中新經(jīng)緯3月15日電 2025年央視“3?15”晚會曝光騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈。
據(jù)央視財經(jīng)，一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。
根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，記者前往多地進行調(diào)查。眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?span style="display:none">03L即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡科技有限公司里，負責人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺，一家口腔醫(yī)院的智能機器人的話術呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發(fā)關鍵詞，一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉(zhuǎn)到對應的回復內(nèi)容。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話?！?span style="display:none">03L即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
來源：央視3?15晚會根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。
有一種虛擬運營商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發(fā)售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，被業(yè)內(nèi)稱為“小號”。
記者了解到，這些從事外呼業(yè)務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。
天眼查APP顯示，智優(yōu)擎所屬公司為上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司，是一家小微企業(yè)，公司成立于2021年，企業(yè)注冊資本100萬元。參保人數(shù)信息顯示，該公司2023年參保人數(shù)為2人。
來源：天眼查APP中新經(jīng)緯注意到，智優(yōu)擎的官網(wǎng)目前已無法打開，顯示“該站點已經(jīng)被管理員停止運行”。
來源：智優(yōu)擎官網(wǎng)(中新經(jīng)緯APP)
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