圖源：聯(lián)想 9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

據(jù)河南電視臺(tái)民生頻道小莉幫忙欄目報(bào)道，近日，鄭州一名消費(fèi)者反映，自己此前在聯(lián)想美國(guó)官網(wǎng)花費(fèi)2.8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)美版聯(lián)想筆記本電腦出現(xiàn)故障，聯(lián)系聯(lián)想售后卻被告知需要回美國(guó)維修。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

該消費(fèi)者稱(chēng)，聯(lián)想售后檢查電腦后表示由于風(fēng)扇出現(xiàn)故障，需要更換主板，但目前國(guó)內(nèi)缺少維修所需的相關(guān)備件，需要上報(bào)溝通。隨后，河南電視臺(tái)聯(lián)系聯(lián)想售后中國(guó)服務(wù)區(qū)總部，客服回應(yīng)稱(chēng)，“如果有物料可以協(xié)調(diào)溝通，如果沒(méi)有一般還是要回購(gòu)買(mǎi)地維修”。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

該消費(fèi)者表示，因價(jià)格昂貴，在購(gòu)買(mǎi)電腦后其又加購(gòu)了4年全球延保，到期時(shí)間為2027年11月。對(duì)于聯(lián)想無(wú)法從美國(guó)調(diào)取配件至中國(guó)進(jìn)行維修，該消費(fèi)者表示不解。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

事件曝光后在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。有觀點(diǎn)認(rèn)為，聯(lián)想不具備提供全球聯(lián)保服務(wù)的能力，便不應(yīng)該向消費(fèi)者售賣(mài)該項(xiàng)服務(wù)。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

時(shí)代周報(bào)記者在聯(lián)想官方Think全球聯(lián)保服務(wù)（IWS）頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想對(duì)Lenovo Think產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)的定義為： Lenovo Think產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)(IWS)是為那些在非原購(gòu)買(mǎi)國(guó)重新安置Lenovo Think產(chǎn)品的用戶(hù)所提供的保修服務(wù)。 客戶(hù)在Lenovo或Lenovo經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售和維護(hù)該特定機(jī)器類(lèi)型的國(guó)家可以享受該類(lèi)保修服務(wù)。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

也就是說(shuō)，聯(lián)想的全球聯(lián)保服務(wù)是指，聯(lián)想可以向在非原購(gòu)買(mǎi)國(guó)安置產(chǎn)品的用戶(hù)提供保修服務(wù)，并未承諾在消費(fèi)者所在地進(jìn)行維修。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

此外，在該頁(yè)面的“其它IWS通知”處，聯(lián)想指出，中國(guó)的IWS服務(wù)通過(guò)客戶(hù)送修來(lái)提供；同時(shí)表明，IWS是硬件保修服務(wù)，不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)，該種服務(wù)應(yīng)由產(chǎn)品原購(gòu)買(mǎi)地負(fù)責(zé)提供支持。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

對(duì)此，北京卓浩律師事務(wù)所王明明律師告訴時(shí)代周報(bào)記者，聯(lián)想官方履行了告知義務(wù)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡到必要的注意義務(wù)，及時(shí)了解擬購(gòu)買(mǎi)電腦在使用國(guó)家是否發(fā)布和銷(xiāo)售，避免產(chǎn)生糾紛。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

王明明進(jìn)一步指出，聯(lián)想要求消費(fèi)者回購(gòu)買(mǎi)地維修，或是基于實(shí)際技術(shù)限制的合理做法。他說(shuō)：“不同國(guó)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品或存在設(shè)計(jì)差異，如電源適配器的電壓和頻率不同。這種差異可能導(dǎo)致國(guó)內(nèi)維修中心缺少適用于美國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品的特定部件，從而無(wú)法提供維修服務(wù)。全球聯(lián)保并不意味著在所有國(guó)家都能提供完全相同的服務(wù)，尤其是涉及特定部件的維修。”9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

“從法律角度看，聯(lián)想在銷(xiāo)售全球聯(lián)保服務(wù)時(shí)已通過(guò)條款明確了服務(wù)范圍和限制，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)已了解相關(guān)條件。因此，聯(lián)想的行為不構(gòu)成違約或欺詐?！蓖瑫r(shí)，王明明也認(rèn)為，聯(lián)想應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，如作出合理解釋為何國(guó)內(nèi)缺少相關(guān)配件，并提供替代方案以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，盡可能減少因產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異導(dǎo)致的維修不便。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

時(shí)代周報(bào)記者聯(lián)系多位聯(lián)想集團(tuán)人士，擬就上述事件中電腦維修所需備件的細(xì)節(jié)、庫(kù)存、維修障礙等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)與了解。聯(lián)想相關(guān)客服回應(yīng)稱(chēng)，聯(lián)想會(huì)按照公司官網(wǎng)內(nèi)容全力解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，記錄匯報(bào)后將回電反饋。截至發(fā)稿，時(shí)代周報(bào)記者暫未獲得更多回復(fù)。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

近期，聯(lián)想發(fā)布了2024至2025財(cái)年第三財(cái)季業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1351億元，同比增長(zhǎng)20%。按照香港財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則下的凈利潤(rùn)為49.8億元，同比增長(zhǎng)106%。其中，PC以外業(yè)務(wù)在集團(tuán)總營(yíng)收占比超過(guò)46%。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

其中，中國(guó)市場(chǎng)的收入同比增長(zhǎng)21%。聯(lián)想集團(tuán)在財(cái)報(bào)中解釋稱(chēng)，該地區(qū)的個(gè)人電腦銷(xiāo)售體現(xiàn)出該地區(qū)對(duì)高端機(jī)型的強(qiáng)勁需求。同時(shí)，得益于改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品組合及有效的供應(yīng)鏈管理，基礎(chǔ)設(shè)施方案業(yè)務(wù)集團(tuán)銷(xiāo)售回升是帶動(dòng)中國(guó)收入增長(zhǎng)的主要因素。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

值得注意的是，在全球各細(xì)分消費(fèi)電子產(chǎn)品回暖的當(dāng)下，PC市場(chǎng)反彈幅度不及平板電腦和智能手機(jī)，但聯(lián)想仍穩(wěn)坐全球PC市場(chǎng)的頭把交椅。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

Canalys指出，2024年全球平板電腦全年總出貨量同比提升9.2%。IDC發(fā)布的報(bào)告顯示，2024年全球智能手機(jī)出貨量增長(zhǎng)6.4%；同期全球PC出貨量為2億6270萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)1%。而聯(lián)想以23.5%的市占率位列品牌第一，較上年同期增長(zhǎng)0.8個(gè)百分點(diǎn)。9BB即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com