▲近日，在江西撫州有市民反映，手機鈴聲被中國移動擅自開通電話彩鈴，內(nèi)容為某車企的招聘廣告。圖/IC photo
據(jù)九派新聞報道，近日，在江西撫州有市民反映，手機鈴聲被中國移動擅自開通電話彩鈴，內(nèi)容為某車企的招聘廣告。2月11日，中國移動通信集團江西有限公司撫州分公司介紹，受市政府要求，僅針對已開通彩鈴業(yè)務(wù)的客戶更改彩鈴內(nèi)容為招工信息，并非強制開通。工作人員還表示，“這也幫助撫州地方經(jīng)濟發(fā)展”。
手機彩鈴成了招聘廣告，相信擱誰都不會樂意。而運營商的回復(fù)無非想說明兩點：一是沒有強制開通彩鈴，只是針對已開通彩鈴業(yè)務(wù)的客戶更改了彩鈴內(nèi)容；二是此舉助力地方經(jīng)濟發(fā)展。而這兩點，顯然都是站不住腳的，也掩蓋不了運營商對契約精神的違背。
需明確的是，彩鈴業(yè)務(wù)，其內(nèi)容無論是音樂歌曲、故事情節(jié)還是人物對話，都是讓主叫客戶在撥打該用戶手機等待接通時，感受到一段不一樣的聽覺體驗。相對于以往“嘟……嘟……”的回鈴音，不同的彩鈴內(nèi)容可以展現(xiàn)用戶的個性與品位，也為通訊過程增添了樂趣。
也就是說，用戶開通彩鈴業(yè)務(wù)，本身就包含著對內(nèi)容的某種要求——這既是一個包含著娛樂元素的業(yè)務(wù)項目，或許也是一些用戶打造自身形象的“小助手”。
盡管，現(xiàn)在一些手機運營商會提供免費的基礎(chǔ)彩鈴庫供用戶選擇，但無論收費還是免費，彩鈴都是用戶開通的業(yè)務(wù)，都是與用戶手機號綁定，以用戶名義傳達給每一位來電者某種信息的通話設(shè)置。如此，其內(nèi)容就不能任由運營商更改。
彩鈴變招聘廣告，明顯與彩鈴的功能定位不符，中國移動撫州分公司的做法，等于在全市范圍內(nèi)無視消費者的選擇和意愿，擅自更改了彩鈴的功用。這不是當(dāng)初用戶開通彩鈴的初衷，也有違公眾對彩鈴業(yè)務(wù)的常識認(rèn)知，這種做法置基本的契約精神于不顧，更涉嫌侵犯消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
值得注意的是，中國移動撫州分公司這種于法無據(jù)、于理不通的做法，還打上了“幫助撫州地方經(jīng)濟發(fā)展”的旗號。
據(jù)悉，此次涉事車企招聘，計劃招收3萬名員工，規(guī)模較大。利用手機彩鈴業(yè)務(wù)打招聘廣告，覆蓋面較廣，能盡快把招工信息擴散出去，這無論對招工企業(yè)，還是對應(yīng)聘者，算是好事。而且，也確實能助力企業(yè)早日開工生產(chǎn)。
但是，無論初衷如何善意，運營商作為企業(yè)，都得守好行為邊界，尤其不能利用自身技術(shù)優(yōu)勢，以侵犯消費者權(quán)益為代價，幫助所謂地方經(jīng)濟發(fā)展。
值得警惕的是，這背后暴露出的，一家企業(yè)為了所謂更崇高目標(biāo)，可以不顧及消費者利益，逾越基本的行為邊界，這種企業(yè)文化和行為取向，有違市場精神，更是對消費者信任的消耗。
此事中，運營商稱此舉是“受市政府要求”，且不論市政府是否有這個權(quán)力，運營商自身則應(yīng)擺正作為市場主體的位置。企業(yè)若想助力地方經(jīng)濟，可以有更多辦法。
無論如何，除非取得用戶允許，否則就無權(quán)對用戶開通的彩鈴業(yè)務(wù)動手腳。這種奇葩顢頇的做法，透露著對消費者權(quán)益的不尊重乃至忽視，站在了市場的反面，不是一家企業(yè)的明智做法。
撰稿 / 流水（媒體人）
編輯 / 馬小龍
校對 / 楊利
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-4-1971-0.html手機彩鈴成招聘廣告，運營商突破行為邊界 | 新京報快評
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