1.京東外賣崩了
劉強東還是太謙虛了，其實他搞營銷，真不一定比雷軍差。
此前，京東外賣崩了相關(guān)詞條沖上熱搜。京東回應表示，非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復，大家可以正常下單了。
圖源：京東
為表達歉意，所有已送達超時20分鐘以上的外賣訂單，京東將全部免單。同時，對于今日午高峰宕機期間所有下單用戶，京東外賣將于額外發(fā)放一張10元無門檻優(yōu)惠券到下單賬戶。
京東外賣為何突然訂單量保障，這其實與劉強東露面送外賣不無關(guān)系。
日前，京東集團創(chuàng)始人劉強東在北京親自送外賣，引起廣泛關(guān)注。一名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊，也算享受過千億大佬的服務啦，祝京東生意紅紅火火，蒸蒸日上”，還配上了和劉強東的一張合照。
圖源：小紅書
沒過多久，又有京東外賣騎手發(fā)布短視頻稱，自己送貨回來后，被劉強東請吃火鍋。視頻中，劉強東身穿紅色外賣服，與騎手們圍坐在一起吃火鍋。
其間，劉強東分享了自己下午體驗送外賣的經(jīng)歷，還向大家講起曾經(jīng)與物流同事喝白酒喝到斷片的往事。他提到，目前京東的員工數(shù)量已突破71萬，按照現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢，大概在大約四年之內(nèi)員工總數(shù)便會超過100萬，不包含外賣騎手。他希望未來京東的全職外賣員數(shù)量也能達到100萬人，同時，也歡迎美團、餓了么兄弟加入京東。
劉強東講話節(jié)選
一直以來，劉強東作為京東創(chuàng)始人，其個人形象與品牌深度綁定，一舉一動都會立刻牽動公眾目光。
前不久，劉強東和蔚來李斌一起吃京東外賣，沖上了熱搜，就已為京東外賣狠狠造了一波勢。而今，劉強東化身外賣小哥親自送外賣、請外賣騎手吃火鍋，更是明明白白告訴大家，京東已經(jīng)下定決心投身外賣行業(yè)，這次是“不成功便成仁”。
從本質(zhì)上看，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利漸趨消退，持續(xù)制造話題以維持熱度，也是京東緩解流量焦慮的關(guān)鍵手段。而劉強東的每一次出現(xiàn)，都可以視作是為平臺導流的“內(nèi)容營銷”，有利于擴大京東外賣的影響力，同時也透傳出京東在外賣賽道布局加快的信號。
不過，營銷往往容易引發(fā)作秀質(zhì)疑。不少網(wǎng)友對劉強東的行為表示認可，稱贊其接地氣，可也有相當一部分人認為這不過是一場炒作。
客觀來講，如果只是為了作秀，劉強東親自送外賣、請騎手吃火鍋便能實現(xiàn)不錯的效果。但京東的意圖顯然不止于此，畢竟在同一天，京東還對外宣布：超時20分鐘的訂單全部免單，同時擴招10萬全職騎手，并承諾為騎手配偶優(yōu)先安排工作。
若將這些動作都歸為炒作，著實有些冤枉。
不久前，京東集團SEC副主席、京東集團CEO許冉曾在小范圍溝通會上，回應過“京東為什么要做外賣”的相關(guān)問題。
當時，許冉表示，京東看到了比如食品安全的隱患、商家反映傭金過高、騎手基本沒有社會保障的問題，所以平臺制定了“品質(zhì)外賣”的定位，希望讓行業(yè)能夠回到一個健康、良性和持續(xù)發(fā)展的軌道上。她認為：“外賣行業(yè)本就是一個寬廣的賽道，完全容得下多個平臺?！?/span>
此前，在與李斌一起吃京東外賣的時候，劉強東也曾表示，“京東要做父母、孩子、客人都能放心吃的品質(zhì)外賣”。京東的目的很明確，那就是通過“品質(zhì)外賣”這一差異化定位切入外賣市場，從而推動行業(yè)走上健康發(fā)展的正軌。
結(jié)合京東推出的一系列實際措施，如超時20分鐘訂單全部免單、擴招10萬全職騎手、承諾為騎手配偶優(yōu)先安排工作，以及劉強東親自下場送外賣、請騎手吃火鍋等行為來看，京東外賣正在朝著原先定下的目標穩(wěn)步前進。
接下來，京東外賣這條鯰魚還會掀起多大的風浪，仍值得我們期待。
2.劉強東露面背后，藏著什么秘密
單說劉強東請外賣騎手吃火鍋這件事，其實還有一個無法忽視的作用，那就是體現(xiàn)京東外賣對騎手的關(guān)懷。
眾所周知，騎手在外賣行業(yè)中扮演著非常關(guān)鍵的角色，他們在很大程度上決定了外賣服務的質(zhì)量與效率。
而劉強東親自邀請騎手們吃火鍋，不僅迅速拉近了平臺與騎手之間的心理距離，更傳遞出京東外賣有溫度、重情義的價值觀，讓更多外賣騎手看到，京東并非只關(guān)注商業(yè)利益，而更重視那些為其生態(tài)體系默默奉獻的群體。
當越來越多外賣騎手體會到這一點，他們的工作積極性大大提高，并且會憑借自身的真實體驗帶動更多同行參與其中。這與京東外賣加大全職騎手招聘力度，在未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名，明擺著是配合出現(xiàn)的動作。
回顧最近這段時間，我們不難發(fā)現(xiàn)，京東外賣針對騎手推出了不少扶持舉措。例如，自2025年3月1日起，京東逐步為京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。大約20天后，京東外賣宣布，平臺已與超10000名全職騎手簽署正式勞動合同，正逐步落實五險一金的繳納工作。
若將這些動作都歸為炒作，著實有些冤枉。
4月21日，京東再度為騎手們送上一顆“定心丸”。面向全體騎手，若其有對象，京東可優(yōu)先為其對象安排工作，崗位涵蓋全職快遞員、全職保潔等，助力騎手家庭實現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入；對于兼職騎手，京東集團還承諾永不強迫其“二選一”，鼓勵大家在各平臺自由接單，全力保障收入最大化。
可以說，京東拿出了十足的誠意，要讓騎手們過上好日子。
再說回劉強東請外賣騎手吃火鍋這件事，其實會給人一種似曾相識的感覺。為什么會有這種感覺呢？無非是因為劉強東如此“接地氣”并非頭一遭了。
早在2017年，劉強東就曾穿上快遞制服，走上街頭親自送貨。那個時候，京東物流正在對標順豐以及通達系快遞，而劉強東當時也是為了給京東物流做宣傳。
劉強東當街送貨
除此之外，2019年，劉強東下鄉(xiāng)帶貨直播，積極呼吁農(nóng)產(chǎn)品進城，打響了電商下沉大戰(zhàn)第一槍。2021年，劉強東走進倉庫，和員工們一起搬貨、加班，對京東出現(xiàn)的員工壓榨爭議進行澄清辟謠。
至于2025年，劉強東穿上外賣制服、親自送外賣，還邀請外賣騎手吃火鍋，這也是京東外賣殺入戰(zhàn)場后，劉強東打出的一記宣傳“組合拳”。
“我不是老板，你們都是我的兄弟”這一理念，似乎貫穿在劉強東的言行之中。無論是投身外賣業(yè)務，還是涉足其他領(lǐng)域，他始終秉持著這樣的態(tài)度。
或許也是因此，京東多年以來樹立的口碑形象，至今依舊算得上牢固。
3.外賣行業(yè)的戰(zhàn)火，短期內(nèi)無法熄滅
這陣子，外賣市場有多熱鬧，想必不必李響多說，大家也都能看到。
起初，京東率先推進為騎手購買五險一金的舉措，引得美團和餓了么相繼跟進。而后，美團高管公然炮轟京東外賣，劉強東回應不要和人打口仗。緊接著，京東發(fā)文直指有競爭平臺玩起“二選一”的把戲，直指美團，美團隨后對該文章逐字逐句進行批駁，并暗示其無懼競爭。
從騎手權(quán)益的跟進落實，到平臺之間的言語交鋒，再到對競爭手段的互相質(zhì)疑，每一次動態(tài)都如同投入戰(zhàn)場的炮火，讓這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭變得更為激烈。
很明顯，外賣行業(yè)的戰(zhàn)火已經(jīng)越燒越旺。目前看來，暫時還沒有停下來的跡象。
但不管怎么說，美團和京東之間的激烈競爭，也算得上是一件好事。在你來我往的較量中，為了爭奪市場份額、贏得用戶青睞，它們不斷在服務上推陳出新，在品質(zhì)管控上嚴格把關(guān)，在價格策略上優(yōu)化調(diào)整，這一系列舉措的最終受益者，都是廣大的普通消費者。
可以說，京東與美團這一仗，無論結(jié)果如何，只要有利于消費者，就是有意義的。
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