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美團(tuán)將取消超時(shí)扣款,百萬騎手松了一口氣

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平臺(tái)與騎手共贏,才是王道。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

1.美團(tuán)將公布“取消騎手超時(shí)扣款”具體方案tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

新的一年,美團(tuán)要讓騎手過得越來越好。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

2月11日晚,“美團(tuán)Meituan”微信公眾號公布了“取消騎手超時(shí)扣款”的最新進(jìn)展。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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圖源:美團(tuán)Meituan微信公眾號tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

文中指出,自去年12月起,美團(tuán)已在華東部分城市試點(diǎn)“取消眾包騎手超時(shí)扣款”措施,在此期間,當(dāng)?shù)乇姲T手們的超時(shí)情況可免責(zé)。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

結(jié)果顯示,在節(jié)假日、遠(yuǎn)距離訂單等場景中,訂單超時(shí)的現(xiàn)象較為頻發(fā),這對部分消費(fèi)者的體驗(yàn)帶來了一定程度的影響。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

此外,在試點(diǎn)的華東部分城市中,新加入的眾包騎手相較于經(jīng)驗(yàn)豐富的老騎手,其超時(shí)率呈現(xiàn)出明顯的偏高趨勢。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

美團(tuán)方面透露,當(dāng)前該策略已引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,其中,多數(shù)意見傾向于“希望盡快實(shí)現(xiàn)取消超時(shí)扣款”,同時(shí),也有部分用戶表達(dá)了憂慮:“取消超時(shí)扣款后,超時(shí)情況會(huì)不會(huì)增多?”tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

針對這些反饋,美團(tuán)內(nèi)部已迅速響應(yīng),依據(jù)各方討論的結(jié)果開始著手對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整,預(yù)計(jì)相關(guān)的改進(jìn)方案將于近期陸續(xù)對外公布。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

為了進(jìn)一步提升改進(jìn)方案的質(zhì)量與針對性,美團(tuán)近期還采取了積極舉措,特別邀請了算法顧問委員會(huì)的專家學(xué)者、媒體等相關(guān)方,與騎手代表,共同商討解決他們所關(guān)心問題的策略。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

據(jù)了解,美團(tuán)所組建的算法顧問委員會(huì)由“委員+專家團(tuán)”組成,平臺(tái)邀請了七位來自法學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者,以“委員”身份組成獨(dú)立的顧問團(tuán)隊(duì)。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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圖源:美團(tuán)tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

這個(gè)由各領(lǐng)域?qū)<覙?gòu)成的顧問委員會(huì),將依據(jù)各自的專業(yè)視角對算法進(jìn)行優(yōu)化,確保算法應(yīng)用的公正性與合理性,并提升算法決策流程的透明度,從而破解騎手困境、保障騎手權(quán)益。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

通過集合這些專家學(xué)者的智慧,加之媒體與騎手的觀察與討論,美團(tuán)可以從多個(gè)視角出發(fā),為后面落實(shí)“取消超時(shí)扣款”策略,有效平衡騎手、商家、消費(fèi)者三方的體驗(yàn),提供科學(xué)的參考依據(jù)。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

雖然目前“取消騎手超時(shí)扣款”的具體改進(jìn)措施尚未公布,但美團(tuán)已經(jīng)開始行動(dòng),正全力通過優(yōu)化相關(guān)工作,一步步破解騎手面臨的難題,確保騎手的合法權(quán)益得到保障。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

值得注意的是,美團(tuán)對騎手的關(guān)懷遠(yuǎn)不止于取消超時(shí)扣款這一項(xiàng)措施。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

去年12月17日,騎手過度跑單將被平臺(tái)強(qiáng)制下線的消息,在網(wǎng)上引發(fā)激烈討論。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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圖源:微博tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

12月27日,美團(tuán)發(fā)布公告稱,宣布將實(shí)施八大舉措,以改善算法、保障騎手權(quán)益。舉措包括:推進(jìn)算法公開常態(tài)化、建立開放多元算法溝通機(jī)制、完善騎手防疲勞機(jī)制、改善騎手激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)騎手配送行為規(guī)范與安全引導(dǎo)、加大研發(fā)投入、改善騎手工作體驗(yàn)、與生態(tài)伙伴建立良好互動(dòng)合作。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

隨后,在12月30日,美團(tuán)迅速在全國范圍內(nèi)主要城市上線了騎手的“防疲勞”機(jī)制,并且當(dāng)前正在積極完善騎手防疲勞機(jī)制,并全力推進(jìn)其他各項(xiàng)策略的落地實(shí)施。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

作為外賣行業(yè)領(lǐng)頭羊,美團(tuán)2023年騎手?jǐn)?shù)量已經(jīng)達(dá)到745萬人,并且2024年的騎手?jǐn)?shù)量仍在迅猛增長。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

這種情況下,保障騎手的各項(xiàng)權(quán)益顯得尤為重要,美團(tuán)為了維持良好的企業(yè)形象并確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,必須將這一任務(wù)視作重中之重。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

2.重視騎手權(quán)益,是為了反內(nèi)卷tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

在行業(yè)內(nèi),除了美團(tuán),餓了么對騎手權(quán)益的重視程度也在不斷提升。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

1月21日,餓了么宣布推出九項(xiàng)舉措,進(jìn)一步落實(shí)算法公開、算法向上向善、騎手權(quán)益保障,推動(dòng)平臺(tái)治理相關(guān)規(guī)則透明化。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

這九項(xiàng)舉措包括:(1)落實(shí)算法公開常態(tài)化;(2)建立更廣泛的算法溝通機(jī)制;(3)持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入;(4)完善算法樣本篩選機(jī)制;(5)上線休息提醒功能防范騎手疲勞作業(yè);(6)正向引導(dǎo)、規(guī)范騎手配送過程中的行為;(7)承諾騎手申訴解決時(shí)效;(8)建立算法的騎手集體協(xié)商機(jī)制;(9)加快共建騎手友好型數(shù)字化未來社區(qū),覆蓋了方方面面。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

而在去年8月,餓了么也先于美團(tuán),在全國范圍內(nèi)推行了針對騎手的休息措施:如果騎手連續(xù)跑單時(shí)長較長,會(huì)觸發(fā)建議休息的彈窗提醒;如果連續(xù)跑單時(shí)長過長,會(huì)有小休要求,相關(guān)舉措正持續(xù)完善中。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

從美團(tuán)、餓了么采取的舉措中不難看出,他們都在積極保障騎手的各項(xiàng)權(quán)益,讓騎手們能夠安心工作,無后顧之憂。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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話說回來,美團(tuán)和餓了么為何會(huì)如此急迫地為騎手們做打算?tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

其實(shí)原因很簡單,外賣行業(yè)的競爭已經(jīng)從“拼速度、拼單量”轉(zhuǎn)向“拼服務(wù)、拼可持續(xù)性”。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

舉例來說,進(jìn)入2025年,美團(tuán)推出了諸多升級平臺(tái)服務(wù)的措施,譬如前文提到的推動(dòng)算法公開、在全國全面上線騎手防疲勞機(jī)制、在2025年底前取消騎手超時(shí)扣款等。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

除此之外,美團(tuán)還宣布將投入10億資金,直接補(bǔ)貼給中小商家,希望打破低價(jià)惡性競爭的僵局,引領(lǐng)行業(yè)步入正向循環(huán)。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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圖源:美團(tuán)tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

不過,從整個(gè)外賣行業(yè)的生態(tài)鏈來看,外賣行業(yè)涉及商家、消費(fèi)者、騎手等多個(gè)關(guān)鍵角色,平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)各方利益的平衡,是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

一方面,平臺(tái)需謹(jǐn)慎行事,避免采取簡單粗暴的一刀切策略,以免挫傷商家與消費(fèi)者的積極性;另一方面,平臺(tái)又不能以降低服務(wù)效率為代價(jià),影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

因此,美團(tuán)與餓了么當(dāng)前所推進(jìn)的調(diào)整僅僅只是冰山一角,未來還需在多方利益的平衡上傾注更多心力與智慧。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

3.外賣行業(yè)加速生變tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

最近一段時(shí)間,外賣行業(yè)相當(dāng)熱鬧。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

先有社交平臺(tái)熱議“京東外賣以只抽5%的傭金的旗號上線,美團(tuán)降低高傭金應(yīng)對”的消息流傳出來。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

隨后,美團(tuán)官方澄清,網(wǎng)絡(luò)上盛傳的30%高傭金率數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確,其實(shí)際商戶傭金率維持在6%~8%之間。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

緊接著,2月11日,京東針對其外賣業(yè)務(wù)正式發(fā)布了商家招募細(xì)則。此番招募,京東外賣特別聚焦于“品質(zhì)堂食餐廳”,為鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)商家加入,特規(guī)定在2025年5月1日前入駐的商家可享受全年免傭金的優(yōu)惠政策。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

這一細(xì)則的推出證實(shí)了之前網(wǎng)絡(luò)流傳信息存在誤解,但其所提供的傭金優(yōu)惠力度,遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)傳言要大。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

從這也能看出,京東對于外賣市場的野心已昭然若揭,大有攪動(dòng)市場風(fēng)云之勢。而這也給作為行業(yè)資深領(lǐng)軍者的美團(tuán)和餓了么帶來了不小的壓力。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

但言歸正傳,無論是美團(tuán)、餓了么這類經(jīng)驗(yàn)豐富的老將,還是京東這樣的新興勢力,在外賣行業(yè)中都面臨著同樣一個(gè)重大挑戰(zhàn):如何化解騎手與商家在利益分配、責(zé)任劃分等方面存在的矛盾。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

畢竟,商家與騎手作為外賣平臺(tái)最主要的服務(wù)對象,他們的和諧共處對于行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展無比重要,如果不能做好這一點(diǎn),不僅會(huì)損害外賣平臺(tái)的口碑和形象,更會(huì)阻礙整個(gè)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

在外賣行業(yè)加速生變的今天,無論是餓了么、美團(tuán)還是京東,在追求行業(yè)發(fā)展的過程中都不能偏廢其一,而是要確保騎手與商家都能獲得應(yīng)有的尊重和收益,共同推動(dòng)外賣行業(yè)的健康發(fā)展。tEc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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