▲資料圖：大同市一角。圖/大同市政府官網(wǎng)
2月7日凌晨，山西大同平城區(qū)古城街道就此前“破門亮燈”事件發(fā)布致歉信。
致歉信提到，“此次“破門亮燈”事件表面上是由于溝通不暢、造成誤會、引發(fā)輿情，實(shí)質(zhì)上反映出我們在工作過程中存在思想上急于求成、方法上簡單粗暴、服務(wù)意識淡薄等問題，造成工作偏失，對城市形象造成極大的負(fù)面影響，在此誠懇接受上級處理和社會各界批評。”
“破門亮燈”引發(fā)風(fēng)波后，公眾都在靜觀當(dāng)?shù)貢o出一個怎樣的態(tài)度?，F(xiàn)在，事發(fā)街道道歉了，從連續(xù)使用多個并列式的道歉措辭看，這份致歉信似乎是其意殷殷、言之鑿鑿，但至于回應(yīng)的含金量，實(shí)事求是地講，不太足。
這份致歉信引來的吐槽多于表揚(yáng)。網(wǎng)友吐槽主要集中在兩點(diǎn)：一是，致歉信過于程式化，官樣味兒十足，看起來只是為了用一個“挨打立正”的姿態(tài)，以使風(fēng)波盡快平息；二是，只是“向廣大社會各界朋友”道歉，卻絲毫不提對被破門商戶的歉意，更完全不涉及賠償及問責(zé)事宜。這不禁令人疑惑：如此做法是慮所不及還是有意為之？
當(dāng)然，致歉信里沒有體現(xiàn)的細(xì)節(jié)，并不意味著當(dāng)?shù)鼐蜎]有那么做。只是，從輿情回應(yīng)的角度，如果這份致歉信能夠?qū)姷年P(guān)切多一些共情與回應(yīng)，就會贏得更多認(rèn)可與尊重。
致歉信發(fā)布之后，這起“破門亮燈”風(fēng)波也就差不多到此為止了。想必這對當(dāng)?shù)貋碚f會是一個不小的教訓(xùn)，日后在城市管理中會更加理性、審慎地對待服務(wù)管理對象，而不是魯莽地蠻干硬上，將事情搞砸。
但這起“破門亮燈”事件，其所生成的教訓(xùn)或者說啟示，又不應(yīng)當(dāng)僅限于一時一地?！捌崎T亮燈”像一只麻雀，可解剖的地方太多，個中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)置于其他城市，亦可以彼此共享。筆者以為，這不妨總結(jié)為三點(diǎn)。
一是不能以集體利益之名侵犯個體權(quán)益。大同作為著名旅游城市，春節(jié)期間定然會迎來大量游客。“徹夜亮燈”的倡議，也是為了做好準(zhǔn)備，為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
熱誠待客，這沒有任何毛病。但是，用力過猛，動作就會變形。在沒有充分溝通、不經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，就強(qiáng)行撬人家門、強(qiáng)制開燈，就讓倡議完全變了味。個中沒有配合與聯(lián)動的默契與溫情，只有以權(quán)勢壓人的霸道與傲慢。
營造熱烈的過年氛圍本質(zhì)上是一種集體主義的美好愿望，但集體利益很多時候是看不見摸不著的，個體的權(quán)益才是具體可感可及的。你有“亮燈”的需求，我有“黑燈”的權(quán)利。打著營造城市良好形象的旗號，行侵犯個體商戶權(quán)利之實(shí)，這是集體壓倒個體，以強(qiáng)力霸凌弱小，是一種蠻橫的城市管理潔癖，損害了基層個體商戶的活力，當(dāng)為各地城市管理者所警惕。
二是私人空間與私人財(cái)產(chǎn)在任何時候都不容侵犯。“破門亮燈”在輿論場之所以取得與“提燈定損”庶幾類似的傳播效果，實(shí)在因?yàn)檫@種行事作風(fēng)太過極端，超出了人們的日常認(rèn)知。
我國憲法規(guī)定，“公民的合法的私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯”“禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅”；那句經(jīng)典的西諺——“風(fēng)能進(jìn)，雨能進(jìn)，國王不能進(jìn)”，同樣體現(xiàn)的是對公民私有財(cái)產(chǎn)與私人空間的保護(hù)理念。
“破門亮燈”的悍然上演，說明公民私有財(cái)產(chǎn)與私人空間不被侵犯，在個別地方，仍然沒有得到很好地認(rèn)同與遵守，需要進(jìn)一步重視與普及。而相關(guān)部門作為政府權(quán)力的直接執(zhí)行者，更要具備法治意識與文明自覺，否則，那將是公民權(quán)利的災(zāi)難。
三是程序正義必須被嚴(yán)格恪守。程序正義是法治社會的基石。涉事執(zhí)法人員在商戶不在場情況下，直接撬鎖進(jìn)店開燈，這種簡單粗暴的執(zhí)法方式違背了執(zhí)法的正當(dāng)程序原則，屬于典型的濫用行政權(quán)力，侵害了商戶合法權(quán)利與私有財(cái)產(chǎn)，也嚴(yán)重?fù)p傷了當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境，影響惡劣而深遠(yuǎn)。
這提醒城市管理者，城市治理過程中，程序正義有時候比實(shí)體正義更加重要，因?yàn)槠洳粌H體現(xiàn)著決策過程的公開透明，也直接而深刻地關(guān)系公民的公平體感。當(dāng)程序正義得到維護(hù)，公眾就會相信法律和政府，愿意遵守規(guī)則；反之，公眾對法律和政府的信任將受到嚴(yán)重打擊，社會秩序也將面臨挑戰(zhàn)。
一座城市靠什么贏得市民的愛戴、商戶的認(rèn)可、游客的喜愛？一定是友善的市民氛圍、良好的法治秩序、包容的營商環(huán)境，以及知錯就改、察納雅言的坦誠胸懷。舍此，其他恐怕都是空談。
撰稿 / 新京報評論員 王言虎
編輯 / 馬小龍
校對 / 李立軍
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