近年來，甘南州稅務局緊緊圍繞“便民辦稅春風行動”，持續(xù)推進“高效辦成一件事”。立足納稅人繳費人需求，不斷優(yōu)化服務模式，提升服務質(zhì)效。推出“一站式”服務、容缺受理、網(wǎng)上通辦、問辦協(xié)同等辦稅服務模式，以更加高效、便捷的辦稅服務，有效提升了納稅人繳費人的滿意度。
智慧稅務，讓辦稅更簡單
“你好，我在社保費客戶端辦理醫(yī)保申報時，系統(tǒng)一直反復出現(xiàn)‘信息校驗失敗’的提示，能不能幫我看一下是什么情況？”瑪曲縣稅務局征納互動平臺坐席人員多次接到納稅人繳費人反映在進行醫(yī)保申報時系統(tǒng)反復提示“信息校驗失敗”，無法完成提交問題的咨詢電話。
瑪曲稅務局征納互動辦稅人員正在線上解答納稅人疑問
為弄清問題原因，幫助納稅人解決業(yè)務難題，座席人員立即啟動“問辦協(xié)同”服務流程，采用線上遠程核驗納稅人填報信息、稅務端系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對、聚焦數(shù)據(jù)交互環(huán)節(jié)的“三步診斷法”迅速展開問題排查。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)保參保狀態(tài)未實時同步至稅務系統(tǒng)導致的申報失敗。辦稅人員迅速與醫(yī)保部門對接說明情況，幫助納稅人繳費人順利辦結醫(yī)保申報業(yè)務。“以前遇到難以解決的問題，要跑一趟辦稅大廳才能解決，現(xiàn)在就非常方便了，只要一通電話，稅務干部就能通過遠程幫辦、即問即答的方式，幫我們快速解決問題，實在是太方便了。”瑪曲蔣朵肥料加工有限公司會計才讓吉說道。
運用“即問即辦、辦問融合”的高效服務模式，瑪曲縣稅務局征納互動座席人員已成功幫助16戶納稅人解決醫(yī)保申報問題。
精準推送，讓政策更高效
為實現(xiàn)稅費紅利直達快享，臨潭縣稅務局緊扣需求導向，細分推送對象，根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)類型、人員身份等做好稅費政策分批分類，有效提升政策與需求的契合度，也讓“政策找人”更快捷、更精準、更全面，確保納稅人對政策紅利“心中有數(shù)”。在政策推送過程中，有效采取事前告知、事中提醒、事后跟蹤的方式，全流程遞進式開展稅費優(yōu)惠政策落實，確保稅費優(yōu)惠真真切切送達納稅人手中。
臨潭縣稅務局干部給化肥企業(yè)講解稅收政策
正值春耕之際，臨潭縣稅務局專門開通針對農(nóng)資銷售行業(yè)的納稅服務專線，為企業(yè)提供專業(yè)的稅收咨詢服務，解答企業(yè)在發(fā)票開具、納稅申報等各方面的疑問，并積極開展稅收政策入戶宣傳，將政策送上門，詳細講解企業(yè)能享受的政策類型、享受政策的時間節(jié)點、如何填報相關報表等問題。臨潭縣宏正有機肥料有限責任公司負責人姜浩表示：“目前正值春耕之際，公司正加足馬力開展有機肥生產(chǎn)，稅務局送來的這些稅費支持政策，就像一場‘及時雨’，為公司生產(chǎn)活動和助力春耕提供了實實在在的支持。”
創(chuàng)新舉措，讓服務更貼心
合作市稅務局不斷創(chuàng)新服務舉措，推出了一系列貼心的服務項目。通過征納互動平臺、“12366”“稅答0941”等網(wǎng)絡平臺，為納稅人提供稅收政策解讀、辦稅流程指導等服務。同時，合作市稅務局還通過打造“十分鐘”辦稅繳費便民服務圈，方便納稅人繳費人線下辦理業(yè)務。通過建立完善“納稅人訴求快速響應機制”，納稅人反映的問題和訴求，在第一時間能得到受理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和解決。
合作市稅務局還利用自創(chuàng)稅收服務品牌“卓瑪工作室”“卓瑪小分隊”，深入街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村，為納稅人繳費人提供上門服務，解決他們的實際問題。這些創(chuàng)新舉措，不僅進一步提升、優(yōu)化了營商環(huán)境，更讓納稅人感受到了稅務部門的貼心與溫暖。
春風化雨，潤物無聲。下一步，甘南州稅務局將繼續(xù)秉持以“納稅人繳費人為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)效，書寫好惠企便民的時代答卷，讓便民辦稅春風在雪域甘南吹拂出更加絢麗的春景。（顏峰 尹倩 李振華）（固原新聞網(wǎng)）
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