8月1日，針對近期外賣平臺補貼引發(fā)的社會關(guān)注，美團、淘寶閃購及餓了么先后發(fā)布聲明，強調(diào)將規(guī)范競爭行為、維護行業(yè)生態(tài)，推動多方共贏。
美團在《繁榮行業(yè)生態(tài)，抵制無序競爭》中明確表態(tài)，將堅決規(guī)范促銷行為，杜絕不正當(dāng)競爭，推動建立公平有序的行業(yè)秩序。其核心承諾包括五方面：嚴(yán)格遵守《反壟斷法》《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》《價格法》《反食品浪費法》等法律法規(guī)，不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務(wù)，避免扭曲價格信號、擾亂市場秩序或造成浪費；依法公示補貼信息，不夸大宣傳補貼總額；不強制或變相強制商家參與補貼活動，保障商家自主定價權(quán)；對商家和消費者遵循無歧視原則，避免選擇性補貼傷害中小商戶利益；構(gòu)建消費者、商家、騎手與平臺的多方共贏生態(tài)，通過降低商戶經(jīng)營成本、推動“比品質(zhì)”“比服務(wù)”替代“比價格”、平衡外賣與堂食發(fā)展、提升騎手權(quán)益保障水平等措施，促進(jìn)行業(yè)理性可持續(xù)發(fā)展。
“非理性競爭帶來的畸形發(fā)展，無論對消費者、商戶還是騎手都不可能帶來可持續(xù)的利益?！泵缊F強調(diào)，愿與各方共同抵制“內(nèi)卷式”競爭，將資源投入到服務(wù)體驗提升、商戶經(jīng)營改善、騎手權(quán)益保障、科技創(chuàng)新及國際競爭等“刀刃”上，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
同日，淘寶閃購與餓了么發(fā)布《持續(xù)提升服務(wù) 推動良性競爭 激發(fā)消費煙火氣》，結(jié)合暑期消費場景，提出四項重點舉措。一是圍繞消費者與商家需求合理規(guī)劃補貼，建立嚴(yán)查治理機制及兜底賠付，保障商家知情權(quán)、選擇權(quán)和定價權(quán)；二是堅決抵制惡性競爭，杜絕不正當(dāng)行為，激發(fā)消費潛力與創(chuàng)新活力，尊重市場規(guī)律，保障商家實收與盈利空間，不做大規(guī)?！?元購”等非理性促銷，同步提升即時到家服務(wù)體驗，維護線下經(jīng)營秩序；三是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，拓展多元化消費場景與品類，升級配送網(wǎng)絡(luò)效率，提供簡單明晰的優(yōu)惠信息（展示價即到手價），倡導(dǎo)綠色消費理念，引導(dǎo)理性消費；四是建立“傾聽-征詢-優(yōu)化-反饋”體系，通過多地懇談會等形式，圍繞商家參與、商品品質(zhì)、騎手權(quán)益等核心議題深化合作，促進(jìn)生態(tài)共贏。
聲明中，淘寶閃購與餓了么特別提及，外賣市場連接著騎手、商家與億級消費者，“這一巨大的消費規(guī)模和增長韌勁，讓我們更加堅信未來服務(wù)業(yè)消費潛力巨大，數(shù)字經(jīng)濟能夠更有力地與實體經(jīng)濟相互促進(jìn)，協(xié)力發(fā)展”。
從美團的“五項承諾”到淘寶閃購、餓了么的“四項舉措”，兩家平臺均聚焦“抵制惡性競爭”“維護生態(tài)共贏”主線，強調(diào)通過規(guī)范行為、保障權(quán)益、提升服務(wù)，為消費者、商家、騎手等多方創(chuàng)造可持續(xù)價值。正如聲明所言：“在駛向‘大消費時代’的船上，商家、騎手、消費者都是不可缺的堅實力量?！毙袠I(yè)良性發(fā)展，正需要各方共同“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-14-11419-0.html美團、淘寶餓了么先后發(fā)文！呼吁抵制無序競爭，“五項承諾”與“四項舉措”促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展
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