南方財(cái)經(jīng)記者鄭瑋 實(shí)習(xí)生蘇磊 廣州報(bào)道
最近，在深圳市養(yǎng)老護(hù)理院里，由星塵智能（深圳）有限公司研發(fā)的Astribot S1機(jī)器人學(xué)會(huì)了推輪椅、送茶水，還和老人們打起了太極拳；另一端，主營(yíng)家政業(yè)務(wù)的杭州巾幗西麗集團(tuán)正在和西湖大學(xué)合作研發(fā)家政機(jī)器人，計(jì)劃今年10月正式落地應(yīng)用。今年以來(lái)，具身智能等一批新技術(shù)的涌現(xiàn)，向萬(wàn)億家政市場(chǎng)投入了一顆“石子”。
這是一個(gè)頗具潛力的市場(chǎng)，也成為了新技術(shù)落地的關(guān)鍵場(chǎng)景。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年全國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已突破1.2萬(wàn)億元。2025年4月，商務(wù)部等9部門制定促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)的若干措施，提出要依托機(jī)器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景。8月，《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》再次明確，要拓展服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景，加強(qiáng)智能消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升家政、養(yǎng)老、托育等生活服務(wù)品質(zhì)。
在新技術(shù)入局的同時(shí)，家政市場(chǎng)也在需求變化帶動(dòng)下泛起“暗涌”：圍繞“一老一小”的剛性需求增長(zhǎng)，高端管家、健康管理、收納整理等新需求涌現(xiàn)。“目前家政消費(fèi)整體需求還是比較旺盛的，尤其高凈值家庭的服務(wù)需求還未得到充分滿足。和去年同期相比，今年1-7月宜爾寶營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了10%左右的正增長(zhǎng)。”中國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、宜爾寶集團(tuán)董事長(zhǎng)朱德毅向南方財(cái)經(jīng)記者表示。
外部技術(shù)的沖擊，疊加內(nèi)部需求的迭代，這個(gè)傳統(tǒng)的萬(wàn)億市場(chǎng)正在迎來(lái)新的變量。
今年以來(lái)，隨著人形機(jī)器人走上風(fēng)口，多家頭部企業(yè)均在公開(kāi)場(chǎng)合表現(xiàn)出對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的關(guān)注。
這是一個(gè)規(guī)模龐大的市場(chǎng)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已突破1.2萬(wàn)億元?！?024-2029年家政產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》顯示，2025年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)較2020年增長(zhǎng)120%，其中養(yǎng)老護(hù)理、母嬰照護(hù)、高端保潔三大細(xì)分領(lǐng)域貢獻(xiàn)了65%的增量。
廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)2025年家政服務(wù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析也呈現(xiàn)類似趨勢(shì)?！豆┬枋Ш馀c技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局——2025年春節(jié)后家政服務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告》（簡(jiǎn)稱：報(bào)告）顯示，2025年家政服務(wù)剛需屬性持續(xù)強(qiáng)化，預(yù)計(jì)全年市場(chǎng)規(guī)模增速超25%，其中養(yǎng)老護(hù)理、高端育嬰板塊或成主要增長(zhǎng)極。
面向萬(wàn)億空間，新技術(shù)“躍躍欲試”。
今年8月，由海爾與星動(dòng)紀(jì)元聯(lián)合研發(fā)的家務(wù)機(jī)器人“HIVA 海娃”剛剛正式亮相，目前能夠完成從地面到2米以上物品的拿取與清掃工作，并實(shí)現(xiàn)對(duì)海爾洗衣機(jī)、海爾洗地機(jī)等清潔設(shè)備以及烹飪?cè)O(shè)備的操作。同期，由碧桂園服務(wù)自主研發(fā)的“零號(hào)居民”清潔機(jī)器人已在其服務(wù)項(xiàng)目中投入使用近100臺(tái)，計(jì)劃年內(nèi)在華南地區(qū)項(xiàng)目落地超1000臺(tái)。
“我們也在關(guān)注人工智能、機(jī)器人等新技術(shù)在家政行業(yè)的應(yīng)用?，F(xiàn)階段看，由于家政服務(wù)涉及很多復(fù)雜的服務(wù)動(dòng)作，機(jī)器人等新技術(shù)或新的服務(wù)形式大多還處于研發(fā)調(diào)試階段，部分社區(qū)在開(kāi)展測(cè)試運(yùn)營(yíng)，但落地技術(shù)尚未完全成熟?！敝斓乱惚硎?。
從行業(yè)整體反饋看，現(xiàn)階段機(jī)器人產(chǎn)業(yè)對(duì)家政服務(wù)的“滲透”也主要集中在保潔領(lǐng)域，與養(yǎng)老、育嬰等剛性需求的適配仍處于前期探索階段。
技術(shù)尚未完全成熟，但業(yè)界對(duì)未來(lái)新興技術(shù)與傳統(tǒng)家政服務(wù)的融合趨勢(shì)多抱持樂(lè)觀態(tài)度?！拔磥?lái)我想，人工智能、機(jī)器人等新技術(shù)肯定是能進(jìn)入家政行業(yè)的，只是需要過(guò)程?！敝斓乱惚硎尽?span style="display:none">huD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
王府管家集團(tuán)副總經(jīng)理盧漫恩也在關(guān)注機(jī)器人等新技術(shù)在家政服務(wù)過(guò)程中能夠發(fā)揮的輔助作用，“目前我們的家政人員上門服務(wù)也會(huì)帶著機(jī)器一起，借助這些工具家政服務(wù)能高效很多。另外機(jī)器人也有一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)是情緒穩(wěn)定，不排除未來(lái)我們可能會(huì)帶著王府機(jī)器人上門，作為一個(gè)輔助角色，進(jìn)一步提高服務(wù)效率或者是增強(qiáng)體驗(yàn)感?！?span style="display:none">huD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
朱德毅也表示，未來(lái)隨著更多前沿技術(shù)進(jìn)入家政業(yè)，行業(yè)發(fā)展模式或也將發(fā)生進(jìn)一步改變，“一方面是一些簡(jiǎn)單的家務(wù)活可能會(huì)被人工智能機(jī)器人取代，另一方面在服務(wù)方式上，特別是老人照護(hù)場(chǎng)景，可以借助智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)夜間監(jiān)控和應(yīng)急處理，‘不住家服務(wù)’可能成為主流。而隨著服務(wù)模式變化，從業(yè)人員需求也會(huì)趨向年輕化并需要具備操作AI設(shè)備的能力，人機(jī)協(xié)同將成為過(guò)渡期的主要形態(tài)。”
人形機(jī)器人向家政行業(yè)蹣跚走來(lái)的同時(shí)，這個(gè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的消費(fèi)需求也在涌現(xiàn)一些新的變化。
廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告顯示，2025年家政領(lǐng)域的雇主需求持續(xù)攀升，并出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性分化，其中育兒嫂崗位需求同比增加20%，養(yǎng)老護(hù)理類需求增長(zhǎng)超行業(yè)預(yù)期，折射出老齡化加速與多孩政策疊加效應(yīng)，同時(shí)深圳前海、廣州天河等區(qū)域高端需求占比達(dá)35%，要求本科以上學(xué)歷管家型人才，高端服務(wù)需求增長(zhǎng)拉動(dòng)高端人才需求走高。
“今年上半年我們實(shí)現(xiàn)了收支平衡。其中拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的除了需求量較大的清潔類業(yè)務(wù)外，管家式綜合服務(wù)也是我們做得比較好的家政服務(wù)模式，由1位管家安排1-3位服務(wù)師為客戶提供清潔、烹飪、孩童陪伴等綜合服務(wù)。這個(gè)模式的客戶量一直能夠?qū)崿F(xiàn)比較穩(wěn)定的增長(zhǎng)，而且續(xù)單率很高，只要體驗(yàn)過(guò)了，基本不會(huì)解約?！北R漫恩向南方財(cái)經(jīng)記者表示。
與此同時(shí)，隨著大眾生活方式與消費(fèi)偏好發(fā)生變化，一些細(xì)分領(lǐng)域的新需求正在出現(xiàn)。
“今年以來(lái)，家政行業(yè)衍生出現(xiàn)了很多新的需求，像健康管理師、睡眠管理師、整理收納師，還有上門幫人遛狗遛貓這種寵物服務(wù)也出現(xiàn)了。這些新興服務(wù)需求都非常需要人才，尤其需要高素質(zhì)的年輕力量加入?！鄙钲谳p喜到家科技有限公司總裁助理王曉麗告訴南方財(cái)經(jīng)記者。
2024年末，國(guó)家發(fā)展改革委公布數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)初步估算，全國(guó)家政用工人員缺口超過(guò)2000萬(wàn)人。專業(yè)育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理員、家庭管家等崗位一工難求，市場(chǎng)潛力亟待釋放?！鞍ㄎ覀冚p喜到家，今年我們的人才缺口都還有兩三千人，在持續(xù)招聘?！蓖鯐喳惐硎?。
朱德毅也表示，盡管近年家政消費(fèi)市場(chǎng)需求有受到外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，但今年以來(lái)消費(fèi)表現(xiàn)整體還是比較旺盛，其中宜爾寶集團(tuán)1-7月?tīng)I(yíng)收規(guī)模實(shí)現(xiàn)了約10%的同比正增長(zhǎng)，“我們認(rèn)為，未來(lái)家政消費(fèi)的市場(chǎng)潛力依然巨大。特別是隨著新一代家庭消費(fèi)觀念和育兒方式的持續(xù)升級(jí)，無(wú)論是養(yǎng)老還是育嬰領(lǐng)域，家政行業(yè)都將繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢(shì)。”
廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告表示，2025年家政服務(wù)業(yè)正經(jīng)歷從"勞動(dòng)力密集型"向"技術(shù)驅(qū)動(dòng)型"的轉(zhuǎn)型，而隨著AI面試、智能排班系統(tǒng)加速普及，行業(yè)也將保持"人力+技術(shù)"雙輪驅(qū)動(dòng)格局。在此背景下，企業(yè)需在政策紅利窗口期內(nèi)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、品牌化運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化改造構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)注銀發(fā)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的適老化改造服務(wù)機(jī)遇，以及人工智能在非標(biāo)服務(wù)中的落地應(yīng)用，努力在行業(yè)分化浪潮中占據(jù)先機(jī)。
萬(wàn)億市場(chǎng)涌動(dòng)下，從國(guó)家到省市級(jí)的各項(xiàng)政策也開(kāi)始加速跟進(jìn)。
從國(guó)家層面看，據(jù)南方財(cái)經(jīng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，商務(wù)部、財(cái)政部、人力資源社會(huì)保障部等多部門均已出臺(tái)政策支持家政行業(yè)發(fā)展，政策著力點(diǎn)聚焦服務(wù)創(chuàng)新、人才培訓(xùn)、資金支持等多個(gè)維度。
其中，2025年4月，商務(wù)部等9部門就聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)若干措施的通知》，提出擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給。具體措施包括，鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)拓展專業(yè)深度保潔、整理收納、家具家電清洗、室內(nèi)空氣治理、消殺消毒、營(yíng)養(yǎng)咨詢等新興服務(wù)領(lǐng)域，并依托機(jī)器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景。
為強(qiáng)化資金支持力度，8月財(cái)政部等9部門印發(fā)《服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款貼息政策實(shí)施方案》，將托育、家政領(lǐng)域納入服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款貼息政策支持范圍，明確將支持提供托育服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體新建、改擴(kuò)建及日常運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局，提升服務(wù)能力和水平。
部分省份已開(kāi)始跟進(jìn)。
9月，上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)組織開(kāi)展2025年度上海市“人工智能+”行動(dòng)項(xiàng)目申報(bào)，提出到2027年底，打造不少于10個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)不少于100項(xiàng)核心技術(shù)突破，建設(shè)不少于200個(gè)具有標(biāo)桿性的示范應(yīng)用項(xiàng)目的目標(biāo)。其中包括，支持具身智能機(jī)器人在醫(yī)療康養(yǎng)、家政服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域打造應(yīng)用示范標(biāo)桿場(chǎng)景，落地創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用。
人才培養(yǎng)方面，5月人力資源社會(huì)保障部辦公廳等6部門印發(fā)通知明確，將開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)。培訓(xùn)任務(wù)包括，推行“崗位需要+技能培訓(xùn)+技能評(píng)價(jià)+就業(yè)服務(wù)”四位一體項(xiàng)目化培訓(xùn)模式，每年培訓(xùn)150萬(wàn)人次，其中家政補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)90萬(wàn)人次。
近年，廣東也以“南粵家政”工程為依托，通過(guò)制定地方標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、技能大賽和推行持證上崗等探索，推動(dòng)家政服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。自“南粵家政”工程啟動(dòng)至2023年底，廣東全省家政企業(yè)數(shù)量已達(dá)3.4萬(wàn)家，增長(zhǎng)近五成，家政從業(yè)人員數(shù)量達(dá)227.7萬(wàn)，增幅近80%，全省家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1480億元，增長(zhǎng)約2.5倍。
“隨著行業(yè)需求持續(xù)增長(zhǎng)，尤其高凈值家庭服務(wù)需求還未得到充分釋放，加上前沿技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)增強(qiáng)，未來(lái)家政行業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵還是在人才?！敝斓乱憬ㄗh，未來(lái)一方面可通過(guò)加強(qiáng)高校家政專業(yè)“雙師型"師資建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)家政行業(yè)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備，另一方面可推動(dòng)保障性住房等人才支持政策覆蓋家政從業(yè)人員，提高行業(yè)對(duì)高水平人才的吸引力。
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