近日，來自浙江的吳女士向澎湃公眾互助平臺“服務湃”反映稱，其67歲的母親自2023年起開始沉迷于名為“樂家人—小夏”的直播間，因誤信主播編造的“真實故事”，近兩年時間里多次購買直播間的商品來表達“支持”，“母親退休金僅3000余元，目前估計花掉了20多萬元”。
吳女士提供的圖片顯示，其母親在前述直播間購買的“保健品”魚油軟膠囊、鱷魚鈣片、破壁靈芝孢子粉膠囊等，宣稱“輔助降血脂”“增強免疫力”，但實際上這些商品拿到的均為食品生產(chǎn)許可證，并非保健品。
記者在直播間觀看發(fā)現(xiàn)，該直播間通過虛構(gòu)家庭倫理劇情，將商品引入劇情中，并以“大家每買一個玉鐲就消耗慕容耀陽（劇情中人物）的一份錢”“支持任總（劇情中的人物）”等話術(shù)誘導下單。還會以“大家?guī)臀以囋嚨降啄懿荒芟聠?，是不是被入侵了”等誘導下單付款。
直播間虛構(gòu)“慕容家族”劇情售賣“祖?zhèn)饔耔C”
消費者投訴：67歲老人沉迷劇情直播購物，“每天都追”
吳女士的母親今年67歲。據(jù)吳女士介紹，她母親自2023年起沉迷于“樂家人-小夏”（目前賬號為“團結(jié)正能量1”）的微信直播間，“他們直播間以家庭倫理劇的形式長時間直播，主播團隊通過演繹孝心故事、婆媳矛盾等，來吸引這些老年人的興趣，然后再植入保健品、食品、日用品等進行銷售，像電視劇一樣，每天都追?！?span style="display:none">fW8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
吳女士稱，她母親堅信直播里的劇情都是真實事件，“她覺得直播是正直的可憐人，推薦的產(chǎn)品肯定是靠譜的。”吳女士表示，她母親此前從未接觸網(wǎng)購，如今家中堆滿了未拆封的快遞，涉及高價保健品、食品、日用品等。
“這些商品的質(zhì)量都非常差，獅子頭吃起來像面團，洗潔精的清潔力像清水，大米像陳米，特別粗糙。但母親卻深信不疑，不聽勸?！眳桥糠Q，老人每個月的退休金僅3000元左右，但卻通過花費儲蓄的方式維持消費，“上次我們偷偷看她的消費記錄，基本每月消費8000元到15000元之間，到目前保守估計花了有20多萬。”
吳女士稱，子女們多次勸阻，但老人不僅拒絕溝通，而且給手機設(shè)了密碼，不允許子女干涉，“他們有好幾百個賬號，直播間里的客服會加我母親的微信，而且是好幾個都加她，即使賬號封了，她們也能拉她進新的直播間?！?span style="display:none">fW8即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
據(jù)吳女士介紹，目前“樂家人-小夏”的賬號已經(jīng)被封，主播團隊又轉(zhuǎn)戰(zhàn)到名為“團結(jié)正能量1”的微信服務號，繼續(xù)按照之前的模式虛構(gòu)劇情直播賣貨。
“他們的直播是有誘導機制的，推薦產(chǎn)品的時候會說這個東西能治各種毛病，利用老年人對成分的不了解把產(chǎn)品功能擴大化。而不管買啥產(chǎn)品，不允許買一瓶，一買就是一箱。根據(jù)吳女士提供的圖片，她母親購買了魚油軟膠囊、鱷魚鈣片、抗感一號清肺保健液、維生素B2洗眼液等，甚至67歲的老年人還購買了美白祛斑精華液、藍銅肽凍干粉舒潤補水面膜等。
“大多數(shù)都是拿了食品生產(chǎn)許可證，吃不死人，但也沒有什么保健成分。”吳女士稱。
澎湃新聞記者根據(jù)吳女士提供的產(chǎn)品圖片看到，她母親在直播間購買的魚油軟膠囊、鱷魚鈣片、破壁靈芝孢子粉膠囊等“保健品”，產(chǎn)品外包裝宣稱“輔助降血脂”“增強免疫力”。但實際上這些產(chǎn)品均為食品生產(chǎn)許可證。按照《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定：食品、食品添加劑的標簽、說明書不得涉及疾病預防、治療功能。
吳女士母親購買的“輔助降血脂魚油軟膠囊”為食品生產(chǎn)許可證編號。
記者實測：30分鐘劇情直播先賣玉鐲后賣洗發(fā)水
澎湃新聞記者看到，“團結(jié)正能量1”的微信服務號注冊于2023年9月22日，該服務號關(guān)注后會介紹：“我是小夏，看直播，請認準樂家團結(jié)官網(wǎng)直播間！”
3月14日，澎湃新聞記者通過“團結(jié)正能量1”服務號觀看了30分鐘直播。
該直播類似電視劇，有虛構(gòu)的劇情和人物，由主播扮演。其中一人自稱“慕容姐（音）”，稱自己父親遺留下來的40只上等玉鐲被“慕容耀陽（音）”霸占，幸虧有樂家人（該賬號對粉絲的稱呼）的幫助才得知這些“壞人”的用意。
隨后劇情引入了一名“苗族五公主”，一名穿戴苗族服飾的主播自稱“五公主”，并表示慕容老爺當年把40只上等玉鐲托付給她……在互相爭吵中，上述扮演好人的“慕容姐”決定要把40只玉鐲都回饋給“樂家人”，并表示只收取59元珠寶鑒定費，并上鏈接，讓觀看直播的用戶盡快搶購。
在搶購過程中，劇情還會繼續(xù)發(fā)展，劇中主播以“大家每買一個玉鐲就消耗慕容耀陽（壞人）的一份錢，大家必須狠狠的消耗，他們晚上就拿不出來錢來和我們PK”“只要樂家人少搶到一支，慕容耀陽今晚的勝算就多一分”等話術(shù)誘導。
澎湃新聞記者看到，頁面顯示不停有用戶下單，還有用戶評論“不能讓這個孬種贏了”“樂家最牛逼”“樂家團結(jié)”。
玉鐲的售賣持續(xù)了約半個小時，其間主播一直在以各種話術(shù)引誘用戶下單，如“為什么后臺總卡？肯定是慕容耀陽在使壞，他不想讓我們占這個便宜，樂家人我數(shù)到10，所有人都幫我一起試一試，是不是不能拍了？所有人一定要點進去幫我試一試能不能下單，一旦搶到了一定要付款，不要讓他們的陰謀得逞……”主播會以“試一試”的方式引導用戶下單，而一旦下單后就會直接跳轉(zhuǎn)到微信支付頁面。
在玉鐲售賣結(jié)束后，該劇情也隨之結(jié)束，但直播并未停止，隨即又進入了一個新的劇情，售賣“白頭發(fā)洗7-8次就可以解決問題”的洗發(fā)水。記者看到，在直播中不少用戶會評論劇情“老女人該死不要臉”“不要再被這個老婆子給騙了”等。
在社交平臺和投訴平臺上，也有用戶反映家里老人遭遇“樂家人-小夏”系列賬號誘導購物。有用戶向澎湃新聞介紹稱，家里老人已經(jīng)被洗腦，月消費超萬元，而且越來越厲害，什么言語都勸不了。根據(jù)該用戶提供的截圖，老人被拉進了“樂家唯一官方推送群”“小夏直播群”等微信群聊，每次直播都會被發(fā)到群中，邀請觀看。
有用戶稱自己家老年人被拉進直播群。
針對上述情況，澎湃新聞記者多次聯(lián)系該直播間，希望對接相關(guān)負責人，均未得到回復?？头Q僅對客戶訂單問題進行處理，對于直播間誘導消費的情況表示不了解。
3月14日，記者致電涉事平臺微贊直播平臺?？头藛T表示，如果直播間涉及誘導消費，用戶可以點擊視頻右上角進行舉報，也可以撥打售后電話反映，會有工作人員進行處理。
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