1.拼多多新增雙向視頻通話功能
在以往，當消費者在拼多多平臺下單某臺設備后，若需要商家提供安裝指導，往往會因平臺缺乏相應的實時視頻溝通功能而遇到困擾。
商家無法直接查看消費者的實時情況，導致雙方溝通不暢，消費者難以獲得有效的安裝幫助。
這種情況不僅浪費了時間，還影響了消費者的心情，大大降低了用戶體驗。
消費者和商家都因此感到無力，甚至久而久之還引發(fā)了客戶投訴等問題。
值得慶幸的是，拼多多已經(jīng)敏銳地察覺到了這一痛點，并開始著手解決。
市場消息透露，近日，拼多多已為商家上線了雙向視頻通話功能。
這一功能的開通步驟相當便捷：商家只需登錄商家后臺，在多多客服功能中找到客服工具，即可輕松開通語音通話服務。
商家需選擇語音通話賬號，設置可視頻接待的賬號，點擊下一步后，再選擇是否在23:00至次日8:00期間接聽，最后點擊確認即可完成設置。
開通該功能后，商家在與消費者的聊天界面中可以向消費者發(fā)送“視頻講解邀請”卡片。消費者點擊進入后，商家側(cè)即會彈起視頻通話界面。
值得注意的是，視頻接通后，消費者攝像頭默認關(guān)閉，需消費者手動開啟，且開啟后默認使用后置攝像頭。
此外，平臺方面還建議商家在配置語音通話賬號后，盡量不要關(guān)閉商家APP，保持其前臺運行狀態(tài)。若商家連續(xù)兩天接聽率較低，系統(tǒng)會暫停通話功能3天，之后需商家重新開啟。
雙向視頻通話功能的推出，對商家和消費者來說無疑是一大福音。商家可以更高效地解決消費者的售后問題，如商品使用指導、退換貨流程等。
若使用在售前階段，該功能還能讓消費者更直觀地了解商品細節(jié)，增強對商家和商品的信任感，降低購買決策的不確定性。
而從長遠來看，通過視頻通話積累的用戶數(shù)據(jù)，拼多多或許還能進一步優(yōu)化推薦算法，為消費者提供更個性化的購物體驗。
不過，平臺在推廣該功能的同時，也需要考慮到一系列問題。
首先，功能的開發(fā)和維護需要投入大量資源。其次，商家是否愿意投入時間和資源去使用這一功能，以及如何激勵商家積極參與，也是平臺需要思考的問題。
此外，平臺還需嚴格監(jiān)管視頻通話功能的使用情況，防止商家過度推銷或騷擾用戶，從而對用戶體驗造成負面影響。
因此，拼多多需要出臺更為詳細的規(guī)則要求，確保雙方都能輕松、合規(guī)地使用這一功能，共同提升用戶體驗和商家服務效率。
2.拼多多的私域布局
而從另一維度審視，拼多多上線雙向視頻通話功能，不僅是一項服務升級，還或許與其私域運營戰(zhàn)略緊密相連，甚至可以看作是拼多多在私域領(lǐng)域的一次重要布局。
私域流量，作為品牌或商家能直接觸達、反復利用的用戶資源，其重要性日益凸顯，與依賴平臺公域流量的模式形成鮮明對比。微信、社群、小程序等，都是私域運營的常見載體。
拼多多以往主要通過低價策略和社交裂變（如拼團）來吸引用戶，但在私域運營工具方面略顯不足。
雙向視頻通話功能的推出，或許正是其構(gòu)建私域生態(tài)、深化用戶連接的關(guān)鍵一步。
通過視頻通話，商家能與消費者建立更直接、更個性化的互動橋梁，從而增強用戶對品牌的信任與忠誠度，將用戶穩(wěn)穩(wěn)地沉淀在私域池中。
這一功能不僅幫助商家更精準地把握用戶需求，提供定制化推薦和服務，還能有效提升轉(zhuǎn)化率。
特別是在高客單價商品（如奢侈品、家電）的銷售中，視頻通話成為解答用戶疑問、促成交易的有力工具。
視頻通話所建立的信任關(guān)系，更是促使消費者多次回購的基石。商家還可以在通話中巧妙引導用戶加入社群、關(guān)注店鋪，進一步擴充私域流量池。
但商家若真想通過該功能進行引流，那還是謹慎行事為好。
去年，有拼多多商家因給客戶指導安裝桌子而發(fā)起虛擬號外呼，卻在掛斷電話后即刻收到違規(guī)通知。當商家嘗試申訴時，官方客服提供了通話錄音，且申訴排隊長達24萬名，使商家無力反駁，最終選擇放棄補繳高昂的押金關(guān)閉店鋪。
類似的情況也發(fā)生在一家日銷售額達50萬的藥企店鋪上，因所謂的“違規(guī)引流”而遭遇封禁。
當然，拼多多在處理第三方引流問題上的懲罰機制一直相當嚴格。
根據(jù)平臺規(guī)則，若商家實施誘導第三方行為，拼多多有權(quán)對違規(guī)店鋪及關(guān)聯(lián)店鋪采取關(guān)店、罰款等多種措施。
圖源：拼多多規(guī)則中心
事實上，不僅拼多多，抖音、小紅書、微信等平臺也在前不久相繼出手，對“誘導第三方交易”行為發(fā)布了更為嚴格的管控規(guī)則。
圖源：抖音電商學習中心
圖源：小紅書電商學習中心
圖源：微信小店成長中心
平臺為何如此嚴陣以待？這背后，既有對用戶體驗的深切關(guān)懷，也有對平臺合規(guī)運營和健康發(fā)展的堅定守護。
平臺受限于技術(shù)和權(quán)限，無法對商家私域進行有效監(jiān)管，一旦用戶在商家私域中出現(xiàn)問題，平臺往往需承擔補償、罰款等后果，口碑也可能因此受損。
因此，從用戶和平臺的角度出發(fā)，直接堵住引流私域的鏈路，是保障雙方利益不受損的有效舉措。只要商家遵守平臺規(guī)則，依然有廣闊的發(fā)展空間和盈利機會。
然而，在行業(yè)內(nèi)卷日益加劇的背景下，商家為尋求增量不得不“鋌而走險”。
他們認為，一些過度強調(diào)GMV的私域運營策略本身存在問題，容易陷入從平臺“偷取”流量的誤區(qū)，而違規(guī)獲取用戶信息則是這一誤區(qū)中的最大隱患。
此類行為嚴重威脅了平臺的合規(guī)運營和健康發(fā)展，自然為平臺所深惡痛絕。
但拼多多此次選擇上線雙向視頻通話功能，是否意味著其在一定程度上放松了對商家的限制呢？這還需看拼多多后續(xù)是否會出臺相關(guān)規(guī)則來進一步明確。
無論如何，這一功能的推出無疑為商家提供了更多與用戶互動的可能性，也為拼多多的私域布局增添了新的色彩。
3.拼多多新動作頻出，助力商家與平臺共贏
其實，除了前文提及的雙向視頻通話功能外，拼多多近期也有不少新動作。
在直播商家招募方面，拼多多前不久進一步細化了要求。
目前，平臺并不限制直播商家在站外的店鋪類型，無論是官方旗艦店、旗艦店、專賣店、專營店，還是企業(yè)店、個體店以及個人店，均可參與直播。
同時，為了確保直播質(zhì)量和商家實力，拼多多還要求直播商家在近30天內(nèi)的直播實收銷售額需大于5萬，且粉絲數(shù)需超過1000。
此外，在“穩(wěn)定自有貨源”方面，平臺也提出了明確要求，商家在站內(nèi)外店鋪的商品數(shù)量需超過10個，且單個商品庫存數(shù)需超過20個。
對于醫(yī)藥健康行業(yè)的商家，還需自查站內(nèi)店鋪是否符合開播要求，并通過多多直播測試開播，確保能夠正常進行直播。
在商家權(quán)益保護方面，拼多多“商家權(quán)益保護委員會”召開了首場商家座談會，并宣布推出四大升級舉措。
首先，建立常態(tài)化交流機制，通過線上問卷、線下座談會等形式廣泛收集商家反饋，不斷改善經(jīng)營體驗，提升經(jīng)營利潤。
其次，上線“違規(guī)經(jīng)營預警”功能，通過比對庫存、物流等信息，對缺貨、超時發(fā)貨等違規(guī)行為進行預警，避免商家誤觸懲罰機制。同時，針對新商家、中小商家新增違規(guī)經(jīng)營免賠付權(quán)益，降低經(jīng)營門檻。
再者，加大扶持新質(zhì)商品、新質(zhì)品牌，完善流量分配機制，提高商品品質(zhì)、品牌的流量權(quán)重，重點向農(nóng)貨、國貨及產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)白牌傾斜。
最后，通過技術(shù)、產(chǎn)品升級優(yōu)化僅退款政策，減少惡意下單行為，切實保護商家權(quán)益。
此外，拼多多去年宣布的“百億減免”計劃也在持續(xù)推進中。該計劃先后實施了一系列費用減免措施，包括多項費用退免權(quán)益、下調(diào)店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻、免除商家偏遠地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費等，以實質(zhì)性的資金助力商家降本增效，提升經(jīng)營效益。
同時，拼多多還推出了“電商西進”“新質(zhì)商家扶持計劃”等多項舉措，旨在進一步拓展市場邊界，扶持更多優(yōu)質(zhì)商家成長。
而這些舉措也體現(xiàn)了拼多多在商家、消費者和平臺三者之間尋找平衡點的努力，通過精準配置資源、實現(xiàn)成本效益最大化，促進平臺的穩(wěn)健與高質(zhì)量發(fā)展。
可見，在拼多多的前行道路上，“高質(zhì)量發(fā)展”不僅僅是一個戰(zhàn)略口號，更是切實的具體行動。
拼多多正以其“精雕細琢”的精神，不斷打磨和完善其平臺生態(tài)，為商家和消費者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、高效的購物體驗。
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-12-33521-0.html拼多多上線逆天功能，用戶和商家可以打視頻通話
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