3月9日消息，拼多多“商家權(quán)益保護(hù)委員會”（以下簡稱“商保會”）近日召開成立以來的首場商家座談會，來自生鮮、酒水、日用百貨、運動用品等多個類目的數(shù)十名商家代表參與了此次會議。經(jīng)過與參會商家的充分深入交流，拼多多“商保會”還推出了“建立常態(tài)化交流機(jī)制”“上線違規(guī)經(jīng)營預(yù)警功能”等四大升級舉措，進(jìn)一步站位商家權(quán)益，完善平臺生態(tài)建設(shè)。
圖源：拼多多APP
第一，就商家權(quán)益保障、僅退款優(yōu)化、平臺生態(tài)建設(shè)等內(nèi)容建立常態(tài)化交流機(jī)制。以線上問卷、線下座談會等形式，持續(xù)收集商家反饋意見，改善商家經(jīng)營體驗，提升商家經(jīng)營利潤。
第二，上線“違規(guī)經(jīng)營預(yù)警”功能。通過比對庫存、物流等信息，對缺貨、超時發(fā)貨等違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)出預(yù)警，避免商家誤觸平臺懲罰機(jī)制。針對新商家、中小商家，新增違規(guī)經(jīng)營免賠付權(quán)益，切實降低新商家、中小商家的經(jīng)營門檻。
第三，加大扶持新質(zhì)商品、新質(zhì)品牌。完善流量分配機(jī)制，加大商品品質(zhì)、品牌的流量權(quán)重。平臺流量重點向農(nóng)貨、國貨及產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)白牌傾斜。繼“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家百億扶持計劃”等多項扶持政策之后，平臺還將通過培訓(xùn)、業(yè)務(wù)一對一幫扶指引，賦能新質(zhì)商家。
第四，通過技術(shù)、產(chǎn)品升級，進(jìn)一步優(yōu)化僅退款。在技術(shù)側(cè)，通過技術(shù)升級提高對惡意用戶訂單的識別率，協(xié)助商家做好相關(guān)取證及證據(jù)留存工作；繼不再主動介入優(yōu)質(zhì)商家的僅退款之后，平臺將逐步減少對新商家、中小商家的售后介入。在產(chǎn)品側(cè)，根據(jù)售后記錄建立用戶評價機(jī)制，支持商家據(jù)此精細(xì)化管理客戶，減少惡意用戶下單行為。
拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“商保會”接下來還將從擴(kuò)大交流渠道、持續(xù)跟進(jìn)升級措施成效、出臺更多權(quán)益保障措施等方面，持續(xù)改善商家經(jīng)營體驗，提升商家經(jīng)營滿意度，構(gòu)建多方共贏的電商生態(tài)。
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