中新經(jīng)緯3月14日電 3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告。
今年1月，中消協(xié)公布2025年度消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費(fèi)體驗(yàn)，中消協(xié)于2025年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際組織開展消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)信心網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，最終回收22,869個(gè)有效樣本，具有較強(qiáng)的廣泛性和代表性。
調(diào)查結(jié)果顯示，過(guò)半消費(fèi)者對(duì)線上線下消費(fèi)環(huán)境表示滿意，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注，消費(fèi)從“性價(jià)比”向“質(zhì)價(jià)比”升級(jí)趨勢(shì)明顯。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和今年政府工作報(bào)告均對(duì)“提振消費(fèi)”作出明確部署，相關(guān)部門出臺(tái)系列提振消費(fèi)辦法舉措。受政策紅利驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)動(dòng)能持續(xù)釋放。從生產(chǎn)端到消費(fèi)端，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，我國(guó)人工智能應(yīng)用正在加速落地，潛力和前景值得期待。調(diào)查結(jié)果也顯示，22.1%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)AI智能產(chǎn)品的使用和場(chǎng)景應(yīng)用在未來(lái)一年有望成為服務(wù)類消費(fèi)新熱點(diǎn)；智能化電子產(chǎn)品(29.7%)、新能源電動(dòng)汽車(26.6%)領(lǐng)跑商品類消費(fèi)熱度榜，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于生活便利性與科技創(chuàng)新應(yīng)用的關(guān)注。
報(bào)告指出，公眾不太放心的消費(fèi)類別中，食品類和直播營(yíng)銷類服務(wù)分列商品和服務(wù)類榜首。
從商品類消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者在過(guò)去一年中對(duì)部分商品類別表現(xiàn)出較高的不滿意度。其中，食品類、保健食品類和服裝鞋帽類排名前三，占比分別為28.1%、20.2%和18.6%。此外，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(17.8%)、美妝護(hù)膚類(17.8%)和日用百貨商品類(17.1%)也位列消費(fèi)者不滿意商品的前幾位。
消費(fèi)者認(rèn)為不太滿意/不太放心的商品類別 來(lái)源：中消協(xié)2025年消費(fèi)維權(quán)年主題報(bào)告
在服務(wù)類消費(fèi)中，消費(fèi)者對(duì)直播營(yíng)銷類的不滿意度最高，占比為17.0%；其次是醫(yī)療服務(wù)類和網(wǎng)絡(luò)訂餐類，占比分別為16.2%和15.7%。
消費(fèi)者認(rèn)為不太滿意/不太放心的服務(wù)類型 來(lái)源：中消協(xié)2025年消費(fèi)維權(quán)年主題報(bào)告
報(bào)告還指出，“退換貨”服務(wù)受期待：線上無(wú)理由退換貨服務(wù)便捷性獲認(rèn)可，線下退換貨服務(wù)體驗(yàn)仍需改善。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為線下實(shí)體店施行無(wú)理由退換貨服務(wù)具有必要性和可行性。對(duì)于實(shí)際執(zhí)行表現(xiàn)，僅48.8%的受訪者評(píng)價(jià)“非常好”或“較好”，23.3%的受訪者認(rèn)為表現(xiàn)“一般”，24.5%的受訪者直言“表現(xiàn)不好”。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志指出，約六成受訪者認(rèn)為線下實(shí)體店施行無(wú)理由退換貨服務(wù)具有必要性和可行性，但對(duì)實(shí)際執(zhí)行體驗(yàn)予以積極評(píng)價(jià)的受訪者比例不足半數(shù)，說(shuō)明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個(gè)人信息泄露、價(jià)格虛高、假冒偽劣等問(wèn)題仍持續(xù)困擾消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)加強(qiáng)治理。
結(jié)合本次年主題調(diào)查結(jié)果，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出四點(diǎn)具體建議和倡議：
一是持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)基礎(chǔ)性作用，提升消費(fèi)便利度，提高城鄉(xiāng)居民可支配收入和消費(fèi)能力，做好消費(fèi)引導(dǎo)，減少“能消費(fèi)”與“敢消費(fèi)”之間的落差，不斷釋放消費(fèi)潛力。
二是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格欺詐、假冒偽劣等違法行為，推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，構(gòu)建更加安全、公平的市場(chǎng)秩序，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)主體的信任度，降低信息不對(duì)稱帶來(lái)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
三是持續(xù)提振消費(fèi)信心，提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)與新興消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)培育，持續(xù)完善售后服務(wù)保障，推動(dòng)線下無(wú)理由退換貨政策走深走實(shí)，提高消費(fèi)者的整體消費(fèi)體驗(yàn)，加大綠色低碳可持續(xù)消費(fèi)政策激勵(lì)和實(shí)踐。
四是持續(xù)完善維權(quán)服務(wù)體系，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)供給，提高消費(fèi)糾紛處理效率，降低消費(fèi)者維權(quán)難度和成本，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)信心。(中新經(jīng)緯APP)
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