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女子在知名品牌買黃金手鏈,戴不到一天就斷裂!商家:換新要另付1000多元

5個月前 來源:寧波晚報 觀看:42

春節(jié)前,張女士在鄞州萬達廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜,購買了2萬多元的黃金飾品,作為禮物贈送給了親友。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

讓她郁悶的是,其中有條黃金手鏈,朋友拿去佩戴不到一天就斷裂了,還斷在除夕……更讓她惱火的是,拿去店里要求更換,竟還需要另外支付1000多元費用。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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鄞州萬達的謝瑞麟專柜。記者 毛雷君/攝Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

消費者張女士告訴記者,她1月13日在鄞州萬達廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜購買了黃金飾品。“當時,我一共購買了7件黃金飾品,總價24000多元?!睆埮勘硎?,這些黃金飾品都是作為禮物贈送給親友的,其中包含兩條手鏈。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

“新買的首飾,一開始都沒有佩戴,特意留著過年戴的。除夕晚上,黃金手鏈突然掉到地上,發(fā)現(xiàn)是接口處斷裂?!睆埮勘硎荆瑪嗔训狞S金手鏈,她朋友佩戴還不到一天時間。而她送給朋友的另一條黃金手鏈也出現(xiàn)斷裂。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

7件產(chǎn)品中2件產(chǎn)品斷裂,張女士懷疑產(chǎn)品有質量問題。因此,大年初一她就來到門店要一個說法。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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發(fā)生斷裂的手鏈。受訪者提供Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

但商家不認為是質量問題,出現(xiàn)斷裂可能是消費者佩戴方式或由外力引發(fā)的。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

“商家說,黃金飾品斷裂很常見,如果要明確責任,就要去找第三方機構檢測?!睆埮空J為商家推卸責任,要求更換購買的黃金首飾。但卻被告知需要再支付1000多元的費用,讓她無法接受。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

春節(jié)期間,雙方就此事一直在溝通,但無法取得一致意見。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

2月7日,記者來到涉事門店了解情況,銀泰百貨工作人員也來溝通協(xié)調。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

謝瑞麟專柜銷售人員表示,他們最近一直在和張女士溝通此事,但由于購買者和使用者并非同一人,所以在溝通過程中不是很順暢。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

銷售人員告訴記者,他們發(fā)現(xiàn)手鏈在接口處斷裂,并有明顯變形,有可能是在佩戴過程中掛到衣服或者其他物品所致?!包S金飾品比較柔軟,且因為加工工藝的特點,很多接口都很精致細巧,如果佩戴不當心,確實容易發(fā)生意外,這并不是產(chǎn)品本身的質量問題?!?span style="display:none">Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

銷售人員說,他們提供了兩種解決方案。第一種,消費者可以將斷裂的首飾拿過來,他們送到專業(yè)的維修點進行修復。這屬于售后服務內(nèi)容,是免費的;第二種,如果消費者想要更換首飾,就要根據(jù)克數(shù)補差價,還要支付首飾的加工費。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

記者了解到,其中一條斷裂的手鏈已經(jīng)采取免費維修的方式進行了處理?,F(xiàn)在雙方產(chǎn)生爭議的是另一條克數(shù)比較大的手鏈。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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每個黃金首飾標牌上都有工費的金額。記者 毛雷君/攝Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

“商家回收斷裂的手鏈后要重新熔化,再加工成新的黃金飾品。這并非簡單的維修,所以會產(chǎn)生費用?!便y泰商場工作人員說。記者也看到,商家出售的每件黃金飾品,上面的標簽都寫明了加工費的金額。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

記者從其他品牌黃金飾品工作人員處了解到,黃金飾品的常規(guī)保養(yǎng)和維護一般都是免費的。但如果以舊換新,都要收取一定的折舊費和加工費,具體費用要看克數(shù)大小和產(chǎn)品工藝的復雜程度。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

銀泰百貨工作人員表示,他們會和品牌方進行溝通,如果消費者一定要更換手鏈,在加工費的收取上會給予一定折扣,給出一個雙方都可以接受的解決方案。Vd6即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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