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出游訂到虛假房 嚴(yán)防酒店價(jià)格違法出現(xiàn)新變種

5個(gè)月前 來源:工人日報(bào) 觀看:114

  一家四口假期出游,提前在線上預(yù)訂酒店,卻訂到房型根本不存在的“虛假房”,最后不僅訂單被取消,旅行計(jì)劃也被打亂,被迫3天換了3家酒店——這是孫先生的真實(shí)經(jīng)歷。日前,孫先生起訴平臺(tái)和旅行社索賠案的一審判決公布,法院判旅行社(提供酒店預(yù)訂的服務(wù)方)賠償1倍訂房款項(xiàng)3000余元。(見1月12日《工人日報(bào)》)h4b即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com


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  春節(jié)假期臨近,不少人開始計(jì)劃出游,在外如何住得放心成為關(guān)注焦點(diǎn)。一段時(shí)間以來,在社交平臺(tái)上,屢有消費(fèi)者吐槽“預(yù)訂酒店就像開盲盒”。而比起“開盲盒”,像孫先生這樣訂到“虛假房”,更讓人難以接受。明明交了錢,到酒店后卻無房可住,要么取消訂單,要么接受酒店經(jīng)營者的建議——換住低價(jià)房,且不賠償差價(jià),旅游體驗(yàn)感無疑大打折扣。h4b即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com


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  我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。孫先生預(yù)訂酒店時(shí)看到有“大床房”和“高級大床房”兩種房型,他選擇了價(jià)格更高的“高級大床房”,到酒店后卻被告知“只有‘大床房’,沒有高低級之分”。由此來看,酒店不僅沒有在平臺(tái)上公示房型的真實(shí)情況,還有用“高級大床房”誘導(dǎo)消費(fèi)者多花冤枉錢之嫌,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。h4b即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com


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  一直以來,虛假房源是酒店以及民宿行業(yè)的頑疾,在旅游旺季尤甚。平臺(tái)對入駐的酒店負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,應(yīng)對酒店資質(zhì)從嚴(yán)審核。在這方面,可考慮建立專業(yè)隊(duì)伍,在線下核查房源、房型的實(shí)際情況,也可在醒目位置設(shè)置“虛假房源”“與描述不符”的投訴選項(xiàng),保障消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)。此外,倘若消費(fèi)者入住時(shí)發(fā)現(xiàn)房間格局與平臺(tái)描述嚴(yán)重不符,平臺(tái)要做好售后服務(wù),積極協(xié)調(diào)退款和賠償事宜,并降低相關(guān)酒店的信用值,減少其房源的推廣機(jī)會(huì)。h4b即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com


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  “虛假房”事件也暴露出,相關(guān)部門對酒店行業(yè)的監(jiān)管仍存漏洞。近年來,各地嚴(yán)查酒店價(jià)格違法行為,如虛構(gòu)原價(jià)、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示、價(jià)格欺詐等,以維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而如今,虛構(gòu)客房緊張、虛構(gòu)高級房源、臨時(shí)毀約“放消費(fèi)者鴿子”等行為,漸成一些酒店價(jià)格違法的“變通”之道。面對新情況新問題,有關(guān)部門應(yīng)提升監(jiān)管的針對性和有效性,全面遏制價(jià)格違法、欺客宰客。h4b即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com


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  根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)存在欺詐行為,應(yīng)按商品購買價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償。然而現(xiàn)實(shí)中,故意隱瞞真實(shí)情況的酒店卻極少按照“假一賠三”來賠償。對此,各地監(jiān)管部門、法院在查處或判決“虛假房”消費(fèi)糾紛時(shí),應(yīng)考慮提高相關(guān)各方的違法成本,倒逼酒店提供真實(shí)房源,倒逼平臺(tái)當(dāng)好“把關(guān)人”。h4b即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com


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  (來源:工人日報(bào)作者:何勇海)h4b即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com


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