2025年“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)正在如火如荼開(kāi)展。圍繞“愛(ài)和責(zé)任,保險(xiǎn)讓生活更美好”的年度活動(dòng)主題,渤海人壽堅(jiān)守保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能定位,以行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),為新時(shí)代新征程的奮斗者賦能護(hù)航,全力塑造可信賴(lài)、能托付、有溫度的保險(xiǎn)業(yè)良好形象。
誠(chéng)信為本保障服務(wù)民生
渤海人壽深入貫徹黨的精神和中央金融工作會(huì)議要求,聚焦做好金融“五篇大文章”,助力筑牢經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)、社會(huì)保障網(wǎng)、災(zāi)害防控網(wǎng),為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
產(chǎn)品保障端,渤海人壽持續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品迭代升級(jí),不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)涵,拓寬保障服務(wù)維度。2024年以來(lái),公司重點(diǎn)在養(yǎng)老和健康領(lǐng)域布局,加大養(yǎng)老和健康保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)力度,開(kāi)發(fā)了滿(mǎn)足養(yǎng)老、財(cái)富管理和資產(chǎn)傳承需要的年金保險(xiǎn)產(chǎn)品和人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品,以及以防癌醫(yī)療為代表的健康險(xiǎn)產(chǎn)品等,積極探索“養(yǎng)老+服務(wù)”“健康+服務(wù)”的創(chuàng)新模式,著力開(kāi)發(fā)有渤海特色的系列產(chǎn)品,為客戶(hù)提供一攬子“養(yǎng)老+健康”解決方案。
理賠服務(wù)端,公司誠(chéng)信高效履行保險(xiǎn)責(zé)任,保障民眾生命健康,維護(hù)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行。2024年,渤海人壽共計(jì)支付保險(xiǎn)賠款1.81億元人民幣,同比2023年增長(zhǎng)11.04%;結(jié)案總件數(shù)13.85萬(wàn)件,同比2023年增長(zhǎng)12.33%;理賠總體獲賠率達(dá)99.95%,受益客戶(hù)達(dá)2.33萬(wàn)余人;個(gè)人業(yè)務(wù)理賠平均結(jié)案時(shí)效1.54天,較2023年縮短18.95%,客戶(hù)體驗(yàn)不斷改善,服務(wù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。
災(zāi)害防護(hù)端,公司高度重視防災(zāi)應(yīng)急管理工作,將其融入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制,明確突發(fā)事件金融服務(wù)組織管理權(quán)責(zé),對(duì)重大影響事件實(shí)施分級(jí)分類(lèi)管理,完善專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案,在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下開(kāi)展便民金融服務(wù),不斷提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急金融服務(wù)能力。面對(duì)重大自然災(zāi)害和社會(huì)高度關(guān)注的公共安全事件,渤海人壽均第一時(shí)間開(kāi)啟理賠綠色通道,推出簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)材料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及自費(fèi)藥品限制、簡(jiǎn)化傷殘認(rèn)定手續(xù)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,積極履行保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
科技為翼提升服務(wù)質(zhì)效
順應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)科技引領(lǐng)、智能化驅(qū)動(dòng)的變革潮流,渤海人壽以“六心工程”(愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、舒心、貼心、安心)為服務(wù)內(nèi)核,在客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、深耕細(xì)作,致力于打造有品質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)生態(tài)。
近年來(lái),隨著渤海人壽“六心服務(wù)工程”深化落地、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程推行、共享知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)上線(xiàn)、天使大賽標(biāo)桿塑造及增值服務(wù)體系優(yōu)化完善等系列措施推出,公司服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新突破。2024年,渤海人壽全力打造數(shù)字化多渠道互動(dòng)服務(wù)矩陣,完成了全媒體客服系統(tǒng)搭建。目前,公司已構(gòu)建起柜面、電話(huà)、在線(xiàn)、視頻等多窗口統(tǒng)一接入的高效多功能平臺(tái),顯著提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作效能,成為公司“空中服務(wù)”的標(biāo)桿名片。在今年5月舉辦的第九屆中國(guó)客戶(hù)服務(wù)節(jié)頒獎(jiǎng)典禮上,渤海人壽客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借出色的服務(wù)表現(xiàn)與創(chuàng)新能力,從全國(guó)參評(píng)單位中脫穎而出,一舉斬獲“最佳明星班組”與“年度人物青年獎(jiǎng)?wù)隆眱身?xiàng)殊榮。
在特殊人群服務(wù)領(lǐng)域,渤海人壽推出視頻客服、銀發(fā)直通熱線(xiàn)等特色服務(wù)。2023年,公司完成線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)適老化升級(jí),支持標(biāo)準(zhǔn)版與關(guān)懷版自由切換,關(guān)懷版搭載全流程語(yǔ)音播報(bào)功能,并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)循環(huán)播放“在線(xiàn)智能服務(wù)系列”動(dòng)畫(huà),切實(shí)破解老年人智能服務(wù)應(yīng)用難題。2024年,“渤海人壽”官微服務(wù)平臺(tái)新增色弱版,同時(shí)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),全方位提升特殊人群權(quán)益保護(hù)水平。
專(zhuān)業(yè)為基完善消保體系
“共治共享,構(gòu)建消保大格局;從心出發(fā),同塑消保新氣象”——秉持公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化理念,渤海人壽不斷完善消保體制機(jī)制建設(shè),加大信息化建設(shè)投入,強(qiáng)化消保教育宣傳,為構(gòu)建行業(yè)消保新格局注入動(dòng)能。
渤海人壽持續(xù)強(qiáng)化消保體系內(nèi)控管理,提升員工對(duì)消保制度的認(rèn)知和執(zhí)行能力。2024年,公司新增與修訂制度全面覆蓋消保各環(huán)節(jié),產(chǎn)品和服務(wù)審核流程得以進(jìn)一步優(yōu)化,從源頭杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為;針對(duì)殘障人士等特定群體,公司制定了更加細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)規(guī)范,推動(dòng)消保工作向縱深發(fā)展;定期開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)與考核,2024年共舉辦121場(chǎng)消保內(nèi)部培訓(xùn),11300人次參訓(xùn),培訓(xùn)覆蓋率和參與率均達(dá)100%。
2024年,渤海人壽消保管理信息系統(tǒng)上線(xiàn)二期功能,新增了消保審查、消保考核以及消保宣傳等關(guān)鍵模塊,確保審查過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、考核結(jié)果公正客觀、宣傳范圍廣泛全面,實(shí)現(xiàn)了對(duì)消保工作更精細(xì)、更全面的系統(tǒng)化管理。2025年,渤海人壽官微平臺(tái)上線(xiàn)二期“客戶(hù)適當(dāng)性評(píng)估問(wèn)卷”,進(jìn)一步強(qiáng)化“三適當(dāng)”管理,加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,推動(dòng)消保工作向著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化邁進(jìn)。
為提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng),防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),渤海人壽持續(xù)開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的線(xiàn)上線(xiàn)下金融教育活動(dòng)。公司積極拓展線(xiàn)上平臺(tái),創(chuàng)新金融教育模式,通過(guò)圖文、直播、視頻、趣味游戲等多維方式,加大金融知識(shí)宣傳普及力度,拓展消費(fèi)者服務(wù)保障覆蓋面;各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合不同地區(qū)特色,組織開(kāi)展重點(diǎn)突出、特色鮮明的“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng),走進(jìn)校園、農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和商圈,積極向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)。2024年累計(jì)觸及近2670萬(wàn)消費(fèi)者人次,開(kāi)創(chuàng)了“常態(tài)化 + 集中式”相結(jié)合的消費(fèi)者金融教育新格局。
2025年“7.8 保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)中,渤海人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、防范非法金融活動(dòng)宣傳、打擊代理退保黑產(chǎn)宣傳、金融保險(xiǎn)知識(shí)普及等緊密融合,通過(guò)知識(shí)宣講、咨詢(xún)答疑、培訓(xùn)演練等系列活動(dòng),幫助社會(huì)公眾正確認(rèn)知保險(xiǎn)保障功能,提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力,共同構(gòu)建規(guī)范有序、和諧美好的金融消費(fèi)環(huán)境。
渤海人壽表示,公司將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,在“愛(ài)和責(zé)任”的主題引領(lǐng)下,以品質(zhì)服務(wù)和暖心守護(hù)為民眾美好生活構(gòu)筑更堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)屏障,以專(zhuān)業(yè)擔(dān)當(dāng)書(shū)寫(xiě)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)代答卷。
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-14-10902-0.html渤海人壽：踐行金融使命,護(hù)航美好生活
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