新一輪口水戰(zhàn)開(kāi)始了。
京東公關(guān)副總裁公開(kāi)譴責(zé)美團(tuán)
近年來(lái)，外賣(mài)騎手的權(quán)益保障問(wèn)題持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。今年4月，京東和美團(tuán)就因騎手社保問(wèn)題大打口水戰(zhàn)。如今，這一話題再度被提到臺(tái)面上來(lái)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
日前，京東集團(tuán)公關(guān)副總裁吳猛在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)視頻號(hào)“步步難行s”，并表示，“看到視頻中美團(tuán)小哥因?yàn)闆](méi)有保障，甚至都不敢想生病的情形，雖然看到過(guò)太多美團(tuán)類(lèi)似的案例，但還是非常感慨！和騎手簽訂正式勞動(dòng)合同，讓他們老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、住有所居，給他們繳納五險(xiǎn)一金，絕不僅是道德問(wèn)題，而是法律問(wèn)題！”
圖源：號(hào)外工作室
事實(shí)上，這并不是京東第一次公開(kāi)譴責(zé)美團(tuán)的騎手保障問(wèn)題。今年4月，京東發(fā)布《致全體外賣(mài)騎手兄弟們的公開(kāi)信》，表示“近期，有竟對(duì)平臺(tái)再次玩起‘二選一’游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。過(guò)去，各位騎手都是在三大平臺(tái)之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺(tái)‘二選一’行為，大家的收入會(huì)降低16-25%左右，我們對(duì)各位的遭遇深表同情，也對(duì)個(gè)別平臺(tái)違法違規(guī)行為表示譴責(zé)。雖然有人明說(shuō)不會(huì)做，但是大家都知道他們一定會(huì)暗暗做的！”
圖源：京東黑板報(bào)
對(duì)此，部分網(wǎng)友認(rèn)為，京東這是在暗指美團(tuán)。因?yàn)椋诖酥?，網(wǎng)絡(luò)上就流傳著多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖。
對(duì)于此事，美團(tuán)第一時(shí)間與公司相關(guān)部門(mén)的同事核實(shí)并緊急辟謠。美團(tuán)官方表示，“相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言。美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。針對(duì)上述謠言截圖，公司已固定證據(jù)，對(duì)未經(jīng)核實(shí)就散播上述謠言的賬號(hào)以及幕后推手，也將通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。”
圖源：小團(tuán)有話說(shuō)
圖源：小團(tuán)有話說(shuō)
此次口水仗之后，美團(tuán)便開(kāi)始加大對(duì)騎手保障制度的建設(shè)和完善。
4月開(kāi)始，美團(tuán)騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼在福建泉州、江蘇南通正式試點(diǎn)。
具體而言，美團(tuán)推出的騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼方案，充分考慮了騎手工作靈活自由、過(guò)渡性強(qiáng)的性質(zhì)，打破了傳統(tǒng)的參保限制，構(gòu)建更加靈活、包容的保障機(jī)制。其中，騎手滿足國(guó)家關(guān)于靈活就業(yè)參保條件即可參保，無(wú)需簽署任何承諾或合約。同時(shí)，騎手可自主選擇在戶籍地或就業(yè)地參保。而且，該方案面向所有類(lèi)型騎手開(kāi)放，不設(shè)置任何門(mén)檻。
圖源：美團(tuán)Meituan
日前，在717騎士節(jié)之際，美團(tuán)官方宣布，美團(tuán)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼將正式在全國(guó)范圍內(nèi)上線。同時(shí)，美團(tuán)表示其已經(jīng)在17個(gè)省市為騎手全額繳納“工傷險(xiǎn)”，而美團(tuán)的騎手保障體系也正在逐步完善。
圖源：美團(tuán)Meituan
值得一提的是，美團(tuán)在今年7月初又為騎手提供了新的保險(xiǎn)險(xiǎn)種——防暑險(xiǎn)，該保險(xiǎn)為所有在暑期有單的活躍騎手投保，投保金額由平臺(tái)全額出資。
圖源：美團(tuán)Meituan
除了騎手保障制度的完善，美團(tuán)還從工作環(huán)境改善、系統(tǒng)算法優(yōu)化等方面持續(xù)推進(jìn)騎手權(quán)益保障工作。
前不久，美團(tuán)在湖北建成了第一座“騎手之家”，并向全行業(yè)騎手提供免費(fèi)的休息補(bǔ)給、理發(fā)、換電、充電、室內(nèi)游戲活動(dòng)、訂單咨詢、跑單培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等多元服務(wù)。
圖源：美團(tuán)Meituan
圖源：美團(tuán)Meituan
而且，美團(tuán)還表示，在7月底前，其還將在江蘇、云南、遼寧、廣東、山西等多地陸續(xù)揭牌7座“騎手之家”。預(yù)計(jì)到今年年底，全國(guó)將有更多“騎手之家”落地，為更多一線配送騎手提供支持。
圖源：美團(tuán)Meituan
在系統(tǒng)算法優(yōu)化方面，今年6月中旬，美團(tuán)圍繞履約服務(wù)過(guò)程中的不確定性、騎手收入、配送安全、合理的勞動(dòng)強(qiáng)度等問(wèn)題開(kāi)展懇談交流會(huì)，推動(dòng)算法“反內(nèi)卷”，實(shí)現(xiàn)算法人性化，逐步提升騎手的配送體驗(yàn)和安全性。
圖源：美團(tuán)Meituan
顯然，美團(tuán)深諳騎手對(duì)外賣(mài)履約的重要性。眼下，正通過(guò)社保完善、補(bǔ)貼加碼、工作環(huán)境提升、平臺(tái)算法優(yōu)化等舉措持續(xù)完善騎手生態(tài)建設(shè)。未來(lái)，我們有理由相信，外賣(mài)騎手的生存現(xiàn)狀將得到極大轉(zhuǎn)變和提升，從而推進(jìn)外賣(mài)行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
外賣(mài)競(jìng)爭(zhēng)終將回歸商業(yè)本質(zhì)
事實(shí)上，京東是第一個(gè)為外賣(mài)騎手繳納五險(xiǎn)一金的平臺(tái)。如今，京東外賣(mài)的全職騎手?jǐn)?shù)量已超過(guò)15萬(wàn)人。在此情況下，京東外賣(mài)再投入20億為全職騎手升級(jí)福利，包括五險(xiǎn)一金、寒暑季津貼，以及15萬(wàn)臺(tái)二輪車(chē)。
然而，外賣(mài)大戰(zhàn)發(fā)展至今，已經(jīng)逐步進(jìn)入到存量競(jìng)爭(zhēng)階段，補(bǔ)貼戰(zhàn)開(kāi)始降溫，外賣(mài)競(jìng)爭(zhēng)的邏輯從燒錢(qián)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈能力、即時(shí)配送效率和用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)性競(jìng)爭(zhēng)。
具體來(lái)看，阿里、京東、美團(tuán)紛紛加碼品質(zhì)外賣(mài)，加速線下市場(chǎng)布局。
日前，京東自營(yíng)外賣(mài)“七鮮小廚”正式上線。其具體定位為合營(yíng)品質(zhì)餐飲制作平臺(tái)，通過(guò)與餐飲商家、個(gè)體廚師進(jìn)行菜品招募和研發(fā)，進(jìn)而上線至平臺(tái)，再通過(guò)平臺(tái)的規(guī)?；_(kāi)店，將菜品賣(mài)到全國(guó)各地。京東表示，未來(lái)三年，將豪擲百億資金，投資建設(shè)10000家七鮮小廚。
圖源：京東黑板報(bào)
目前，京東已經(jīng)啟動(dòng)了“菜品合伙人”招募計(jì)劃。其中，合伙人僅需提供菜品配方及研發(fā)，具體的選址、建店、運(yùn)營(yíng)工作，都由京東全權(quán)負(fù)責(zé)。據(jù)悉，合伙人每研制出一道菜，就獎(jiǎng)勵(lì)100萬(wàn)保底分成，而菜品銷(xiāo)量分成上不封頂。
此外，京東還特別強(qiáng)調(diào)，七鮮小廚的開(kāi)設(shè)并非是要與餐飲店搶奪生意，而是希望與餐飲商家共同從幽靈外賣(mài)、黑外賣(mài)的手中，拿回本該屬于品質(zhì)餐飲商家的生意。因而，在門(mén)店選址上，京東會(huì)更多選擇那些幽靈外賣(mài)訂單占比高的地段，同時(shí)也會(huì)考慮菜品合伙人的已有門(mén)店。
事實(shí)上，今年5月，京東外賣(mài)就開(kāi)始著手準(zhǔn)備菜品研發(fā)的工作。當(dāng)時(shí)，其向商家發(fā)布了菜品開(kāi)發(fā)服務(wù)商激勵(lì)政策，企圖通過(guò)與菜品開(kāi)發(fā)服務(wù)商合作研發(fā)新菜品，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、極具性價(jià)比的菜品。
圖源：京東外賣(mài)商家中心
除了京東，阿里和美團(tuán)也在快馬加鞭地開(kāi)展品質(zhì)外賣(mài)工作。
今年6月，餓了么全面升級(jí)“優(yōu)店騰躍計(jì)劃”，再投入超10億元，加碼搶奪品質(zhì)外賣(mài)商家。日前，餓了么宣布將啟動(dòng)“明廚亮灶2.0”推廣計(jì)劃，聯(lián)合釘釘共同推出“食安釘”產(chǎn)品，為餐飲商家提供包括食安治理、店鋪經(jīng)營(yíng)等在內(nèi)的餐飲門(mén)店管理一站式數(shù)字化解決方案。
7月初，美團(tuán)推出了“浣熊食堂”，并表示，未來(lái)三年，其將在全國(guó)各地投資建設(shè)1200家線下門(mén)店。同時(shí)，美團(tuán)宣布到今年年底，將開(kāi)設(shè)超10000家外賣(mài)衛(wèi)星店，而且每家衛(wèi)星店都將配備“明廚亮灶”的后廚直播。
此外，美團(tuán)拼好飯還啟動(dòng)了“萬(wàn)家品牌”計(jì)劃，與知名餐飲品牌共同定制并上線實(shí)惠套餐，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)又具性價(jià)比的外賣(mài)服務(wù)。
圖源：美團(tuán)Meituan
如此看來(lái)，外賣(mài)行業(yè)在經(jīng)歷激烈的價(jià)格戰(zhàn)之后，正快速轉(zhuǎn)向品質(zhì)升級(jí)的新戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)供應(yīng)鏈重塑、技術(shù)和模式創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)從低價(jià)補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向食品安全和體驗(yàn)優(yōu)化的競(jìng)爭(zhēng)。
然而，外賣(mài)平臺(tái)集體轉(zhuǎn)向“品質(zhì)外賣(mài)”也絕非偶然，其背后是一套從消費(fèi)者需求、行業(yè)監(jiān)管到平臺(tái)自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的復(fù)雜邏輯。
首先，幽靈外賣(mài)由來(lái)已久，其不僅嚴(yán)重影響消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，更是外賣(mài)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力絆腳石。因而，外賣(mài)平臺(tái)加碼品質(zhì)外賣(mài)，嚴(yán)厲打擊幽靈外賣(mài)，有助于緩解平臺(tái)與消費(fèi)者的信任危機(jī)，推動(dòng)行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
其次，外賣(mài)平臺(tái)集體加碼品質(zhì)外賣(mài)，有助于其跳出“補(bǔ)貼戰(zhàn)”的泥潭，轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。隨著用戶增長(zhǎng)見(jiàn)頂，單純的價(jià)格戰(zhàn)難以為繼，平臺(tái)唯有將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從流量轉(zhuǎn)向供給質(zhì)量，才能搶占更大的用戶心智，同時(shí)鎖定高價(jià)值用戶。
未來(lái)，外賣(mài)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將從“流量+補(bǔ)貼”的消耗戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向“品質(zhì)+服務(wù)”的價(jià)值重構(gòu)。這一轉(zhuǎn)變，不僅是競(jìng)爭(zhēng)回歸商業(yè)本質(zhì)的選擇，更是行業(yè)走向成熟的必經(jīng)之路。
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-12-34633-0.html京東向美團(tuán)開(kāi)炮：不給外賣(mài)小哥交社保，沒(méi)道德，還違法
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