小楊哥啊小楊哥，這回該長(zhǎng)點(diǎn)教訓(xùn)了。
1、三只羊完成整改，具備恢復(fù)經(jīng)營(yíng)條件
消失了半年之久的小楊哥，或許要翻身了。
去年9月，小楊哥帶貨“香港美誠(chéng)月餅”引發(fā)重大輿論危機(jī)，緊接著三只羊因涉嫌虛假宣傳被立案調(diào)查、被處罰金，并被責(zé)令暫停經(jīng)營(yíng)限期整改。
屋漏偏逢連夜雨，三只羊旗下主播紛紛與之解約，摘除三只羊MCN頭銜，同時(shí)抖音也宣布對(duì)三只羊旗下賬號(hào)進(jìn)行停播處理，形勢(shì)可謂“墻倒眾人推”。
至此，小楊哥以及三只羊便消失在公眾視野中。
就在大家以為三只羊或許要徹底涼涼時(shí)，3月23日的一則關(guān)于三只羊整改情況通報(bào)引發(fā)廣泛關(guān)注。
在這則通報(bào)中，安徽省合肥市聯(lián)合調(diào)查組表示，2024年10月11日，三只羊公司足額繳納了罰沒(méi)款6894.95萬(wàn)元。對(duì)“香港美誠(chéng)月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”等涉案產(chǎn)品，已累計(jì)賠付2777.85萬(wàn)元，并繼續(xù)按照應(yīng)賠盡賠原則，執(zhí)行退一賠三標(biāo)準(zhǔn)，做好退賠工作。
針對(duì)三只羊公司在選品品控、宣傳推介、售后服務(wù)、內(nèi)部管理等方面存在的問(wèn)題，合肥市聯(lián)合調(diào)查組指導(dǎo)其制定具體整改措施89項(xiàng)。
經(jīng)三只羊公司申請(qǐng)，合肥市聯(lián)合調(diào)查組組織相關(guān)主管部門和律師、消費(fèi)者代表等進(jìn)行綜合評(píng)估，認(rèn)為三只羊公司整改符合要求，具備恢復(fù)經(jīng)營(yíng)條件。
圖源：合肥市場(chǎng)監(jiān)管
就在同一天，三只羊也發(fā)布了關(guān)于停業(yè)整改情況的通報(bào)，解答網(wǎng)友疑問(wèn)。
三只羊先是針對(duì)此前一系列問(wèn)題，給消費(fèi)者道歉。三只羊表示，針對(duì)前期在直播帶貨“香港美誠(chéng)”牌月餅和“鮮多?！迸瓢闹薰蕊暸Ｈ饩?/span>中存在的相關(guān)問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)了損失和傷害，我們感到無(wú)比自責(zé)。這暴露出我公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在突出問(wèn)題，我們對(duì)此負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在此，再次向大家真誠(chéng)道歉。
圖源：三只羊網(wǎng)絡(luò)
除了說(shuō)明已經(jīng)足額繳納罰款，三只羊還表示已經(jīng)新篩選、簽定3家第三方專業(yè)品控機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)嚴(yán)格甄選品牌合作，進(jìn)一步提升自營(yíng)品占比，合作品牌壓減80%。
另外，嚴(yán)格直播講解和主播管理，設(shè)置多層審核環(huán)節(jié)，加強(qiáng)直播內(nèi)容審查，確保賣點(diǎn)信息與產(chǎn)品信息的統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明行為規(guī)范，設(shè)置專人專項(xiàng)檢查，對(duì)違規(guī)主播及時(shí)清退、解約；嚴(yán)格售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)設(shè)專門售后服務(wù)賬號(hào)“三只羊網(wǎng)絡(luò)售后”，對(duì)經(jīng)認(rèn)定的問(wèn)題產(chǎn)品，我們承諾先行墊付退賠款。
三只羊還承諾，今后將繼續(xù)按退一賠三標(biāo)準(zhǔn)做好退賠工作。
目前來(lái)看，三只羊該整改的已經(jīng)整改了，已經(jīng)可以恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。這意味著，三只羊可以進(jìn)行直播帶貨。
但鑒于小楊哥之前頻繁帶貨翻車，能否重新獲得網(wǎng)友信任，以及帶貨成績(jī)能否回歸高光，仍然是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。
2、這一次，小楊哥能否化解信任危機(jī)？
盡管這半年，小楊哥從未出現(xiàn)在公眾視野，但對(duì)于他的討論并沒(méi)有停止。
這不，關(guān)于小楊哥和三只羊的通報(bào)一出，“三只羊公司繳納罰沒(méi)款6894.95萬(wàn)元”“三只羊通報(bào)回應(yīng)停業(yè)整改”“官方通報(bào)三只羊調(diào)查處置情況”等相關(guān)話題立即沖上微博熱搜。
對(duì)于通報(bào)結(jié)果，不少網(wǎng)友發(fā)表了自己的看法?！啊耙馑际菑?fù)出了”“家人們，我又要來(lái)了喔”不看通報(bào)看療效，希望三只羊知錯(cuò)就改”
“說(shuō)白了，消費(fèi)者更在意的是長(zhǎng)期言行一致，說(shuō)這些有啥用，希望以后能用實(shí)際行動(dòng)證明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真正的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)?！?/span>
“罰的還是輕，但確實(shí)它造就了就業(yè)！對(duì)于他們而言犯錯(cuò)的成本其實(shí)不是很高，我們覺(jué)得6000多萬(wàn)是很多；他們應(yīng)該6個(gè)億起，這樣才能有警示作用”
從各大社交媒體評(píng)論區(qū)來(lái)看，網(wǎng)友們對(duì)三只羊和小楊哥留有質(zhì)疑態(tài)度。也就是說(shuō)，如果三只羊恢復(fù)直播，網(wǎng)友還愿不愿意買單，仍然有待商榷。
目前，三只羊仍尚未開(kāi)播，后續(xù)合適恢復(fù)直播，仍然有待觀察。
但不管怎么樣，后續(xù)三只羊恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，仍然需要采取各項(xiàng)行動(dòng)來(lái)化解信任危機(jī)，包括嚴(yán)格把控選品環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、透明化運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)售后服務(wù)，快速響應(yīng)消費(fèi)者的訴求等。
信任的重建是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能一蹴而就，三只羊需要耐心和時(shí)間來(lái)證明自己的改變，并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明其對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。
不過(guò)，直播行業(yè)是一個(gè)更新迭代迅速的行業(yè)，而且在抖音平臺(tái)，從來(lái)都是“鐵打的抖音，流水的網(wǎng)紅”，小楊哥消失后，會(huì)有更多的網(wǎng)紅主播出現(xiàn)。比如潘宏愛(ài)玩狗、聽(tīng)泉賞寶、理發(fā)師曉華等都是前段時(shí)間突然爆火的網(wǎng)紅。
小楊哥要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持熱度，面臨的挑戰(zhàn)不可謂不大。
總之，留給小楊哥的時(shí)間不多了。
3、消失的日子，小楊哥在做什么？
實(shí)際上，雖然小楊哥消失了半年，但他已經(jīng)悄悄布局。
1月13日，“三只羊旗下賬號(hào)直播賣年貨”一詞條沖上熱搜，引發(fā)廣泛討論。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，三只羊旗下的小楊甄選視頻號(hào)，從1月10日開(kāi)始已經(jīng)陸續(xù)更新，涉及到小楊哥過(guò)往帶貨切片，以及該賬號(hào)最新帶貨過(guò)程片段。
在1月12日上午，小楊臻選發(fā)布了一則視頻，視頻中的兩人正是小楊哥和大楊哥，視頻的文案是：一生一世兄弟們。
圖源：視頻號(hào)
當(dāng)天，小楊甄選還進(jìn)行了年貨銷售專場(chǎng)直播，直播間所售賣商品。幾乎是小楊臻選的自營(yíng)商品，商品的頁(yè)面也帶貨小楊哥和大楊哥兩人的圖片。
或許視頻帶入小楊哥引起了網(wǎng)上爭(zhēng)議，目前這則視頻已經(jīng)消失，而且早在1月14日，小楊臻選視頻號(hào)便停播，直播回放也被隱藏。不過(guò)，這在一定程度上說(shuō)明，三只羊已經(jīng)在籌劃恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。
緊接著2月底，有網(wǎng)友爆料，三只羊旗下的抖音直播間，突然出現(xiàn)兩名分別頭戴紅獅子和綠鯉魚(yú)頭套的主播，全程不說(shuō)話只比手勢(shì)。網(wǎng)友比較這倆人的身形和項(xiàng)鏈，猜測(cè)他們可能是大楊哥和小楊哥，疑似正在嘗試用小號(hào)直播來(lái)試探能否復(fù)出。
但后來(lái)三只羊工作人員表示，這個(gè)直播間不是三只羊旗下的直播間，“從情況通報(bào)發(fā)出后，我們一直積極落實(shí)整改工作，沒(méi)有進(jìn)行復(fù)播動(dòng)作?！?/span>
國(guó)內(nèi)各種消息頻出，而在海外，小楊哥已經(jīng)做出了一些成績(jī)。
去年11月份，小楊哥背后的三只羊廈門分公司，在第三方招聘軟件上招募TikTok東南亞小店運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，三只羊旗下賬號(hào)“Tiktok事業(yè)部（三只羊）”也在發(fā)布招募剪輯師的視頻、切片授權(quán)等內(nèi)容。
目前，小楊哥在東南亞的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南等地。今年2月12日，該賬號(hào)還發(fā)布了Tiktok東南亞服飾類目招商。
顯然，沉寂了大半年的小楊哥，正在尋找新的發(fā)展機(jī)遇。
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