5月15日消息，天貓618將于5月16日晚8點正式現(xiàn)貨開賣，今年淘寶天貓主打“官方立減”，并陸續(xù)推出了打通小紅書種草鏈路、簡化大促報名流程、上線退款超時外呼等多項舉措，全方位助商家大促提效。同時，淘寶天貓推出了覆蓋商家經(jīng)營全鏈路的多種AI工具。目前，淘寶官方AI工具已經(jīng)全面融入營銷投放、店鋪經(jīng)營、售后管理等商家經(jīng)營全鏈路中，深度幫助商家提高生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營復(fù)雜度。
AI自動為商家生成分鏡 圖源：淘寶官方
其中，“圖生視頻”是淘寶面向商家最新發(fā)布的AIGC產(chǎn)品，商家只需上傳一張或多張商品圖，即可自動生成最長20秒的動態(tài)短視頻，大促期間可大幅提升素材制作效率。此外，淘寶還提供一鍵成片、智能修片、搭配視頻、腳本成片等多種能力，滿足不同視頻制作需求，并通過優(yōu)質(zhì)視頻提升商品瀏覽及轉(zhuǎn)化率。按商家平均一個月制作7個視頻計算，圖生視頻上線一個月以來，幫助每個商家節(jié)省視頻制作成本超千元，壓縮視頻制作周期10天以上。
營銷投放方面，阿里媽媽全新升級的“貨品全站推”將在本月全量上線，可通過AI智能篩選并預(yù)測未來有GMV增長空間的商品，按照優(yōu)質(zhì)新品、潛力品和機(jī)會爆品進(jìn)行選品打標(biāo)并提供差異化增長方案，從而有效提升商品的投放轉(zhuǎn)化率。
店鋪經(jīng)營上，淘寶商家AI產(chǎn)品“生意管家”涵蓋了圖像生成和編輯、視頻生成和編輯、AI千人千面人群運營、AI客服輔助接待、AI經(jīng)營助手等能力，可幫助商家完成店鋪巡檢、數(shù)據(jù)分析、素材生成、文案創(chuàng)作、日常咨詢等經(jīng)營事項。本周四“生意管家”還全新升級了AI分人群測圖能力，支持商家為不同消費者匹配不同的商品主圖，從而提升商品轉(zhuǎn)化率。
針對客服場景，“生意管家”已上線AI客服輔助接待能力，可自動提煉多輪對話要點，識別買家意圖和情緒，結(jié)合店鋪歷史會話、商品、訂單等信息，推薦回復(fù)話術(shù)，幫助商家快速提升客服接待效率。目前，該功能已有超百萬商家使用。
與此同時，店小蜜AI客服的能力持續(xù)升級，可以實現(xiàn)更加擬人化的多輪精準(zhǔn)應(yīng)答，并結(jié)合商家服務(wù)策略實現(xiàn)售后問題智能化、自動化解決。實測數(shù)據(jù)顯示，升級后消費者咨詢轉(zhuǎn)人工率直降超20%，訂單轉(zhuǎn)化率提升超15%。目前，所有店小蜜商家均可免費使用店小蜜AI能力。
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