2025年2月19日，慧擇APP平臺(tái)全面煥新，在專業(yè)人工保險(xiǎn)咨詢服務(wù)之外，消費(fèi)者可在慧擇APP首頁同時(shí)體驗(yàn)到滿血版DeepSeek R1提供的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。2025年開年以來，隨著DeepSeek的爆火，在諸多企業(yè)紛紛接入DeepSeek賦能內(nèi)部員工及組織時(shí)，慧擇的AI布局再落一子，成為業(yè)內(nèi)首家深度應(yīng)用DeepSeek并直接服務(wù)于保險(xiǎn)消費(fèi)者的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。
“能看到多遠(yuǎn)的過去，就能看到多遠(yuǎn)的未來?！弊鳛閲鴥?nèi)頭部保險(xiǎn)電商服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)始人，慧擇控股董事長兼CEO馬存軍早在2023年ChatGPT爆火期間，已經(jīng)看到了保險(xiǎn)行業(yè)未來的發(fā)展方向。彼時(shí)，在保險(xiǎn)行業(yè)對于AI處于觀望的階段，而慧擇已啟動(dòng)布局。
在慧擇看來，AI不只是經(jīng)營提效的工具，更是保險(xiǎn)消費(fèi)者高效獲取信息和輔助保險(xiǎn)決策的助手。2023年慧擇AI營銷助手已面向顧問和A端代理人投入使用；2024年Q3已形成了銷售端的數(shù)字化產(chǎn)品矩陣；2025年，AI布局再度升級(jí)到客戶端。作為首家官方平臺(tái)AI化的機(jī)構(gòu)，慧擇致力通過探索專業(yè)人工服務(wù)+AI協(xié)助咨詢并行的新模式，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，打造保險(xiǎn)行業(yè)核心業(yè)務(wù)與AI融合的新樣板。
重構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)者五大核心體驗(yàn)
2006年，慧擇創(chuàng)立的初衷正是讓用戶買保險(xiǎn)像買礦泉水一樣簡單。19年來，公司始終堅(jiān)守保險(xiǎn)電商賽道，不斷完善保險(xiǎn)全鏈路的科技賦能，通過科技讓消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的過程變得更加智能和便利。
通常，傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)鏈條為產(chǎn)品開發(fā)-代理人增員/培訓(xùn)-緣故/轉(zhuǎn)介紹銷售-客戶服務(wù)，而慧擇自誕生形成的保險(xiǎn)服務(wù)鏈條則是：消費(fèi)者需求-產(chǎn)品定制-消費(fèi)者觸達(dá)-協(xié)助決策-客戶服務(wù)。基于此，慧擇作為保險(xiǎn)電商先行者，始終堅(jiān)持以滿足保險(xiǎn)消費(fèi)者需求為唯一導(dǎo)向。
如今，隨著 DeepSeek 等大模型技術(shù)的應(yīng)用，深度融入保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，慧擇此次引入DeepSeek將重構(gòu)消費(fèi)者五大核心體驗(yàn)：
一、智能導(dǎo)購替代搜索“盲選”
過去消費(fèi)者在慧擇平臺(tái)自行選購產(chǎn)品時(shí)，往往需要在上百款商品中反復(fù)瀏覽比選，耗時(shí)耗力。隨著此次DeepSeek的深入應(yīng)用，慧擇平臺(tái)可提供"智能導(dǎo)購"新體驗(yàn)。DeepSeek通過分析消費(fèi)者提出的問題，借助強(qiáng)大的自然語言處理能力能主動(dòng)為消費(fèi)者推薦契合其需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示，使用DeepSeek模型的消費(fèi)者決策效率提升300%，產(chǎn)品匹配準(zhǔn)確率達(dá)91%。
二、即時(shí)響應(yīng)不受時(shí)間“限制”
打破過去傳統(tǒng)保險(xiǎn)人工服務(wù)的時(shí)間限制，此次部署的DeepSeek模型支持7×24小時(shí)實(shí)時(shí)交互。深夜育兒媽媽咨詢少兒醫(yī)療險(xiǎn)、凌晨加班族了解猝死保障等個(gè)性化場景均可獲得即時(shí)響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)"保障需求不過夜"。
三、自主“訓(xùn)練”專屬保險(xiǎn)顧問
消費(fèi)者可通過與模型的多輪對話自行訓(xùn)練更貼合自身需要的專屬保險(xiǎn)顧問，系統(tǒng)自動(dòng)建立動(dòng)態(tài)用戶畫像。通過消費(fèi)者每次咨詢，模型持續(xù)沉淀對其家庭結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好的理解，形成可持續(xù)優(yōu)化的"保險(xiǎn)數(shù)字孿生"。內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對重復(fù)問題的回答量減少82%。
四、消除保險(xiǎn)“小白”咨詢壓力
部分消費(fèi)者在首次接觸保險(xiǎn)時(shí)，由于信息不對稱、對專業(yè)術(shù)語的陌生以及被推銷的擔(dān)心，在向?qū)I(yè)從業(yè)者咨詢時(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的心理壓力。此次部署的DeepSeek模型配備慧擇19年來累積的萬億級(jí)保險(xiǎn)知識(shí)圖譜，能將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗表達(dá)。消費(fèi)者可隨意提問"剛工作該買什么保險(xiǎn)"、"什么是重疾險(xiǎn)、免賠額、賠付比例"等問題，智能糾錯(cuò)機(jī)制可準(zhǔn)確識(shí)別模糊表達(dá)，消除咨詢壓力。
五、內(nèi)向型消費(fèi)者友好新體驗(yàn)
模型提供的"無壓力咨詢"交互方式，消費(fèi)者可根據(jù)自身需要隨時(shí)暫停、修改或重啟對話，打造沉浸式自助服務(wù)體驗(yàn)。調(diào)查顯示，87%的i型人格用戶更傾向首先通過此類服務(wù)方式獲取初步建議。
“AI+戰(zhàn)略”布局再落一子
隨著 AI 大模型技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，整個(gè)行業(yè)正加速向智能化、高效化方向發(fā)展。從智能核保、理賠到精準(zhǔn)營銷，AI 技術(shù)已滲透到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心領(lǐng)域。憑借前瞻性的“AI+戰(zhàn)略”布局和持續(xù)的研發(fā)投入，慧擇已逐步構(gòu)建起覆蓋銷售端、客戶端等多元化產(chǎn)品矩陣。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，截至目前，公司研發(fā)的“AI營銷助手”已經(jīng)全面覆蓋A、B、C端顧問使用，并通過算法的不斷迭代以優(yōu)化賦能顧問的效能。同時(shí)，慧擇推出了保險(xiǎn)大模型產(chǎn)品“展業(yè)智能體”以服務(wù)于行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前產(chǎn)品已上線PC端，并開啟針對外部代理人的內(nèi)測使用。
此外，2024年慧擇旗下國際品牌Poni Insurtech 成功收購了越南領(lǐng)先的數(shù)字化保險(xiǎn)科技平臺(tái)Global Care?；蹞裣嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，將同步推動(dòng)將DeepSeek引入旗下越南保險(xiǎn)平臺(tái)Global Care。對中國人工智能行業(yè)而言，此類技術(shù)輸出可向國外企業(yè)及消費(fèi)者更好的展現(xiàn)中國AI模型在復(fù)雜場景下的應(yīng)用潛力，與此同時(shí)，通過跨境保險(xiǎn)場景的實(shí)踐反饋，或可為中國險(xiǎn)企探索"技術(shù)+場景"雙驅(qū)動(dòng)出海路徑提供經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)從產(chǎn)品輸出向技術(shù)賦能升級(jí)。 據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2024年Q3期間，慧擇國際業(yè)務(wù)總營占比達(dá)19%，較上季度提升8個(gè)百分點(diǎn)。
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-14-7201-0.html保險(xiǎn)業(yè)首家深度接入DeepSeek直面消費(fèi)者，慧擇APP全面煥新
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