中新經(jīng)緯3月14日電 (宋亞芬)14日，中新經(jīng)緯研究院與北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情年度報(bào)告(2024)》(下稱(chēng)《報(bào)告》)。
《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情年度報(bào)告(2024)》
根據(jù)《報(bào)告》，2024年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)新聞?shì)浨橹饕从沉藸I(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售違禁品、不文明帶貨、退換貨問(wèn)題、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、發(fā)貨問(wèn)題等八方面問(wèn)題。其中營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題以27.6%的比例位居首位，且連續(xù)三年呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的輿情數(shù)據(jù)比例為18.4%，排名第二；涉及銷(xiāo)售違禁品的輿情數(shù)據(jù)比例為16.3%，排名第三。
直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情問(wèn)題比例
《報(bào)告》建議，有關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)并提升監(jiān)管效能，平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)并加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范治理，主播應(yīng)提升合規(guī)意識(shí)并注重自身言行舉止。
營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題仍是行業(yè)頑疾
《報(bào)告》根據(jù)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)相關(guān)關(guān)鍵詞，采集2024年1月-12月國(guó)內(nèi)新聞資訊輿情數(shù)據(jù)，對(duì)不同類(lèi)型維權(quán)問(wèn)題打標(biāo)簽后數(shù)據(jù)量共計(jì)15102條。通過(guò)對(duì)問(wèn)題輿情數(shù)據(jù)的詞云分析，直播帶貨、主播、宣傳、平臺(tái)、消費(fèi)者都是高頻問(wèn)題詞匯，表明直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈涉及多方利益相關(guān)者。此外，詞云中出現(xiàn)的“虛假”“亂象”等詞匯，也反映了直播帶貨領(lǐng)域還存在營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，亟待重點(diǎn)關(guān)注整改。
直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情詞云圖
《報(bào)告》顯示，2024年直播帶貨輿情問(wèn)題呈現(xiàn)明顯的月度波動(dòng)特征。其中，9月和10月輿情問(wèn)題比例顯著高于其他月份，主要?dú)w因于一些主播相關(guān)問(wèn)題的輿情熱度上升。此外，3月和8月輿情問(wèn)題比例略高于其他月份，這一現(xiàn)象與“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化執(zhí)法力度、加大違規(guī)行為曝光力度密切相關(guān)。
直播帶貨消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)月份分布情況
《報(bào)告》根據(jù)直播帶貨主播團(tuán)隊(duì)/個(gè)人的核心直播品類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)整理，從不同類(lèi)型主播的表現(xiàn)來(lái)看，食品飲料/日用百貨類(lèi)主播問(wèn)題比例為42.4%，排在首位；農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類(lèi)主播問(wèn)題比例為26.8%，排在第二；低價(jià)/山寨商品類(lèi)主播問(wèn)題比例為18.6%，排在第三。
不同品類(lèi)主播的問(wèn)題數(shù)據(jù)比例
除此之外，食品飲料/日用百貨類(lèi)主播、低價(jià)/山寨商品類(lèi)、農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類(lèi)主播在退換貨問(wèn)題上比例相對(duì)更高；美妝護(hù)膚類(lèi)、明星/跨界帶貨類(lèi)主播在不文明帶貨問(wèn)題上比例相對(duì)更高。
不同問(wèn)題中的各品類(lèi)主播數(shù)據(jù)量比例
內(nèi)容平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)輿情占比更高
《報(bào)告》還顯示，在本次采集到的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，內(nèi)容平臺(tái)(如短視頻平臺(tái)、社交媒體等)的問(wèn)題數(shù)據(jù)量高于電商平臺(tái)，二者比例分別為61.2%、38.8%。此外，內(nèi)容平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、退換貨問(wèn)題中比例略高于電商平臺(tái)；而電商平臺(tái)在價(jià)格誤導(dǎo)問(wèn)題中比例略高于內(nèi)容平臺(tái)。
直播帶貨平臺(tái)類(lèi)型輿情量對(duì)比
不同類(lèi)型平臺(tái)問(wèn)題呈現(xiàn)情況
對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤表示，相對(duì)而言，內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)入帶貨行業(yè)時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)不足，這可能是其輿情問(wèn)題更加突出的首要原因。其次，內(nèi)容平臺(tái)主要以?xún)?nèi)容創(chuàng)作為核心，直播帶貨是其衍生功能，因此在商品質(zhì)量、廣告宣傳等方面的監(jiān)管機(jī)制，相對(duì)電商平臺(tái)更為薄弱。
中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力認(rèn)為，消費(fèi)者往往被內(nèi)容平臺(tái)上主播的口才和表演所吸引，容易忽視產(chǎn)品本身的真實(shí)情況。而且內(nèi)容平臺(tái)上的退換貨機(jī)制也相對(duì)復(fù)雜，給了部分商家利用平臺(tái)規(guī)則漏洞、設(shè)置退換貨障礙的機(jī)會(huì)，使得消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)難以維權(quán)。
如何規(guī)范直播帶貨？
為了促進(jìn)直播電商行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，《報(bào)告》提出幾點(diǎn)建議：一是有關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)并提升監(jiān)管效能。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播電商存在的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，細(xì)化有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體的責(zé)任劃分。二是平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)并加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范治理。直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)分級(jí)分類(lèi)管理，建立并嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)分級(jí)分類(lèi)管理制度。三是主播應(yīng)提升合規(guī)意識(shí)并注重自身言行舉止。作為直播帶貨行業(yè)的核心參與者，主播首先要強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，明確責(zé)任邊界。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)陳音江表示，直播間里的宣傳目前并沒(méi)有納入更嚴(yán)格的廣告監(jiān)管范疇，對(duì)一些主播來(lái)說(shuō)，違法成本較低，起不到威懾作用。建議有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，讓違法違規(guī)的相關(guān)主體承擔(dān)相應(yīng)代價(jià)；還要進(jìn)一步明確主播在直播間里的宣傳行為的法律屬性，細(xì)化有關(guān)違法行為的界定和處罰標(biāo)準(zhǔn)，真正將直播間宣傳納入有效監(jiān)管。
外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與法律創(chuàng)新研究中心主任張欣表示，可以適時(shí)更新監(jiān)管工具體系，開(kāi)展監(jiān)管工具的智能化迭代升級(jí)，例如引用信用監(jiān)管工具建立主播黑名單跨平臺(tái)禁入制度，或通過(guò)智能化手段為消費(fèi)者提供更為科學(xué)便捷的舉證工具。此外，還應(yīng)構(gòu)建治理生態(tài)的協(xié)同性培育機(jī)制，提升行業(yè)自律的同時(shí)增加消費(fèi)者的認(rèn)知和數(shù)字素養(yǎng)。
工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家委員會(huì)委員盤(pán)和林認(rèn)為，消費(fèi)者自己也要積極維護(hù)自己的合法權(quán)益?！耙恍┫M(fèi)者不但不在乎貨不對(duì)板的情況，反而對(duì)此習(xí)以為常，客觀上縱容了這一情況的發(fā)生。”(中新經(jīng)緯APP)
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責(zé)任編輯：張芷菡
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