記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，截至目前，我省ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）單位已發(fā)展至1633家，為消費(fèi)者提供高效、便捷的糾紛解決渠道。
ODR機(jī)制是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)利用“全國(guó)12315平臺(tái)”為消費(fèi)者和企業(yè)搭建的消費(fèi)糾紛在線和解綠色通道。該機(jī)制下，消費(fèi)者無(wú)須奔波，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可與企業(yè)進(jìn)行線上溝通協(xié)商；企業(yè)也能在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，依法依規(guī)達(dá)成和解。2024年，我省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)ODR機(jī)制建設(shè)取得積極成效。全省新增ODR單位471家，共處理消費(fèi)糾紛8727件，ODR單位按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.68%，和解成功率達(dá)64.95%，ODR單位評(píng)價(jià)3.22星，均高于全國(guó)平均值。
省市場(chǎng)監(jiān)管局倡議，消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，積極運(yùn)用ODR機(jī)制維護(hù)自身合法權(quán)益；企業(yè)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)參與ODR機(jī)制建設(shè)；各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要不斷完善ODR機(jī)制，提升糾紛化解能力，為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造更加放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境。
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