剛做外賣(mài)，現(xiàn)在又搞搬家，我看到了劉強(qiáng)東的野心。
1.京東本地生活版圖再添新翼，進(jìn)軍搬家市場(chǎng)
沒(méi)有巨頭愿意錯(cuò)過(guò)本地生活服務(wù)賽道，京東也不例外。此次，京東將目光投向了搬家市場(chǎng)。
3月3日，京東物流正式宣布推出自營(yíng)搬家服務(wù)，以“0搬動(dòng)、0加價(jià)、0破損”的三大承諾為核心，致力于為用戶(hù)提供省心無(wú)憂(yōu)的“管家式”搬家服務(wù)。
該服務(wù)通過(guò)全自營(yíng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程以及先進(jìn)的數(shù)字化工具，確保用戶(hù)在搬家過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到妥善處理。
目前，京東搬家服務(wù)已率先在北京及周邊地區(qū)上線(xiàn)，并計(jì)劃逐步擴(kuò)展至上海、廣州等一線(xiàn)城市，以滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求。
用戶(hù)可通過(guò)京東物流旗下的生活服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”小程序中的“京東搬家”頻道入口，輕松預(yù)約搬家服務(wù)。
圖源：“京東服務(wù)+”小程序
據(jù)了解，京東搬家提供了“京尊搬”和“京享搬”兩類(lèi)服務(wù)選項(xiàng)，所有服務(wù)人員均為京東物流的全職自營(yíng)員工。
同時(shí)，每單服務(wù)均配備評(píng)估師、服務(wù)督導(dǎo)、收納師和搬運(yùn)師四位專(zhuān)業(yè)崗位人員，實(shí)現(xiàn)從上門(mén)勘測(cè)評(píng)估、全屋打包、安全搬運(yùn)到目的地服務(wù)的全流程覆蓋。
其中，“京尊搬”服務(wù)在“京享搬”的基礎(chǔ)上，還提供了搬入地場(chǎng)景的深度還原服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶(hù)的搬家體驗(yàn)。
此外，京東搬家承諾“0搬動(dòng)”，通過(guò)提前上門(mén)勘測(cè)評(píng)估，明確搬運(yùn)物品清單并規(guī)劃最佳搬家路線(xiàn)。
在搬家當(dāng)日，將由女性收納師負(fù)責(zé)細(xì)致分類(lèi)打包，搬運(yùn)師則按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行裝卸運(yùn)輸，服務(wù)督導(dǎo)則實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，讓用戶(hù)全程無(wú)需動(dòng)手，真正享受無(wú)憂(yōu)搬家的便利。
圖源：“京東服務(wù)+”小程序
至于價(jià)格方面，據(jù)觀(guān)察，京東搬家主要定位于中高端市場(chǎng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)費(fèi)用和額外費(fèi)用兩部分?；A(chǔ)費(fèi)用涵蓋了30公里行程內(nèi)的車(chē)程運(yùn)輸費(fèi)，而額外費(fèi)用則包括超出里程費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)等。
目前，“京享搬”5立方基礎(chǔ)套餐價(jià)格為1300元，套餐外價(jià)格為每立方269元；“京尊搬”5立方基礎(chǔ)套餐價(jià)格為1500元，套餐外價(jià)格為每立方299元。
圖源：“京東服務(wù)+”小程序
值得一提的是，京東搬家還承諾“0加價(jià)”，并首創(chuàng)了“電子評(píng)估報(bào)價(jià)單+計(jì)價(jià)器雙重鎖價(jià)”機(jī)制。相較于傳統(tǒng)的手寫(xiě)清單，電子評(píng)估報(bào)價(jià)單確保了價(jià)格的透明度。
在搬運(yùn)當(dāng)日，工作人員會(huì)二次復(fù)核物品數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行“多退少不補(bǔ)”原則，差價(jià)由京東搬家承擔(dān)。
圖源：京東物流黑板報(bào)
此時(shí)，就會(huì)有人好奇京東物流做搬家，能搶走傳統(tǒng)搬家公司多少生意呢？我們來(lái)簡(jiǎn)單探討一下。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)是世界上流動(dòng)人口規(guī)模最大的國(guó)家之一，2019年流動(dòng)人口數(shù)達(dá)到2.36億人，占全國(guó)總?cè)丝诘?6.86%。盡管近年來(lái)流動(dòng)人口數(shù)量呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，但總體規(guī)模依然龐大，且在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)仍將保持現(xiàn)狀。
而搬家服務(wù)行業(yè)的客群主要集中在40歲以下的人群中，其中24-30歲的年輕上班族占比最大，達(dá)到42.72%；18-23歲的青年學(xué)生和初入職場(chǎng)的上班族次之；31-40歲的中年群體也占有一定比例。
這些群體構(gòu)成了搬家服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求的主要來(lái)源。與快遞、外賣(mài)等高頻次服務(wù)不同，搬家服務(wù)屬于低頻次消費(fèi)，且存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。
據(jù)了解，目前，市場(chǎng)上從事搬家服務(wù)的企業(yè)主要分為兩類(lèi)：一類(lèi)是依托生態(tài)資源切入搬家市場(chǎng)的企業(yè)，如貨拉拉、快狗打車(chē)、58同城、自如搬家等；另一類(lèi)是垂類(lèi)搬家公司，如藍(lán)犀牛等。
然而，搬家市場(chǎng)并非易啃之骨。由于搬家服務(wù)需要在線(xiàn)下進(jìn)行，且搬家場(chǎng)所的具體情況復(fù)雜多變，導(dǎo)致定價(jià)難以標(biāo)準(zhǔn)化，師傅與用戶(hù)之間也容易發(fā)生糾紛。因此，平臺(tái)需要不斷完善搬家定價(jià)體系，以適應(yīng)實(shí)際情況的變化。
相較于傳統(tǒng)粗放式的搬家服務(wù)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始注重搬家公司的品質(zhì)和性?xún)r(jià)比。高口碑、更省心的“精致化搬家模式”逐漸成為用戶(hù)的首選。
這為京東搬家占據(jù)品質(zhì)化搬家市場(chǎng)提供了契機(jī)。價(jià)格透明、服務(wù)多樣，這些優(yōu)勢(shì)可能會(huì)吸引一部分原本選擇傳統(tǒng)搬家公司服務(wù)的客戶(hù)。
但同時(shí)，傳統(tǒng)搬家公司憑借多年積累的客戶(hù)基礎(chǔ)和地域優(yōu)勢(shì)，仍將在市場(chǎng)上占有一定的份額。未來(lái)搬家市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)品質(zhì)、價(jià)格和品牌影響力的綜合較量。
最終，劉強(qiáng)東能否在搬家服務(wù)領(lǐng)域拿下這一城，還需看市場(chǎng)的反饋和用戶(hù)的認(rèn)可程度。
2.京東的雄心：重塑本地商業(yè)版圖
此時(shí)，深入觀(guān)察不難發(fā)現(xiàn)，京東已經(jīng)悄然構(gòu)建起了一個(gè)龐大的本地生活業(yè)態(tài)體系。
在即時(shí)零售領(lǐng)域，京東于去年5月對(duì)京東小時(shí)達(dá)與京東到家進(jìn)行整合升級(jí)，推出了“京東秒送”服務(wù)，這一創(chuàng)新舉措極大地提升了即時(shí)零售的效率，最快僅需9分鐘就能將商品送達(dá)消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)了需求的即時(shí)滿(mǎn)足。
同年9月，京東繼續(xù)發(fā)力，在“京東秒送”平臺(tái)上增設(shè)了咖啡奶茶專(zhuān)區(qū)，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍餐飲外賣(mài)市場(chǎng)，為上班族們的下午茶時(shí)光增添了更多選擇。
此后，京東秒送持續(xù)拓展，新增了吃喝玩樂(lè)團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)和酒店機(jī)票等頻道，進(jìn)一步拓寬了本地生活服務(wù)的邊界。
目前，京東秒送的團(tuán)購(gòu)頻道涵蓋了美食飲品、美容醫(yī)美、口腔牙科、攝影旅拍和體檢套餐等眾多領(lǐng)域，合作商家包括漢堡王、蜜雪冰城、圣夢(mèng)、勁松口腔、海馬體、美年大健康等知名品牌，為消費(fèi)者提供了豐富多樣的選擇。
在外賣(mài)頻道方面，京東秒送還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的外賣(mài)頻道，以更明確的姿態(tài)進(jìn)軍外賣(mài)市場(chǎng)。目前，平臺(tái)已接入絕味鴨脖、嘉和一品、窯雞王等眾多品牌，并與久久丫、快樂(lè)檸檬、鄉(xiāng)村基、呷哺呷哺等連鎖餐飲品牌建立了合作關(guān)系。
值得一提的是，今年2月初，京東外賣(mài)還啟動(dòng)了“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募計(jì)劃，為入駐商家提供全年免傭金的優(yōu)惠政策。
圖源：京東黑板報(bào)公眾號(hào)
在酒旅業(yè)務(wù)方面，京東旅行頻道與各大航空公司、主要OTA建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，如與攜程合作，直接嫁接現(xiàn)成的酒旅履約服務(wù)，形成了具有京東特色的機(jī)票產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，京東還推出了四項(xiàng)安心飛保障承諾，確保消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。
在酒店預(yù)訂服務(wù)上，京東與多家供應(yīng)商合作，覆蓋了全國(guó)多個(gè)城市的酒店，為消費(fèi)者提供了便捷的預(yù)訂服務(wù)。
此外，京東還將本地生活頻道調(diào)至首頁(yè)一級(jí)入口，提供家政、洗衣、家電清洗、代辦、電影演出、生活繳費(fèi)、護(hù)士到家等生活服務(wù)，成為了一個(gè)全面的生活類(lèi)服務(wù)消費(fèi)入口。
圖源：京東APP
同時(shí)，京東還面向PLUS會(huì)員推出了“生活服務(wù)包”，積分可兌換家政等七大服務(wù)。
在家政服務(wù)方面，京東發(fā)布了“百縣十萬(wàn)人招募計(jì)劃”，面向百縣千鎮(zhèn)招募10萬(wàn)保潔師。
據(jù)了解，京東計(jì)劃到2025年將家政業(yè)務(wù)拓展至100個(gè)城市，并投入10億資金全方位提升保潔師的收益及合作體驗(yàn)。
圖源：京東黑板報(bào)公眾號(hào)
由此可見(jiàn)，京東在本地生活市場(chǎng)方面的野心不容小覷。
事實(shí)上，京東也早已對(duì)這塊大蛋糕虎視眈眈，并進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的布局。
早在2021年10月，京東就與達(dá)達(dá)集團(tuán)攜手，在京東11.11啟動(dòng)會(huì)上共同宣布在京東App首頁(yè)推出“附近”頻道，旨在為消費(fèi)者提供周邊吃喝玩樂(lè)的即時(shí)消費(fèi)服務(wù)。
緊接著，在2022年6月，時(shí)任京東零售CEO辛利軍公開(kāi)表示，京東正在考慮入局外賣(mài)行業(yè)，并緊鑼密鼓地進(jìn)行內(nèi)部籌備工作。
同年，京東同城業(yè)務(wù)部成立，由原達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁何輝劍掛帥，專(zhuān)注于家居、家政、本地生活等板塊，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界。
進(jìn)入2023年，京東持續(xù)加大在本地生活服務(wù)方面的投入，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)與商家的合作。越來(lái)越多的本地商家入駐京東平臺(tái)，為消費(fèi)者帶來(lái)了更加豐富多樣的選擇。
再到近期的一系列舉措，京東在本地生活市場(chǎng)的布局可謂步步為營(yíng)，勢(shì)在必得。
3.突破平臺(tái)特性
盡管京東在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的一系列布局顯示出其雄心壯志，但有專(zhuān)業(yè)人士指出，此時(shí)全面進(jìn)軍該市場(chǎng)，京東確實(shí)面臨不小的挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，本地生活服務(wù)市場(chǎng)已是一片紅海，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
美團(tuán)、餓了么等老牌玩家深耕已久，占據(jù)了龐大的市場(chǎng)份額；而抖音、小紅書(shū)、快手等新晉勢(shì)力則憑借流量?jī)?yōu)勢(shì)，迅速崛起，成為不可忽視的力量。
京東雖擁有達(dá)達(dá)集團(tuán)提供的強(qiáng)大運(yùn)力支持，在配送時(shí)效上占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)一系列戰(zhàn)略動(dòng)作不斷完善業(yè)務(wù)版圖，但要在這樣一個(gè)強(qiáng)者如林的市場(chǎng)中脫穎而出，爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)份額，其面臨的挑戰(zhàn)確實(shí)不小。
更深層次地，隨著平臺(tái)數(shù)量的增多，商家資源變得愈發(fā)稀缺。對(duì)于商家而言，雖然多入駐一個(gè)平臺(tái)可能意味著多一份收入，但運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)隨之增加。因此，作為新的參與者，京東需要提出具有吸引力的方案，說(shuō)服商家加入其平臺(tái)。
然而，商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)從不怕晚，最怕的是放棄。
事實(shí)上，京東布局本地生活，與其此前在外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等領(lǐng)域的嘗試相似，都是希望突破自身邊界，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多元化的發(fā)展。
在線(xiàn)下渠道中，業(yè)態(tài)分化、對(duì)標(biāo)精準(zhǔn)客群已成為一種趨勢(shì)。不同渠道的主力客群存在明顯差異，如山姆會(huì)員店、叮咚買(mǎi)菜、永輝超市等。
在線(xiàn)上平臺(tái)中，這一特點(diǎn)雖然一度被互聯(lián)網(wǎng)流量戰(zhàn)所掩蓋，但隨著線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的發(fā)展，平臺(tái)特性帶來(lái)的場(chǎng)景、客群相對(duì)固定，成為值得關(guān)注的焦點(diǎn)。
例如，餐飲外賣(mài)是美團(tuán)的主戰(zhàn)場(chǎng)；3C電子消費(fèi)則主要集中在京東；而淘寶則更偏向于美妝、服裝等品類(lèi)。這種平臺(tái)特性能夠吸引更為精準(zhǔn)的消費(fèi)流量，使商家在選擇平臺(tái)時(shí)目標(biāo)更加明確，轉(zhuǎn)化效率更高。
然而，隨著某一業(yè)態(tài)或品類(lèi)流量的增長(zhǎng)放緩，平臺(tái)方需要挖掘其他消費(fèi)場(chǎng)景，同時(shí)突破平臺(tái)原有的心智認(rèn)知。
此外，在全渠道發(fā)展趨勢(shì)下，平臺(tái)方各自做好主力業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供差異化選擇，或許能夠形成多贏的局面。
有市場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就是什么都想做。到最后要么大家都一樣，誰(shuí)都吃不飽；要么大魚(yú)吃小魚(yú)，最后進(jìn)入寡頭時(shí)代，隨后開(kāi)始?jí)赫バ∩虘?hù)。然后又會(huì)有新的屠龍者出現(xiàn)，就這么循環(huán)往復(fù)。”
京東在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的布局能否成功突破平臺(tái)特性，實(shí)現(xiàn)自我超越，還需時(shí)間驗(yàn)證。
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-12-33424-0.html要搬家找京東，劉強(qiáng)東帶著兄弟們殺入搬家市場(chǎng)
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