極目新聞評(píng)論員 文清蔓BJN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

“三亞發(fā)布”消息，2月4日，海南省委常委、三亞市委書(shū)記王祺揚(yáng)，海南省副省長(zhǎng)謝京，三亞市委副書(shū)記、市長(zhǎng)陳希以“四不兩直”方式調(diào)研春節(jié)期間三亞西島海洋文化旅游區(qū)游客滯留處置工作，全面復(fù)盤(pán)總結(jié)因游客滯留引發(fā)輿情事件，聽(tīng)取三亞整治旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等情況匯報(bào)，研究部署下一步工作。（2月5日政事兒）BJN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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2025年1月，網(wǎng)傳三亞西島管理失控、承載力不足，導(dǎo)致幾千游客滯留碼頭三小時(shí)，高聲齊喊“退票”。當(dāng)時(shí)游客稱(chēng)，工作人員告訴他們總共有15條船，但他站在最高處，一直看不到船過(guò)來(lái)，大概只有一兩艘船。景區(qū)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，景區(qū)不是船不夠，而是游客太多了。BJN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

游客滯留三小時(shí)，看似是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的突發(fā)狀況，實(shí)則暴露出三亞西島在管理與承載能力方面的深層次問(wèn)題。當(dāng)大量游客慕名而來(lái)，管理卻陷入失控，承載能力捉襟見(jiàn)肘，這無(wú)疑是對(duì)旅游體驗(yàn)的嚴(yán)重破壞。春節(jié)，本是人們期待放松身心、享受美好假期的時(shí)刻，游客懷揣著對(duì)三亞美景與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的憧憬而來(lái)，卻遭遇滯留困境，這不僅讓游客的美好愿景落空，更可能在他們心中留下難以磨滅的負(fù)面印象。BJN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

當(dāng)?shù)卦诖舜问录斜┞冻龅念A(yù)判不足、準(zhǔn)備不足，反映出在旅游供給端規(guī)劃與籌備的欠缺。旅游供給端涵蓋了基礎(chǔ)配套、服務(wù)保障、應(yīng)急預(yù)案等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，任何一環(huán)的疏漏都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致在游客高峰時(shí)段陷入混亂?；A(chǔ)配套設(shè)施如交通、餐飲、休息場(chǎng)所等，是支撐旅游活動(dòng)順利開(kāi)展的基石；服務(wù)保障涉及工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度以及對(duì)游客需求的響應(yīng)速度；應(yīng)急預(yù)案則是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的最后一道防線(xiàn)，確保在危機(jī)來(lái)臨時(shí)能夠迅速恢復(fù)秩序，保障游客權(quán)益。這些環(huán)節(jié)都需要做到細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)，容不得半點(diǎn)馬虎。BJN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

在文旅競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的當(dāng)下，一個(gè)地方的口碑就是其最有力的無(wú)形廣告。旅游行業(yè)不同于其他行業(yè)，它高度依賴(lài)游客的口碑傳播。一次糟糕的旅游體驗(yàn)，可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，影響到無(wú)數(shù)潛在游客的選擇；而一次優(yōu)質(zhì)的旅游經(jīng)歷，則能口口相傳，吸引更多游客紛至沓來(lái)。好的口碑并非一朝一夕之功，而是建立在一波波游客真實(shí)體驗(yàn)的積累之上。每一位游客都是旅游地的“宣傳員”，他們的體驗(yàn)好壞直接決定了旅游地的形象與未來(lái)發(fā)展。BJN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

三亞作為知名旅游勝地，擁有得天獨(dú)厚的自然景觀資源。然而，硬件優(yōu)勢(shì)若沒(méi)有軟件配套的支撐，也難以持續(xù)吸引游客。此次游客滯留事件，是一次危機(jī)，更是一個(gè)契機(jī)。當(dāng)?shù)貞?yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)游客訴求，切實(shí)為游客排憂(yōu)解難，以此次事件為突破口，全面審視旅游供給端的各個(gè)環(huán)節(jié)，從交通擁堵疏導(dǎo)、景區(qū)容量評(píng)估，到旅游服務(wù)人員培訓(xùn)、應(yīng)急方案完善等方面，進(jìn)行全方位的優(yōu)化與提升。BJN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

2月4日，海南三亞相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以“四不兩直”方式調(diào)研春節(jié)期間三亞西島海洋文化旅游區(qū)游客滯留處置工作，并全面復(fù)盤(pán)總結(jié)該輿情事件，這一舉動(dòng)彰顯了三亞對(duì)旅游市場(chǎng)問(wèn)題的重視與積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度。此次游客滯留事件，也為三亞乃至整個(gè)旅游行業(yè)敲響了警鐘，多從供給端層面下功夫，已然刻不容緩。BJN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

政府部門(mén)要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加大對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，確保旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，旅游企業(yè)自身也應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，將游客體驗(yàn)放在首位，不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升游客滿(mǎn)意度。只有政府與企業(yè)形成合力，以“繡花功夫”精心雕琢旅游供給的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能讓三亞的旅游金字招牌更加熠熠生輝。BJN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

希望三亞能夠痛定思痛，以此次游客滯留事件為教訓(xùn)，在旅游供給端下足功夫，用誠(chéng)意與努力重新贏回游客的信任與喜愛(ài)，為廣大游客打造一個(gè)真正高品質(zhì)的旅游度假勝地，讓每一位來(lái)到三亞的游客都能留下美好而難忘的回憶，讓三亞的旅游口碑在游客的贊譽(yù)中不斷傳播、深入人心。BJN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com