劉強(qiáng)東親自送外賣，給美團(tuán)王興上了一課
在六年前的“東興飯局”上，劉強(qiáng)東一心干電商，王興做外賣。那時(shí)一起組飯局的兩人或許誰(shuí)也沒(méi)想到，未來(lái)有一天見(jiàn)面竟會(huì)如此分外眼紅。
圖源：微博
在京東今年高調(diào)入局外賣市場(chǎng)后，互聯(lián)網(wǎng)仿佛又回到了那個(gè)熱鬧的時(shí)代，美團(tuán)、京東多次隔空喊話，雙方勢(shì)均力敵，毫不退讓，吃瓜網(wǎng)友看了直呼精彩。
京東這邊雖然說(shuō)是外賣新手，但作為電商行業(yè)廝殺多年的老手，做外賣的邏輯固然是在互聯(lián)網(wǎng)思維之內(nèi)，京東也在用多年在電商行業(yè)“打仗”積累下的經(jīng)驗(yàn)，有一股“把外賣行業(yè)重做一遍”姿態(tài)。
身為創(chuàng)始人的劉強(qiáng)東更是以“謀士入局”的姿態(tài)，狠狠地給外賣行業(yè)上了一課。就拿劉強(qiáng)東親自開(kāi)電動(dòng)車送外賣這事來(lái)說(shuō)，放言整個(gè)行業(yè)，這可以說(shuō)是降維打擊，用網(wǎng)友的話來(lái)說(shuō)“有種雷軍給車主開(kāi)門(mén)的沖擊感”。
圖源：小紅書(shū)
在4月21日，“東哥為我送外賣”“偶遇劉強(qiáng)東送外賣”的帖子火遍了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)友們紛紛發(fā)出羨慕的評(píng)論。
圖片中，只見(jiàn)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東戴著刻有“京東秒送”四個(gè)大字的頭盔，身著該品牌的紅色外套，接地氣地提著一袋外賣與網(wǎng)友拍照，看起來(lái)十分親切。
圖源：小紅書(shū)
車企老總親自給開(kāi)車門(mén)，創(chuàng)始人親自送外賣，這事落到哪一個(gè)消費(fèi)者的頭上估計(jì)都要偷偷樂(lè)開(kāi)了花，有網(wǎng)友說(shuō)“這事兒我能吹一輩子”。
當(dāng)然，這還沒(méi)完，作為一個(gè)草根出身且白手起家的劉強(qiáng)東，深深懂得勞動(dòng)工作者的不易，在親自送完送外賣后，請(qǐng)四五十個(gè)外賣騎手們一起吃海底撈火鍋，痛快地把酒言歡。
甚至還有別家騎手加入京東，騎手們穿著工服就來(lái)了，臉上充滿了笑容。
圖源：微博
劉強(qiáng)東稱，“今天也是多少年來(lái)，可能在公開(kāi)場(chǎng)合第一次，請(qǐng)了四五十多個(gè)兄弟一起吃飯喝酒，今天晚上什么規(guī)矩都沒(méi)有，想跟我說(shuō)話就使勁說(shuō)，想唱歌就唱歌，沒(méi)關(guān)系。”
劉強(qiáng)東還回憶起了當(dāng)年給物流的老兄弟們敬酒，“一個(gè)哥們跳到桌子上說(shuō)‘劉總我干了’，他干了我也干了，幾桌下來(lái)喝了半斤白酒徹底斷片了?！?/span>
吃飯期間劉強(qiáng)東還說(shuō)起了送外賣的感受、為騎手繳納五險(xiǎn)一金等內(nèi)容。
劉強(qiáng)東稱：“京東這種工作穩(wěn)定，五險(xiǎn)一金全齊了。我們老兄弟干了18年，他還可以照樣干五年，還沒(méi)到退休年齡。20多年之后，他離開(kāi)京東的時(shí)候，光公積金一項(xiàng)就要給二三十萬(wàn)現(xiàn)金一次性。而現(xiàn)在退休之后，像我們這樣老兄弟他退休金肯定不會(huì)低于5000的。退休之后，每個(gè)月可以領(lǐng)到5000以上的退休金。所有的大病醫(yī)保全部報(bào)的?！?/span>
對(duì)于京東外賣往后的發(fā)展，劉強(qiáng)東也是信心十足。劉強(qiáng)東表示，京東截止到昨天已經(jīng)超過(guò)71萬(wàn)的員工，按照現(xiàn)在的發(fā)展，大概在四年之內(nèi)就能超過(guò)100萬(wàn)，不包含外賣騎手。劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，希望將來(lái)全職外賣員也能夠超過(guò)100萬(wàn)人。
劉強(qiáng)東講話全文圖源：微博
親自送外賣、請(qǐng)騎手吃火鍋把酒言歡，說(shuō)說(shuō)心里話......這頓操作下來(lái)，京東外賣徹底爆單了了，一大批用戶涌進(jìn)京東外賣平臺(tái)，因?yàn)橄聠瘟勘┰?，?dǎo)致京東外賣平臺(tái)崩了。
圖源：微博
更有騎手在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，爆單了，送都送不過(guò)來(lái)。
在當(dāng)天下午，京東外賣發(fā)文回應(yīng)：非常抱歉，因今日午高峰下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)。為表達(dá)歉意，京東公布了后續(xù)補(bǔ)償方案。
在4月15日京東發(fā)文宣布：今天是個(gè)好日子，今天京東品質(zhì)外賣訂單量將超過(guò)500萬(wàn)單，因?yàn)槎际瞧焚|(zhì)堂食餐廳的外賣，GMV比“幽靈外賣”1000萬(wàn)單還大。
美團(tuán)、京東隔空喊話，火藥味十足
當(dāng)然，創(chuàng)始人都開(kāi)始親自送外賣，可見(jiàn)即時(shí)零售市場(chǎng)廝殺如此激烈，逐漸演化成京東、美團(tuán)互相“開(kāi)炮”，甚至徹底撕破臉。
4月21日，京東方面發(fā)起了一則對(duì)外賣騎手的公開(kāi)信，指責(zé)競(jìng)對(duì)平臺(tái)強(qiáng)迫外賣騎手“二選一”，禁止接京東秒送訂單，導(dǎo)致騎手收入縮水16%-25%。
京東對(duì)此強(qiáng)烈譴責(zé)，并推出援助措施：為被封殺騎手提供充足單量，保障收入；全職騎手招聘擴(kuò)至10萬(wàn)人；為騎手的伴侶優(yōu)先安排工作，提升家庭收入；支持兼職騎手自由接單，無(wú)強(qiáng)制“二選一”。
當(dāng)然，面對(duì)如此攻勢(shì)，美團(tuán)在當(dāng)晚更是一鍵發(fā)了三條內(nèi)容一一澄清輿論，直呼“與其造謠引流，不如兌現(xiàn)承諾。”
圖源：美團(tuán)公眾號(hào)
美團(tuán)方面表示，全球沒(méi)有任何平臺(tái)有動(dòng)力、有能力去約束外賣騎手的接單選擇。自外賣行業(yè)誕生以來(lái)，美團(tuán)、餓了么、百度、抖音等參與者均未限制騎手多平臺(tái)工作。美團(tuán)從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺(tái)數(shù)倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時(shí)配送平臺(tái)，同樣更沒(méi)有任何理由對(duì)某平臺(tái)進(jìn)行任何限制。
有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖，在社交平臺(tái)上廣泛傳播。
美團(tuán)方面聲明：相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言。美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。針對(duì)上述謠言截圖，公司已固定證據(jù)，對(duì)未經(jīng)核實(shí)就散播上述謠言的賬號(hào)以及幕后推手，也將通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
美團(tuán)疑似開(kāi)始反擊稱，4月18日以來(lái)，某平臺(tái)通知商戶出資承擔(dān)消費(fèi)者的補(bǔ)貼（30%-50%比例不等），否則會(huì)被降序。按此測(cè)算，商戶每單最高要掏10塊錢來(lái)給某平臺(tái)做補(bǔ)貼。因此，不少商戶主動(dòng)選擇減少某平臺(tái)訂單。大家也可以在社交媒體上搜索，看看商家的真實(shí)聲音。
圖源：美團(tuán)
從輿論場(chǎng)上看，可見(jiàn)兩家擦槍交火的猛烈，行業(yè)暗流涌動(dòng)。不過(guò)，從行業(yè)的緯度上看，多一位攪局者，競(jìng)爭(zhēng)也將推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，消費(fèi)者、騎手、商家都從中獲益。
今年以來(lái)我們可以看到美團(tuán)、餓了么、京東在配送、品類、服務(wù)等出手，同時(shí)在騎手社保和行業(yè)規(guī)范上持續(xù)發(fā)力，外賣行業(yè)逐漸步入正軌。
從及時(shí)零售戰(zhàn)局來(lái)看，美團(tuán)、京東勢(shì)均力敵。美團(tuán)多年來(lái)已經(jīng)穩(wěn)居“外賣一哥”的寶座，在配送、用戶規(guī)模等已經(jīng)搭建起核心護(hù)城河，在市場(chǎng)占據(jù)絕對(duì)的地位。
京東外賣正在一步步攻入美團(tuán)腹地，首先京東外賣擁有龐大的電商用戶基礎(chǔ)，能夠通過(guò)外賣業(yè)務(wù)與電商、物流等業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，逐步搭建起核心護(hù)城河。
京東外賣強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)外賣”，嚴(yán)格篩選入駐商家，給騎手交齊社保、給用戶發(fā)優(yōu)惠券等在外賣行業(yè)翻云覆雨，拿下一大批用戶心智。
不過(guò)，這也僅僅只是個(gè)開(kāi)始，放眼整個(gè)行業(yè)，即時(shí)零售就是一塊肥肉，好戲才剛剛開(kāi)始。
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