極目新聞?dòng)浾?沈外
近日，來(lái)自西安的張女士向極目新聞反映，2017年至2024年，她在西安美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院（簡(jiǎn)稱(chēng)“西安美萊”）花費(fèi)近200萬(wàn)元整容豐胸，診療造成其面部脂肪溶解，形成了兩個(gè)坑，嚴(yán)重影響美觀，且做了假體隆胸手術(shù)導(dǎo)致左側(cè)胸部出現(xiàn)積液，嚴(yán)重變形。其間，銷(xiāo)售還推薦她在疑似與西安美萊合作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)貸款100多萬(wàn)元用于充卡，背負(fù)高額貸款及利息。
整容豐胸出現(xiàn)問(wèn)題后，張女士向西安市蓮湖區(qū)衛(wèi)健局投訴舉報(bào)西安美萊，竟發(fā)現(xiàn)給她做手術(shù)的18名醫(yī)生中有11人沒(méi)有美容主診醫(yī)師資質(zhì)，醫(yī)美產(chǎn)品超范圍違規(guī)使用，其中一名無(wú)資質(zhì)醫(yī)生為她獨(dú)立實(shí)施或參與手術(shù)20多次。無(wú)奈之下，張女士以涉嫌消費(fèi)欺詐為由將西安美萊起訴至法院，一審即將開(kāi)庭。
西安美萊方面則表示，張女士的網(wǎng)貸屬于其個(gè)人行為，此前要求全部退費(fèi)缺乏依據(jù)。蓮湖區(qū)衛(wèi)健局表示，已責(zé)令西安美萊就11人沒(méi)有美容主診醫(yī)師資質(zhì)、超范圍違規(guī)使用醫(yī)療器械作出整改、給予警告處理。
張女士面部出現(xiàn)問(wèn)題（受訪者供圖）
當(dāng)事人：醫(yī)美花費(fèi)200萬(wàn)其中網(wǎng)貸上百萬(wàn)
近日，張女士向極目新聞?dòng)浾咧v述了自己的經(jīng)歷。
2017年，張女士因想整容和豐胸，選擇了離家近的西安美萊，認(rèn)識(shí)了該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的咨詢師兼銷(xiāo)售薛某。她稱(chēng)，薛某起初向其推薦了一些小醫(yī)美項(xiàng)目，自己從沒(méi)體驗(yàn)過(guò)，便欣然接受了，每年花費(fèi)一兩萬(wàn)元。后來(lái)幾年，二人逐漸熟絡(luò)起來(lái)。
張女士于2019年在西安美萊做了假體隆胸手術(shù)，術(shù)后一個(gè)月，左側(cè)胸部出現(xiàn)積液，至今嚴(yán)重變形。當(dāng)時(shí)，面部的醫(yī)美項(xiàng)目并沒(méi)什么問(wèn)題。
2020年，薛某提出讓張女士幫其完成充卡任務(wù)，并稱(chēng)一次性充卡10萬(wàn)元有優(yōu)惠。張女士稱(chēng)，自此開(kāi)始，薛某及其他醫(yī)生向她推薦的醫(yī)美項(xiàng)目越來(lái)越多，“他們把有用的沒(méi)用的項(xiàng)目都在我臉上做。他們甚至一天推薦并給我注射十幾支皮膚類(lèi)膠原蛋白，用于全身?！?span style="display:none">aqb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
張女士稱(chēng)，其間薛某又多次提出讓其幫忙完成充卡任務(wù)，自己因沒(méi)有錢(qián)而婉拒后，薛某便向其推薦疑似與西安美萊有合作的網(wǎng)貸平臺(tái)貸款。張女士表示，每次推薦醫(yī)美項(xiàng)目和網(wǎng)貸時(shí)，薛某等人就用各種話術(shù)夸大宣傳項(xiàng)目效果，幾個(gè)人圍上來(lái)現(xiàn)場(chǎng)幫忙辦網(wǎng)貸，“有時(shí)候薛某等人還拿著我的手機(jī)直接操作。幾年間，我在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)貸款100多萬(wàn)元?！?span style="display:none">aqb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
2024年1月，張女士在西安美萊進(jìn)行最后一次診療，醫(yī)生為其面部注射饅化針，導(dǎo)致其面部脂肪溶解，形成了兩個(gè)坑，嚴(yán)重影響面部美觀，“我不敢照鏡子，還陷入了精神抑郁，不得不住院治療?！?span style="display:none">aqb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
“我拿薛某當(dāng)朋友，她卻拿我當(dāng)牛馬?！敝链?，張女士才意識(shí)到，幾年來(lái)自己對(duì)薛某及其他醫(yī)生過(guò)于信任，似乎陷入了西安美萊的營(yíng)銷(xiāo)套路。她表示，自己不僅整容豐胸失敗，身體受損，還背負(fù)了高額的網(wǎng)貸和利息，之前一個(gè)月本金和利息最多時(shí)要還五六萬(wàn)元，最少時(shí)也要還兩三萬(wàn)元。至今，她還未還清網(wǎng)貸。
面部出現(xiàn)問(wèn)題后，張女士開(kāi)始調(diào)取自己的病歷，向職能部門(mén)投訴舉報(bào)。她提到，其間她和家人多次到西安美萊討要說(shuō)法，提出退賠，但均未得到解決，每次去了一旦發(fā)生沖突，對(duì)方就報(bào)警。
據(jù)張女士介紹，2017年至2024年，她在西安美萊做了30多次注射填充手術(shù)，還有自體脂肪填充額部顳部及面頰部術(shù)、假體隆胸術(shù)、雙側(cè)腰部大小腿脂肪抽吸及自體脂肪臀部填充術(shù)以及化學(xué)剝脫術(shù)、激光治療術(shù)等醫(yī)美項(xiàng)目，花費(fèi)近200萬(wàn)元。
網(wǎng)貸記錄（受訪者供圖）
衛(wèi)健局：11名醫(yī)生無(wú)美容主診醫(yī)師資質(zhì)
2024年上半年，張女士就醫(yī)生資質(zhì)、醫(yī)美產(chǎn)品超范圍使用等問(wèn)題，將西安美萊投訴舉報(bào)至西安市蓮湖區(qū)衛(wèi)健局。
蓮湖區(qū)衛(wèi)健局出具的調(diào)查回函顯示，該局對(duì)西安美萊18名醫(yī)生的資質(zhì)進(jìn)行了核查。經(jīng)查，7名醫(yī)生具備美容主診醫(yī)師條件，另外11人資質(zhì)有問(wèn)題。
回函指出，許某、王某某、王某、李某、高某某、錢(qián)某某、張某及另一名王某某等8人在為張女士診療期間不具備美容主診醫(yī)師條件。這8人違反《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》相關(guān)規(guī)定，按照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十六條規(guī)定，該機(jī)構(gòu)違法行為已過(guò)處罰時(shí)限，該局不再給予行政處罰。
此外，盧某、馬某在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下協(xié)助為張女士診療。按照《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十二條規(guī)定，不具備本辦法第十一條規(guī)定的主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，可在主診醫(yī)師的指導(dǎo)下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。
回函還提到，另一名醫(yī)生王某為張女士診療期間，不具備美容主診醫(yī)師條件。該醫(yī)生違反《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》第十六條第一款規(guī)定，依據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》第四十四條規(guī)定，該局于2024年6月28日對(duì)西安美萊下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》，責(zé)令限期改正。
在醫(yī)療器械超范圍使用方面，該局對(duì)張女士在2021年至2024年注射的醫(yī)美產(chǎn)品使用范圍進(jìn)行了核查。
回函顯示，A產(chǎn)品適用范圍為“18歲以上手背部需要增加組織容量的人群，用于手背部真皮層，最好真皮深層注射，以改善手部皮膚外觀”，被認(rèn)定為超范圍使用醫(yī)療器械；B產(chǎn)品使用范圍為“推薦適用于填充鼻唇溝皺紋”，警示為“僅用于鼻唇溝，用于其他部位的安全性和有效性尚未驗(yàn)證，不得用于眼眶周?chē)ㄑ鄄€、黑眼圈、魚(yú)尾紋）或眉間區(qū)域”，西安美萊為張女士使用該產(chǎn)品用于面頰、韌帶提升、顳部、眉間、眼眶、面頰、下頜緣、鼻背、耳前韌帶、外輪廓等部位超出注意事項(xiàng)規(guī)定的范圍使用，被認(rèn)定為超范圍使用醫(yī)療器械；C產(chǎn)品使用范圍為“用于面部真皮深層、皮下淺層及深層注射填充糾正中、重度鼻唇溝皺紋”，注意事項(xiàng)為“除糾正鼻唇溝皺紋外，因安全有效未驗(yàn)證，本產(chǎn)品不適用于上述部位外的其他部位”，西安美萊為張女士使用該產(chǎn)品用于眉區(qū)、眶上區(qū)、眉弓等部位超出注意事項(xiàng)規(guī)定的范圍使用，被認(rèn)定為超范圍使用醫(yī)療器械。
蓮湖區(qū)衛(wèi)健局指出，西安美萊超范圍使用醫(yī)療器械違反《醫(yī)療器械監(jiān)臨床使用管理辦法》第二十三條的規(guī)定，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)臨床使用管理辦法》第四十五條第(六)項(xiàng)的規(guī)定，該局于2024年6月28日責(zé)令該單位改正，給予警告。
除了高額消費(fèi)、高額貸款外，令張女士更氣憤的是，西安美萊為其診療的醫(yī)生中，竟有11名醫(yī)生資質(zhì)有問(wèn)題。其中，在她30多次的注射手術(shù)中，有20多次是上述另一名無(wú)資質(zhì)醫(yī)生王某獨(dú)立實(shí)施或參與手術(shù)。無(wú)奈之下，2024年下半年，張女士開(kāi)始咨詢律師，準(zhǔn)備起訴西安美萊，通過(guò)訴訟維權(quán)。
調(diào)查回函部分內(nèi)容（受訪者供圖）
醫(yī)美機(jī)構(gòu)：雙方糾紛已走訴訟程序
據(jù)天眼查APP顯示，西安美萊成立于2015年，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。2024年12月，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)因在社交平臺(tái)自行設(shè)計(jì)制作發(fā)布醫(yī)療廣告，違反廣告法，被西安市市場(chǎng)監(jiān)管局罰款10萬(wàn)元。
記者在網(wǎng)上檢索“西安美萊”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)美機(jī)構(gòu)曾被多名網(wǎng)友投訴舉報(bào)。
西部網(wǎng)《民生熱線》欄目顯示，投訴舉報(bào)者稱(chēng)其在西安美萊做針劑瘦臉造成蛙腮，做下巴手術(shù)導(dǎo)致下嘴唇歪斜，院方未出具合同、正規(guī)發(fā)票，無(wú)法落實(shí)退賠，希望衛(wèi)健部門(mén)介入。
新浪旗下消費(fèi)者投訴服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴顯示，關(guān)于西安美萊的投訴有14條，已回復(fù)13條，已完成11條。這些投訴包括欺騙（詐）消費(fèi)者、虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、退款遭推諉、醫(yī)師胡亂推薦產(chǎn)品、以保留名額為由被貸款等，涉訴金額在1000元至6萬(wàn)元不等。
西安一名醫(yī)美行業(yè)的從業(yè)人員對(duì)極目新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，張女士近200萬(wàn)元的退費(fèi)訴求，在醫(yī)美行業(yè)維權(quán)者中是涉訴金額比較大的，“她這個(gè)還不包括賠償金額”。
2月16日，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到西安美萊了解情況。該醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)患中心一名工作人員稱(chēng)，張女士曾是他們的老顧客，與她對(duì)接的銷(xiāo)售是薛某。張女士與該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的糾紛，已在走訴訟程序。
張女士在西安美萊消費(fèi)、貸款及整容失敗等情況是否屬實(shí)？
2月17日，上述醫(yī)患中心經(jīng)理郭某對(duì)極目新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，經(jīng)查詢記錄，張女士在該醫(yī)美機(jī)構(gòu)消費(fèi)近200萬(wàn)元，但張女士的網(wǎng)貸屬于其個(gè)人行為。郭某提到，2024年張女士維權(quán)之初，要求全部退費(fèi)，沒(méi)有任何依據(jù)，“這些依據(jù)包括司法鑒定、醫(yī)療損害鑒定，也可以走法律途徑，她都沒(méi)有。”
張女士與薛某的聊天記錄（受訪者供圖）
17日，記者以消費(fèi)者的身份致電西安美萊全國(guó)咨詢熱線，了解醫(yī)美及網(wǎng)貸情況?？头藛T稱(chēng)，西安美萊是專(zhuān)業(yè)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，自身沒(méi)有網(wǎng)貸平臺(tái)。顧客可先來(lái)該美容醫(yī)院面診，形成整形方案后，院方可以推薦網(wǎng)貸專(zhuān)員，進(jìn)行分期貸款。不過(guò)，顧客需要提交身份證、個(gè)人征信等資料，查驗(yàn)是否符合網(wǎng)貸條件。
走訪期間，郭某表示，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)支持顧客通過(guò)合規(guī)合法的方式維權(quán)，但張女士曾帶人來(lái)維權(quán)，有視頻和圖片資料，“對(duì)方有人辱罵我，我還報(bào)過(guò)警。”她還提到，還有聊天記錄顯示張女士曾對(duì)該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的整容效果表示滿意。記者提出查看前述聊天記錄及視頻圖片，截至發(fā)稿前記者未收到這些資料。
對(duì)于蓮湖區(qū)衛(wèi)健局指出西安美萊11名工作人員不具備美容主診醫(yī)師資質(zhì)、醫(yī)療器械超范圍使用的整改情況，郭某閃爍其詞，未正面回應(yīng)。她只是提到，上述醫(yī)生張某還在崗，（獨(dú)立或參與為張女士診療20多次的）醫(yī)師王某已換工作。
起訴：醫(yī)美機(jī)構(gòu)被指涉嫌消費(fèi)欺詐
2月17日，極目新聞?dòng)浾呔蛷埮康耐对V舉報(bào)來(lái)到蓮湖區(qū)衛(wèi)健局了解處置進(jìn)展。
該局醫(yī)政科工作人員對(duì)記者稱(chēng)，2024年該局的投訴熱線平臺(tái)接到過(guò)張女士的投訴信息，不久后張女士又帶著資料到局里舉報(bào)此事。后來(lái)，因?yàn)閺埮繉⑽靼裁廊R起訴至法院，根據(jù)規(guī)定衛(wèi)健部門(mén)不再介入。
涉事醫(yī)美機(jī)構(gòu)（極目新聞?dòng)浾呱蛲鈹z）
該局法制監(jiān)督科負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱(chēng)，上述調(diào)查中西安美萊11名醫(yī)生不具備主診醫(yī)師資質(zhì)、多種醫(yī)美產(chǎn)品超范圍使用的情況屬實(shí)。調(diào)查結(jié)束后，蓮湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所已將《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》下達(dá)給西安美萊，要求該公司整改，“醫(yī)生沒(méi)取得美容主診醫(yī)師資格，不得單獨(dú)為顧客診療，需在有資質(zhì)的上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，共同參與診療?！?span style="display:none">aqb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
該負(fù)責(zé)人表示，目前西安美萊已將整改情況形成報(bào)告，上報(bào)至蓮湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，根據(jù)規(guī)定整改報(bào)告不對(duì)外公開(kāi)。此外，調(diào)查結(jié)束后，已要求西安美萊規(guī)范使用醫(yī)療器械，對(duì)該公司的警告處理，會(huì)記錄在案。
蓮湖區(qū)衛(wèi)健局一名官方人士對(duì)極目新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，2024年張女士帶人到西安美萊討說(shuō)法，雙方發(fā)生沖突，報(bào)警處理過(guò)。關(guān)于張女士被推薦網(wǎng)貸用于充卡消費(fèi)的情況，該局表示不了解，“2024年，張女士在投訴舉報(bào)信息里，沒(méi)有提網(wǎng)貸的事。”
張女士向記者出示的起訴書(shū)中提到，西安美萊方面作為被告，向原告故意隱瞞事實(shí)，讓不具有美容主診資質(zhì)的醫(yī)生超出其執(zhí)業(yè)范圍為原告實(shí)施醫(yī)療美容手術(shù)。被告在進(jìn)行醫(yī)療美容過(guò)程中存在欺詐行為且矯枉過(guò)正，致使原告產(chǎn)生了中度抑郁癥及面部凹凸不平、饅化嚴(yán)重，胸部積液變形等損害后果，被告的行為涉嫌消費(fèi)欺詐，應(yīng)當(dāng)對(duì)此承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
據(jù)了解，2月18日下午，該案一審將在西安市蓮湖區(qū)人民法院開(kāi)庭審理。
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