移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)如何保護(hù)好用戶權(quán)益？合規(guī)管理指南來了
中新網(wǎng)北京7月4日電 (記者 劉育英)中國工業(yè)和信息化部組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院3日在北京發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理指南》(下稱《指南》)，引導(dǎo)行業(yè)提升合規(guī)意識和服務(wù)水平。
《指南》全面梳理現(xiàn)行法規(guī)政策相關(guān)要求，指導(dǎo)企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系。其適用于面向個人用戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)(服務(wù)載體包括但不限于含小程序、快應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號在內(nèi)的APP，SDK，分發(fā)平臺，智能終端等)的企業(yè)開展用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理工作。
《指南》重點(diǎn)梳理了服務(wù)提供、個人信息保護(hù)、算法推薦、服務(wù)收費(fèi)、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權(quán)益保護(hù)要求。
個人信息保護(hù)方面，要求公開個人信息處理規(guī)則，保障用戶個人信息主體權(quán)利，依法履行個人信息處理義務(wù)，采取有效措施保護(hù)用戶個人信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失等。
算法推薦方面，要求以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)，防范“信息繭房”等問題。
服務(wù)收費(fèi)方面，要求明碼標(biāo)價(jià)，清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費(fèi)等內(nèi)容；采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并提供便捷的取消途徑；不得實(shí)施不合理的差異化定價(jià)行為。
《指南》支持和引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)健全移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理體系，包括健全合規(guī)管理組織機(jī)制、完善合規(guī)管理運(yùn)行機(jī)制、強(qiáng)化合規(guī)管理保障機(jī)制。
下一步，中國工業(yè)和信息化部將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè)，結(jié)合實(shí)際做好《指南》的宣貫實(shí)施，引導(dǎo)行業(yè)增強(qiáng)合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，健全合規(guī)體系，不斷提高用戶權(quán)益保護(hù)水平。(完)
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