劉強(qiáng)東：不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。
CEO親自下場(chǎng)，美團(tuán)京東公開(kāi)對(duì)戰(zhàn)
美團(tuán)和京東終于光明正大地開(kāi)戰(zhàn)了。
這兩天，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中突然在社交媒體上點(diǎn)評(píng)京東外賣(mài)，用詞之犀利，態(tài)度之強(qiáng)硬，超出想象。
首先，他開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接點(diǎn)明“京東不是第一家想做外賣(mài)的公司，也可能不是最后一家”，并輕描淡寫(xiě)地指出：“如果把外賣(mài)當(dāng)作即時(shí)零售（30分鐘送萬(wàn)物）的一部分，達(dá)達(dá)和京東到家早在2014年就開(kāi)始了，只不過(guò)收效甚微?！?/strong>
隨后，其措辭變得更加犀利，直言美團(tuán)即時(shí)零售業(yè)務(wù)讓對(duì)手如鯁在喉，如芒在背，以至于“狗急跳墻”“圍魏救趙”。
最后，王莆中堅(jiān)信，美團(tuán)即時(shí)零售業(yè)務(wù)勢(shì)不可擋，“30分鐘送萬(wàn)物”創(chuàng)造的新體驗(yàn)一定會(huì)滿(mǎn)足更多用戶(hù)需要，把那些大而無(wú)當(dāng)?shù)膫}(cāng)配體系掃進(jìn)歷史垃圾堆。
自京東外賣(mài)上線以來(lái)，美團(tuán)一直保持著低調(diào)沉穩(wěn)的態(tài)度，偶有發(fā)言也是大方地回一句“如果整個(gè)行業(yè)都向我們看齊，也是好事”。
是什么讓美團(tuán)變得火藥味十足，幾乎是以“開(kāi)炮”方式正面回應(yīng)京東入局外賣(mài)市場(chǎng)一事。或許，這與公司接下來(lái)大動(dòng)作有關(guān)。
除了點(diǎn)評(píng)京東外賣(mài)，王莆中還透露美團(tuán)非餐飲品類(lèi)訂單已突破1800萬(wàn)單，原定將在這周發(fā)布即時(shí)零售品牌“美團(tuán)閃購(gòu)”。
公開(kāi)資料顯示，即時(shí)零售指的是實(shí)體商超等本地零售店依托網(wǎng)絡(luò)，就近為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)1小時(shí)乃至30分鐘內(nèi)快速送達(dá)的零售模式。消費(fèi)者線上即時(shí)下單，線下即時(shí)履約，滿(mǎn)足本地即時(shí)需求。
實(shí)現(xiàn)了外賣(mài)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位后，美團(tuán)于2018年啟動(dòng)即時(shí)零售業(yè)務(wù)“美團(tuán)閃購(gòu)”，主打平均30分鐘“萬(wàn)物到家”。
過(guò)去，該業(yè)務(wù)一直沒(méi)有APP獨(dú)立入口，主要依托于美團(tuán)外賣(mài)，區(qū)別只是買(mǎi)餐或買(mǎi)非餐食。如今，美團(tuán)正在小范圍灰度測(cè)試App首頁(yè)的“閃購(gòu)”一級(jí)入口。
目前，即時(shí)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，眾玩家前仆后繼，各顯神通。
以美團(tuán)、餓了么為代表的平臺(tái)早早從餐飲外賣(mài)拓展至各種品類(lèi)，逐漸切入即時(shí)零售市場(chǎng)；京東、淘寶等電商巨頭則將O2O業(yè)務(wù)與B2C業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)即時(shí)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
從整體市場(chǎng)情況來(lái)看，行業(yè)尚未形成一家獨(dú)大的局面。在這一背景之下，部分業(yè)內(nèi)人士推測(cè)，王莆中此番“炮轟”京東很可能是為了給美團(tuán)閃購(gòu)造勢(shì)。
美團(tuán)業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，2024年美團(tuán)閃購(gòu)的交易用戶(hù)數(shù)突破7.7億，創(chuàng)下歷史新高，年度交易用戶(hù)數(shù)量接近3億；
2025年一季度，美團(tuán)即時(shí)零售訂單量同比增長(zhǎng)23%，外賣(mài)單量增速約9.5%，收入增速10.7%，整體處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
不難看出，盡管餐飲外賣(mài)仍是美團(tuán)主要的收入來(lái)源，但非餐飲品類(lèi)發(fā)展迅速，其重要性愈發(fā)明顯，或?qū)?lái)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，以提升美團(tuán)在本地生活服務(wù)市場(chǎng)的份額。
那么，面對(duì)美團(tuán)的公開(kāi)嗆聲，京東的態(tài)度又如何呢？很快，京東集團(tuán)新聞發(fā)言人齊珊珊就在當(dāng)天中午發(fā)布了與劉強(qiáng)東的內(nèi)網(wǎng)對(duì)話(huà)。
得知王莆中的發(fā)言后，劉強(qiáng)東一改往日的強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格，只是云淡風(fēng)輕地回應(yīng)稱(chēng)：“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值?！?/strong>
同時(shí)，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，要是有空就趕緊去加入“小哥應(yīng)急小組”，看看有沒(méi)有外賣(mài)或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購(gòu)小組工作，盡快給他們提供幫助。
整體回應(yīng)風(fēng)格，頗有幾分“他強(qiáng)由他強(qiáng)，清風(fēng)拂山岡；他橫任他橫，明月照大江”的灑脫姿態(tài)。
無(wú)論是犀利或淡定，可以明確的是美團(tuán)和京東早已在各種業(yè)務(wù)上“短兵相接”，隨著美團(tuán)閃購(gòu)即將登場(chǎng)、京東外賣(mài)來(lái)勢(shì)洶洶，新一輪即時(shí)零售大戰(zhàn)全面爆發(fā)。
美團(tuán)京東之戰(zhàn)，由來(lái)已久
事實(shí)上，隨著即時(shí)零售的配送品類(lèi)愈發(fā)豐富、時(shí)效性日益增強(qiáng)，業(yè)內(nèi)人士早已達(dá)成共識(shí)：京東與美團(tuán)必有一戰(zhàn)。
但誰(shuí)都沒(méi)想到，這場(chǎng)商戰(zhàn)來(lái)得這么突然且樸實(shí)無(wú)華，一系列“口水仗”倒是滿(mǎn)足了不少網(wǎng)友的吃瓜欲。
早在2022年，美團(tuán)與京東之間就埋下了一個(gè)隱雷。
同年8月，美團(tuán)調(diào)整各個(gè)業(yè)務(wù)收入的披露方式，將原來(lái)的“餐飲外賣(mài)、到店酒旅、新業(yè)務(wù)”三部分，調(diào)整為“核心本地商業(yè)”和“新業(yè)務(wù)”兩部分。
其中，“美團(tuán)閃購(gòu)”首次被歸入核心本地商業(yè)，與餐飲外賣(mài)、“到店、酒店及旅游”并列為公司業(yè)務(wù)的基本盤(pán)。
9月，美團(tuán)閃購(gòu)與華為達(dá)成合作，首批62城超1000家華為授權(quán)體驗(yàn)店入駐美團(tuán)，消費(fèi)者可享受華為正品商品最快30分鐘到家服務(wù)。
圖源：美團(tuán)APP
隨著美團(tuán)與多家主流手機(jī)品牌建立合作關(guān)系，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“美團(tuán)閃購(gòu)已成為數(shù)碼新品首發(fā)的重要陣地”，但3C數(shù)碼家電正是京東長(zhǎng)期主導(dǎo)的領(lǐng)域。
在這關(guān)鍵時(shí)刻，京東選擇轉(zhuǎn)守為攻，開(kāi)始試水外賣(mài)業(yè)務(wù)。
彼時(shí)，前京東零售CEO辛利軍在接受采訪時(shí)透露，京東已考慮和研究推出按需外賣(mài)服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)“達(dá)達(dá)快送”在同城配送方面擁有強(qiáng)大能力，有利于京東在外賣(mài)領(lǐng)域取得優(yōu)勢(shì)。
作為中國(guó)頭部電商平臺(tái)，京東倘若踏足規(guī)模達(dá)數(shù)十億美元的外賣(mài)市場(chǎng)，無(wú)疑會(huì)打破現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)格局。但由于電商爆發(fā)低價(jià)戰(zhàn)、抖音殺入本地生活領(lǐng)域……，美團(tuán)與京東尚未在此開(kāi)啟正面對(duì)決。
進(jìn)入2024年，美團(tuán)步步緊逼，京東則推出了全新業(yè)務(wù)。
知情人士向媒體透露，美團(tuán)閃購(gòu)2024年訂單量飆升，有不少類(lèi)目正迅速接近電商平臺(tái)，甚至實(shí)現(xiàn)了反超。
具體來(lái)看，3C家電訂單量接近京東全站4成，其中電腦辦公類(lèi)商品訂單量已超過(guò)京東全站，手機(jī)通訊類(lèi)商品訂單量超過(guò)京東全站4成。
此外，美妝品類(lèi)訂單達(dá)京東全站3成，水飲、乳制品、零食等日用快消品訂單也大幅超過(guò)多個(gè)電商平臺(tái)。
需要注意的是，盡管3C家電訂單量增速較快，但在客單價(jià)上美團(tuán)閃購(gòu)和京東還有較大差距。
再看京東，經(jīng)過(guò)一系列戰(zhàn)略布局和資源投入，開(kāi)始即時(shí)零售市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
先是招來(lái)美團(tuán)老兵郭慶，擔(dān)任集團(tuán)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)研究探索機(jī)器人、即時(shí)零售相關(guān)業(yè)務(wù)，隨后又將即時(shí)零售視為三大必贏之戰(zhàn)的重要組成部分。
同年5月，公司將原有的小時(shí)達(dá)、到家業(yè)務(wù)整合升級(jí)，推出全新品牌“京東秒送”，提供最快9分鐘送達(dá)服務(wù)。京東App首頁(yè)還上線秒送專(zhuān)區(qū)，為商家和商品帶來(lái)更多的曝光機(jī)會(huì)。
圖源：京東APP
8月，達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布2024年第二季度的業(yè)績(jī)報(bào)告，其中京東秒送營(yíng)收9.12億元，多頂核心指標(biāo)都跑出了“加速度”。
數(shù)據(jù)顯示，二季度，京東App場(chǎng)域的月均下單用戶(hù)數(shù)和訂單量，同比增長(zhǎng)雙雙超100%；京東秒送營(yíng)業(yè)門(mén)店數(shù)同比增長(zhǎng)接近70%，日均動(dòng)銷(xiāo)門(mén)店數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)80%。
今年以來(lái)，美團(tuán)與京東的即時(shí)零售之戰(zhàn)全面爆發(fā)，外賣(mài)業(yè)務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
2月，京東外賣(mài)高調(diào)入局，劍指美團(tuán)腹地：實(shí)行“0傭金”商家招募計(jì)劃，為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，上線百億補(bǔ)貼……種種措施引發(fā)行業(yè)震動(dòng)。
截至目前，京東外賣(mài)已與超10000名全職騎手簽署正式勞動(dòng)合同，日訂單量突破100萬(wàn)，這份亮眼的成績(jī)單正式宣告千億外賣(mài)市場(chǎng)迎來(lái)全新變數(shù)。
與此同時(shí)，美團(tuán)也在多條業(yè)務(wù)線上進(jìn)行戰(zhàn)略部署，全面應(yīng)對(duì)京東來(lái)襲。先是試水“浣熊食堂”外賣(mài)放心店，推動(dòng)“明廚亮灶陽(yáng)光廚房”，隨后全面跟進(jìn)騎手保障措施。
近日，美團(tuán)還宣布全面升級(jí)“神搶手”銷(xiāo)售場(chǎng)域，通過(guò)億元級(jí)流量扶持+精準(zhǔn)助力金政策，助力品質(zhì)商家突破低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，并在北京、深圳、長(zhǎng)沙三地上線“多店搭配買(mǎi)，騎手一起送”商圈功能，有利于提高整體配送效率。
圖源：Tech星球公眾號(hào)
值得一提的是，王莆中公開(kāi)喊話(huà)前，京東CEO許冉恰好向媒體透露，京東外賣(mài)的餐飲日訂單量預(yù)計(jì)這周即將突破500萬(wàn)單，速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于預(yù)期。
但去年二季度，美團(tuán)的即時(shí)配送訂單數(shù)就達(dá)到平均每天約6800萬(wàn)單的目標(biāo)。從體量上看，京東外賣(mài)與美團(tuán)相比還有較大差距。
與此同時(shí)，憑借供應(yīng)鏈、自營(yíng)模式、物流與售后服務(wù)的全鏈條優(yōu)勢(shì)，京東早已在3C數(shù)碼家電市場(chǎng)建立“護(hù)城河”。
盡管美團(tuán)在即時(shí)配送領(lǐng)域有著顯著優(yōu)勢(shì)，但要在3C數(shù)碼領(lǐng)域撼動(dòng)京東的地位，還有很長(zhǎng)的路要走。
不難看出，在這場(chǎng)真刀真槍的攻守戰(zhàn)中，兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭皆聲勢(shì)浩大，野心勃勃。
但即時(shí)零售絕非一朝一夕之爭(zhēng)，而是長(zhǎng)期拉鋸戰(zhàn)，誰(shuí)能笑到最后，還需要時(shí)間給出答案。
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