。"部分講師甚至公開(kāi)教授規(guī)避監(jiān)管的話(huà)術(shù),如要求學(xué)員將"治療"改為"改善",并將免責(zé)聲明張貼在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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中老年群體成主要受害者vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式精準(zhǔn)鎖定中老年群體。商家通過(guò)微信群發(fā)放紅包、贈(zèng)送禮品等方式引流,再利用預(yù)錄制的"專(zhuān)家講座"視頻偽裝實(shí)時(shí)直播,配合社群話(huà)術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2024年保健品直播投訴量同比激增230%,其中超七成涉及中老年群體。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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受害消費(fèi)者面臨多重困境:vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

1. 產(chǎn)品資質(zhì)問(wèn)題突出:售價(jià)2980元的"量子能量鞋"經(jīng)檢測(cè)與普通健步鞋無(wú)異;宣稱(chēng)"兩周逆轉(zhuǎn)肝硬化"的護(hù)肝膠囊實(shí)為普通食品。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

2. 維權(quán)渠道閉塞:商家常以"私域交易"為由拒絕退款,消費(fèi)者難以獲取有效交易憑證。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

3. 健康風(fēng)險(xiǎn)隱憂(yōu):有學(xué)員在未取得行醫(yī)資質(zhì)的情況下,按照課程指導(dǎo)為顧客施針,導(dǎo)致人身傷害糾紛。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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法律專(zhuān)家指出,根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十八條,平臺(tái)對(duì)涉及消費(fèi)者生命健康的商品經(jīng)營(yíng)者負(fù)有嚴(yán)格審核責(zé)任。若因?qū)徍耸殞?dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)前多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已就相關(guān)投訴約談平臺(tái)方,要求建立商家資質(zhì)動(dòng)態(tài)核查機(jī)制和24小時(shí)巡查制度。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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轉(zhuǎn)型陣痛中的行業(yè)反思vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

小鵝通的困境折射出私域直播行業(yè)的共性挑戰(zhàn)。這個(gè)曾估值超10億美元的"知識(shí)付費(fèi)明星",在主要投資機(jī)構(gòu)撤離后全力轉(zhuǎn)向私域直播,2024年該業(yè)務(wù)收入占比達(dá)68%。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,其毛利率較2022年下降15個(gè)百分點(diǎn)——部分源于持續(xù)投入技術(shù)手段規(guī)避監(jiān)管的成本。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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行業(yè)專(zhuān)家強(qiáng)調(diào),私域不是法外之地。當(dāng)"第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)"建立在監(jiān)管套利之上,短期流量狂歡終將引發(fā)信任危機(jī)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局已將私域直播納入2025年專(zhuān)項(xiàng)整治重點(diǎn),預(yù)示著更嚴(yán)格的監(jiān)管風(fēng)暴即將到來(lái)。對(duì)平臺(tái)而言,唯有建立貫穿資質(zhì)審核、內(nèi)容監(jiān)控、用戶(hù)保護(hù)的全鏈條責(zé)任體系,才能避免技術(shù)便利淪為違規(guī)溫床,真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任的平衡。vXu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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