中新經(jīng)緯3月19日電 (鄭藝佳)打開(kāi)各酒店官網(wǎng)和各大OTA(在線旅行社)平臺(tái)，消費(fèi)者難免對(duì)著五花八門(mén)、時(shí)高時(shí)低的價(jià)格看花了眼：一會(huì)兒是官方渠道價(jià)格最低，一會(huì)兒加上優(yōu)惠后又變成OTA平臺(tái)更便宜，一刷新頁(yè)面客房?jī)r(jià)格還會(huì)變化……酒店客房?jī)r(jià)格，究竟誰(shuí)說(shuō)了算？
為什么酒店價(jià)格會(huì)時(shí)刻變化？
以洲際酒店為例，中新經(jīng)緯3月13日在洲際酒店官網(wǎng)看到，北京三里屯通盈中心洲際酒店3月13日-14日豪華房雙床定價(jià)為1520.76元，加上其他費(fèi)用和稅費(fèi)后總價(jià)為1773.21元，此刻網(wǎng)站顯示還有5間客房。
在攜程平臺(tái)上，該房型顯示原價(jià)為2506元，優(yōu)惠后價(jià)格為1754元；同程平臺(tái)上，該房型為1772元，平臺(tái)補(bǔ)貼返現(xiàn)35元；途牛平臺(tái)上，該房型為1813元，未顯示優(yōu)惠。
十分鐘后，中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)，該酒店的這一房型被預(yù)訂了一間，官網(wǎng)顯示剩余4間，該房型的價(jià)格同時(shí)發(fā)生變化，由之前的1520.76元上漲至1606.32元，總價(jià)漲至1872.97元。
洲際酒店官網(wǎng)漲價(jià)前后截圖中新經(jīng)緯隨機(jī)瀏覽其他OTA平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格也一同發(fā)生了變化。其中，攜程原價(jià)上漲至2647元，優(yōu)惠后價(jià)格為1851元；同程頁(yè)面跳出提示“在您猶豫的這段時(shí)間里，信息發(fā)生了變化，我們將為您呈現(xiàn)最新信息”，刷新后客房?jī)r(jià)格上漲至1872元，平臺(tái)補(bǔ)貼返現(xiàn)37元；途牛上漲至1914元，未顯示優(yōu)惠。
同程旅行官網(wǎng)截圖中新經(jīng)緯以消費(fèi)者就客房?jī)r(jià)格變化致電洲際酒店集團(tuán)，客服解釋?zhuān)骸熬频昕头績(jī)r(jià)格不僅是直營(yíng)渠道，第三方平臺(tái)的價(jià)格也會(huì)有浮動(dòng)，是酒店根據(jù)市場(chǎng)的供給關(guān)系自行調(diào)整的。一旦入住率高了，比如原來(lái)有10間客房，但預(yù)定出去2間后，酒店可能就會(huì)漲價(jià)?！?span style="display:none">eYb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
某OTA平臺(tái)內(nèi)部人士向中新經(jīng)緯表示，這種定價(jià)模式被稱(chēng)為“動(dòng)態(tài)定價(jià)”，定價(jià)方是酒店等。“酒店定價(jià)是根據(jù)當(dāng)時(shí)的供需關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)變化的。例如節(jié)假日，旅行住宿需求較大時(shí)，酒店為了保證服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)相應(yīng)提升服務(wù)人員和其他假日運(yùn)營(yíng)成本，這些都會(huì)體現(xiàn)在房?jī)r(jià)的調(diào)整上。而市場(chǎng)需求較低的時(shí)候，酒店也會(huì)通過(guò)降價(jià)等促銷(xiāo)手段來(lái)保障出租率?！?span style="display:none">eYb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
上述內(nèi)部人士表示，目前動(dòng)態(tài)定價(jià)廣泛存在于酒店、機(jī)票、出行等領(lǐng)域。
2023年，洲際酒店集團(tuán)宣布與Revenue Analytics達(dá)成新的戰(zhàn)略合作，通過(guò)收入管理系統(tǒng)N2Pricing實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)化、動(dòng)態(tài)房型定價(jià)、收入優(yōu)化等功能。據(jù)Revenue Analytics官網(wǎng)資料，該系統(tǒng)可以根據(jù)酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等數(shù)據(jù)進(jìn)行客房?jī)r(jià)格推薦，同時(shí)還可檢測(cè)特殊事件――如某個(gè)日期客房需求出現(xiàn)增長(zhǎng)或達(dá)到閾值，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提高房?jī)r(jià)。Revenue Analytics現(xiàn)服務(wù)于洲際酒店集團(tuán)、凱悅酒店集團(tuán)等，并為北美市場(chǎng)46%的客房提供定價(jià)服務(wù)。
據(jù)華住集團(tuán)2020年披露的招股書(shū)，華住集團(tuán)于2018年推出的收入管理系統(tǒng)，是中國(guó)酒店業(yè)的首個(gè)以及唯一能自動(dòng)調(diào)整房?jī)r(jià)的收入管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在數(shù)分鐘內(nèi)根據(jù)每家酒店的過(guò)往經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的房?jī)r(jià)及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況，以中央化方式自動(dòng)調(diào)整酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有酒店的房?jī)r(jià)。
為什么不同平臺(tái)價(jià)格不一？
無(wú)論價(jià)格怎么變動(dòng)，可以看出，同一時(shí)間段同一家酒店同種房型在不同OTA平臺(tái)價(jià)格并不相同。這是什么原因？
中新經(jīng)緯隨機(jī)挑選了部分高端酒店的客房?jī)r(jià)格作為對(duì)比。據(jù)萬(wàn)豪集團(tuán)官網(wǎng)預(yù)訂信息，3月17日-18日上海浦東麗思卡爾頓店特大床城市景觀客房的最低房?jī)r(jià)為2262元/晚，含稅及所有費(fèi)用；該房型在攜程、同程和途牛上的價(jià)格分別為2309元、2297元、2309元。據(jù)希爾頓酒店集團(tuán)官網(wǎng)，廈門(mén)華爾道夫酒店豪華雙床房?jī)r(jià)格為1645元起，包括16.6%的服務(wù)費(fèi)；該房型在攜程、同程和途牛上的價(jià)格最低分別為1749元、1749元和1732元。
目前，不少酒店集團(tuán)都推出官方最優(yōu)價(jià)格保證。例如萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的方案中寫(xiě)明，若消費(fèi)者在其他渠道發(fā)現(xiàn)了更加優(yōu)惠的房?jī)r(jià)，酒店不僅將提供與該房?jī)r(jià)相同的價(jià)格，消費(fèi)者還可以選擇額外房?jī)r(jià)優(yōu)惠或獲贈(zèng)會(huì)員積分，該服務(wù)適用于萬(wàn)豪旗下絕大部分酒店。
不過(guò)，中新經(jīng)緯也看到部分酒店的價(jià)格在官網(wǎng)渠道和OTA平臺(tái)上出現(xiàn)了相反的情況。在速8酒店官網(wǎng)上，速8精選酒店北京工體三里屯春秀路店3月13日-3月14日標(biāo)準(zhǔn)雙床房?jī)r(jià)格為285元起，而在攜程、同程、途牛上，該房型價(jià)格分別為239元、242元和246元，官網(wǎng)渠道價(jià)格高于OTA平臺(tái)。
左：速8酒店官網(wǎng)截圖 右：攜程截圖“整體而言，酒店客房?jī)r(jià)格是由市場(chǎng)供求關(guān)系決定。供不應(yīng)求的時(shí)候，酒店不愁生意，定價(jià)的話語(yǔ)權(quán)掌握在酒店手里，供過(guò)于求時(shí)，OTA平臺(tái)對(duì)酒店就會(huì)更強(qiáng)勢(shì)，特別是對(duì)于低線城市的酒店。”景鑒智庫(kù)創(chuàng)始人周鳴岐告訴中新經(jīng)緯。
“房?jī)r(jià)由酒店自己決定，但是平臺(tái)也會(huì)給出建議，最終還是由酒店決定?！甭糜尉频晷袠I(yè)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱向中新經(jīng)緯表示，“酒店和平臺(tái)在定價(jià)方面是相互影響的，通常情況下是在雙方都認(rèn)可的情況下執(zhí)行?！?span style="display:none">eYb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
上述平臺(tái)內(nèi)部人士也表示，OTA平臺(tái)不參與酒店客房動(dòng)態(tài)定價(jià)。
“部分大型酒店集團(tuán)有品牌效應(yīng)和完善的會(huì)員體系，例如華住，客人會(huì)習(xí)慣在其App上預(yù)訂而不是通過(guò)OTA平臺(tái)，因此他們對(duì)OTA平臺(tái)會(huì)有更強(qiáng)的議價(jià)能力，流量依賴(lài)性也較低?！敝茗Q岐表示。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年三季度末，華住集團(tuán)會(huì)員數(shù)量接近2.6億。
至于為何同一家酒店同種房型在不同OTA平臺(tái)價(jià)格并不相同，周鳴岐舉例：“一般而言各個(gè)平臺(tái)和渠道的定價(jià)都會(huì)盡量一碗水端平，避免價(jià)格踩踏。但各個(gè)平臺(tái)的渠道來(lái)源比較雜亂，各自議價(jià)能力也會(huì)有區(qū)別，導(dǎo)致價(jià)格不一。此外，有時(shí)候?qū)τ谝恍﹤蚪鹇时容^高的酒店，例如五星級(jí)酒店，OTA平臺(tái)也愿意犧牲部分收益來(lái)做優(yōu)惠?！?span style="display:none">eYb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
上述平臺(tái)內(nèi)部人士解釋?zhuān)诰€旅行平臺(tái)上展示的酒店資源來(lái)自平臺(tái)直采或多家代理商，由于成本價(jià)的不同，資源方也會(huì)設(shè)置不同的房間售價(jià)。
“旅游平臺(tái)不掌握定價(jià)權(quán)，平臺(tái)上顯示的產(chǎn)品價(jià)格由資源方自行設(shè)置?！痹搩?nèi)部人士表示，平臺(tái)會(huì)根據(jù)接入商家的訂單營(yíng)業(yè)額收取一定比例服務(wù)費(fèi)，“即使平臺(tái)自己去調(diào)整一個(gè)很高的價(jià)格，沒(méi)人住的話平臺(tái)也拿不到服務(wù)費(fèi)。”
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責(zé)任編輯：常濤 羅琨
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