中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月14日訊 3月13日，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)官微消息，近日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》(中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公告(2025年第4號(hào))。
標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包含催收的適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義、風(fēng)險(xiǎn)控制總體要求，以及制度管理、組織和人員管理、業(yè)務(wù)管理、金融機(jī)構(gòu)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)的管理、個(gè)人信息安全保護(hù)、重大事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息共享等要求。
據(jù)了解，這是我國(guó)首個(gè)聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國(guó)家級(jí)規(guī)范，其發(fā)布實(shí)施有效填補(bǔ)了貸后催收環(huán)節(jié)長(zhǎng)期存在的規(guī)范空白，為加強(qiáng)行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機(jī)構(gòu)合規(guī)管理水平、識(shí)別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權(quán)威依據(jù)，是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。
應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收
文件強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)均應(yīng)履行個(gè)人信息保護(hù)的主體責(zé)任，在收集、使用、加工、提供、傳輸、存儲(chǔ)(以下簡(jiǎn)稱“處理”)債務(wù)人相關(guān)個(gè)人信息時(shí)，均應(yīng)制定個(gè)人信息安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程，包括但不限于人員管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)信息管理、權(quán)限管理、作業(yè)場(chǎng)地及機(jī)房安全管理等。
該文件強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。符合特定情形的，催收人員可與聯(lián)系人聯(lián)系。而催收人員只可向聯(lián)系人詢問(wèn)債務(wù)人聯(lián)系方式和(或)請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，不應(yīng)透露債務(wù)人的逾期欠款金額，欠款時(shí)間等欠款信息。當(dāng)聯(lián)系人明確表示愿意為債務(wù)人償還欠款時(shí)，可視情況提供還款所需必要信息。
此外，通過(guò)發(fā)送短信、語(yǔ)音、5G消息等方式開(kāi)展催收作業(yè)的,應(yīng)符合電信行業(yè)相關(guān)規(guī)范YD/T 2823。雙方已事先約定催收時(shí)間的,催收作業(yè)從其約定。雙方未約定催收時(shí)間的,催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00進(jìn)行。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行貸后催收風(fēng)險(xiǎn)控制主體責(zé)任
該文件明確，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎開(kāi)展個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),全面、客觀評(píng)估借款人的借款用途、還款能力和還款意愿等情況，向具備借款條件的借款人推薦合適的貸款產(chǎn)品。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在貸款合同或服務(wù)協(xié)議中對(duì)貸款產(chǎn)品的期限、利率、還款安排、逾期可能采取的措施，違約責(zé)任，個(gè)人信息處理等與催收相關(guān)的關(guān)鍵信息進(jìn)行突出標(biāo)識(shí)(例如加粗、加黑、下畫線等)，提醒借款人認(rèn)真，仔細(xì)閱讀。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)踐行負(fù)責(zé)任金融的理念，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育和保護(hù)，引導(dǎo)借款人理性借貸、合理規(guī)劃還款。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行貸后催收風(fēng)險(xiǎn)控制主體責(zé)任，不斷加強(qiáng)本機(jī)構(gòu)催收能力建設(shè)，審慎實(shí)施外包。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)的管理、監(jiān)督和檢查，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急處置工作，防范不當(dāng)催收個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)開(kāi)展催收工作遵循“依法合規(guī)，平等客觀、保護(hù)隱私的風(fēng)險(xiǎn)控制原則，以客觀事實(shí)為依據(jù)，不應(yīng)侵犯?jìng)鶆?wù)人及聯(lián)系人等相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)稱，下一步，將持續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，不斷加強(qiáng)貸后催收自律管理，推動(dòng)貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。此外，自國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》實(shí)施之日起，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)于2024年5月15日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》同時(shí)廢止。
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