不到不得已的時(shí)候,拼多多是不會(huì)出手的。
1、拼多多出手整治違規(guī)直播商家
敢在拼多多亂搞的商家,要小心了。
近日,拼多多發(fā)布了一則關(guān)于商家的通知,主要內(nèi)容為:嚴(yán)禁商家違規(guī)購買賬號(hào)參與“新超星活動(dòng)”。
“新超星活動(dòng)”是拼多多直播針對(duì)新直播店鋪、新主播發(fā)起的直播扶持活動(dòng)。旨在通過提供充足的直播流量扶持,加速新主播的成長(zhǎng),孵化出更多在開播首月就能實(shí)現(xiàn)百萬GMV的新主播。
可以看出,該活動(dòng)對(duì)參與店鋪、主播的條件是有限制的,重在一個(gè)“新”字。這也就意味著,很多老店鋪、老主播是無法享受該項(xiàng)活動(dòng)的補(bǔ)貼的。
但是,部分不符合活動(dòng)參與條件的商家,為了享受該項(xiàng)活動(dòng)的補(bǔ)貼或獲取不正當(dāng)?shù)睦妫?/span>通過違規(guī)購買賬號(hào)來達(dá)到參與活動(dòng)的準(zhǔn)入條件。
這些違規(guī)購買賬號(hào)的行為包括但不限于:購買、租用、使用他人店鋪賬號(hào),或轉(zhuǎn)讓、租賃、借用個(gè)人店鋪賬號(hào)供他人使用;利用他人賬號(hào)或虛假身份信息冒名參與活動(dòng);篡改店鋪數(shù)據(jù)(如店鋪等級(jí)、銷量、評(píng)分)。
這些鉆空子的違規(guī)行為,嚴(yán)重破壞了平臺(tái)秩序以及生態(tài)環(huán)境,有損其他誠信經(jīng)營商家的權(quán)益,同時(shí)也違反了平臺(tái)的相關(guān)協(xié)議和規(guī)則。
拼多多已經(jīng)關(guān)注到這些商家違規(guī)行為所帶來的負(fù)面影響,為此,平臺(tái)將通過商家、用戶投訴、申訴、舉報(bào),大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查,人工審核等方式識(shí)別商家的違規(guī)行為。
當(dāng)商家的違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)時(shí),平臺(tái)將采取一系列嚴(yán)厲的整治措施,比如:
直播降權(quán),即限制違規(guī)商家的直播內(nèi)容展示,降低其直播間的曝光率;對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行警告,并可能臨時(shí)或長(zhǎng)期關(guān)閉其直播功能;刪除直播內(nèi)容并限制其再次開播,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的主播賬號(hào)進(jìn)行封停處理。
同時(shí),平臺(tái)還會(huì)取消違規(guī)商家參與活動(dòng)的資格,并停止發(fā)放活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì),限制違規(guī)商家參與平臺(tái)各類榜單的評(píng)選等。
據(jù)悉,此前就有不少商家因違規(guī)被暫停新超星活動(dòng),限制所有活動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)與榜單,可謂是偷雞不成蝕把米。
廣大商家應(yīng)該認(rèn)清,與其為了眼前的一點(diǎn)小利益冒險(xiǎn)違規(guī)被罰,不如踏踏實(shí)實(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平,用實(shí)力贏得消費(fèi)者的信任和口碑,這樣才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
這一系列的整治行動(dòng),有助于維護(hù)拼多多的平臺(tái)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,提升用戶體驗(yàn)和信任度。
更重要的是,這表明了拼多多打擊任何形式違規(guī)行為的決心,以保障平臺(tái)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
2、對(duì)商家,拼多多兩手抓
平臺(tái)和商家的關(guān)系從來不是對(duì)立的,而是相互依存、促進(jìn),共同發(fā)展。
拼多多在整治違規(guī)商家的同時(shí),也在積極推出各種策略扶持商家,助推雙方的共同發(fā)展。
平臺(tái)的秩序以及公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,需要平臺(tái)和商家的共同創(chuàng)建、維護(hù)。當(dāng)一小部分的商家為了眼前的利益,做出違規(guī)行為時(shí),平臺(tái)有責(zé)任也有義務(wù)出手處理。
此前,拼多多就針對(duì)商家低價(jià)引流以及故意抬高價(jià)格及隱瞞規(guī)格信息的行為進(jìn)行了整治。
低價(jià)引流是指商家通過在一個(gè)商品中設(shè)置一到多個(gè)不合規(guī)的低價(jià)SKU,在前端展示該低價(jià)SKU的價(jià)格,但與實(shí)際商品圖片、標(biāo)題描述不匹配,達(dá)到騙取消費(fèi)者點(diǎn)擊目的的行為。
不少消費(fèi)者應(yīng)該遇到過這種情況:比如,商品前端頁面顯示價(jià)格為9.9元,但點(diǎn)擊進(jìn)去發(fā)現(xiàn)是99.9元;店鋪前端展示頁面圖片寫著一大箱砂糖橘5元10斤,但點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)單獨(dú)購買的價(jià)格為35元等等。
商家通過低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格銷售,以次充好或虛假宣傳、刷單等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者,這種行為降低了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感,消磨了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)和商家的好感度和滿意度,破壞競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公平性。
為此,拼多多針對(duì)這些違規(guī)行為,對(duì)違規(guī)商品采取下架、搜索降權(quán)、禁售等多種處罰措施,對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行停業(yè)整頓、清退店鋪、扣除違約金等嚴(yán)厲處罰。
同時(shí),還有一些商家為規(guī)避平臺(tái)的比價(jià)系統(tǒng),故意抬高價(jià)格或隱瞞規(guī)格信息。
總結(jié)來說就是異常高價(jià),即部分同款商品展現(xiàn)出價(jià)格顯著高于同時(shí)期平臺(tái)內(nèi)或市場(chǎng)其他渠道的普遍水平,甚至存在價(jià)格大幅偏離商品真實(shí)價(jià)值的情況。
圖源:微信
這種操作削弱了平臺(tái)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力,擾亂了平臺(tái)的正常運(yùn)營秩序,對(duì)用戶的購物體驗(yàn)也造成了不良影響。
為此,平臺(tái)對(duì)部分商家的這種操作做了處理,若商家商品出現(xiàn)異常高價(jià)問題,并在發(fā)現(xiàn)后48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,則其店鋪的特定權(quán)益將被暫時(shí)剝奪。
待所有價(jià)格異常問題得到妥善解決并全部調(diào)整完畢后,商家的相關(guān)權(quán)益將于次日自動(dòng)恢復(fù)。
圖源:拼多多
當(dāng)然,平臺(tái)并不是針對(duì)商家,只是因?yàn)樯碳业倪@些違規(guī)行為確實(shí)對(duì)平臺(tái)的營商環(huán)境造成了不良的影響,也傷害了其他商家的權(quán)益。更重的是,給消費(fèi)者帶來了不好的購物體驗(yàn)感。
平臺(tái)在督促引導(dǎo)商家行為的同時(shí),其實(shí)也推出了不少策略助推商家實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
今年年初,拼多多成立了“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”,集合平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)等核心團(tuán)隊(duì),收集商家的需求、反饋建議,并給出相應(yīng)的回應(yīng),持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營體驗(yàn)。
其中,拼多多上線了“違規(guī)經(jīng)營預(yù)警”功能,系統(tǒng)通過對(duì)商家經(jīng)營行為的監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)商家有潛在違規(guī)行為,就會(huì)向商家發(fā)出預(yù)警信息,幫助商家發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改,避免商家誤觸懲罰機(jī)制,從而降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
此外,拼多多還推出了“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”電商西進(jìn)”“百億減免”“千億扶持”這些扶持政策,投入真金白銀助推商家轉(zhuǎn)型升級(jí)。
不管是下狠手處理違規(guī)商家,還是加大投入扶持商家,拼多多其實(shí)都是秉持著一個(gè)態(tài)度:以用戶為中心。
整治違規(guī)商家,有效凈化了市場(chǎng)環(huán)境,減少不良行為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。扶持商家發(fā)展,有助于提升商家以及平臺(tái)的整體的服務(wù)質(zhì)量,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。最終,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三者共贏。
3、拼多多高歌猛進(jìn)
拼多多作為潛力股,一直是電商行業(yè)中不可忽視的一股力量。
拼多多和淘天、京東作為傳統(tǒng)電商中的三巨頭,互相的競(jìng)爭(zhēng)一直很有意思。
從前,拼多多作為旁觀者,看著淘天和京東爭(zhēng)奪桂冠。如今,拼多多后來者居上,超越京東位列第二,并且還保持著持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
截至2024年2月,拼多多的活躍用戶達(dá)到9億,同比增加15%,顯示出強(qiáng)勁的用戶增長(zhǎng)勢(shì)頭。
同時(shí),拼多多2024年財(cái)報(bào)顯示,拼多多2024年?duì)I收為3938億元,較上年同期的2476億元增長(zhǎng)59%。凈利潤(rùn)為1124億元,同比增長(zhǎng)87%,保持著較強(qiáng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。
拼多多在鞏固國內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí),也在積極拓展跨境業(yè)務(wù),其海外平臺(tái)Temu的表現(xiàn)同樣出色。
截至2024年第一季度,Temu全球每月有1.67億月活躍用戶。截至2024年12月底,Temu站點(diǎn)已覆蓋 88個(gè)國家/地區(qū),彰顯著其全球化的布局和野心。
不論是拼多多還是Temu,憑借著其獨(dú)特的發(fā)展策略,吸引了大量的用戶,俘獲了消費(fèi)者的心,使其市場(chǎng)規(guī)模得以迅速擴(kuò)展。
未來,相信拼多多和Temu會(huì)不斷完善平臺(tái)的經(jīng)營環(huán)境和服務(wù)機(jī)制,為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),助推平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。
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