▲游客“小餅”點(diǎn)的兩道菜，左為娃娃魚(yú)。圖/“小餅”發(fā)布的舉報(bào)貼
游客點(diǎn)了兩道菜，竟收到844元的賬單？近日，湖南省張家界市永定區(qū)一飯店宰客事件引發(fā)熱議。據(jù)爆料人“小餅”自述，2月3日，其在張家界旅游時(shí)在出租車(chē)司機(jī)推薦下來(lái)到一家叫“土家園”的飯店，“我們還沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)，服務(wù)員就把我男朋友叫出去稱(chēng)魚(yú)。結(jié)果只點(diǎn)了兩道菜，就收到844元的賬單?！?span style="display:none">YI9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
據(jù)新京報(bào)報(bào)道，2月6日上午，張家界市市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)記者稱(chēng)，當(dāng)?shù)匾褜?duì)涉事飯店立案?jìng)刹?。?dāng)事人表示844元飯錢(qián)已經(jīng)全額退回。當(dāng)日下午，張家界市永定區(qū)旅工委辦公室發(fā)布情況通報(bào)，認(rèn)定涉事餐飲店存在支付出租車(chē)司機(jī)回扣招攬客人等宰客行為。當(dāng)?shù)赝瑫r(shí)表態(tài)，對(duì)欺客宰客行為“零容忍”。
雖說(shuō)餐飲消費(fèi)遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)，選擇上豐儉由人，但當(dāng)事人前往的并非高檔奢華的餐廳。僅僅兩道菜就超過(guò) 800元，這顯然有悖大眾的常規(guī)認(rèn)知。涉事飯店雖然標(biāo)注了價(jià)格，但實(shí)際上是利用了游客對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)環(huán)境不熟悉的信息差實(shí)施“宰客”。
拿“娃娃魚(yú)”來(lái)說(shuō)，并非什么名貴菜品，這種人們印象中的珍稀魚(yú)類(lèi)早就實(shí)現(xiàn)了人工養(yǎng)殖。某團(tuán)購(gòu)App的信息顯示，不少?gòu)埣医绠?dāng)?shù)夭宛^提供200元以?xún)?nèi)的2人套餐，還搭配有其他炒菜。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品。涉事餐廳沒(méi)等人看清菜單、理清價(jià)格，就著急忽悠人點(diǎn)單，明顯就是欺負(fù)外地人不懂行情。這種缺乏公平和誠(chéng)信的做法，不僅損害了游客的利益，更是給張家界旅游抹黑。
客觀(guān)而言，張家界有關(guān)方面對(duì)舉報(bào)的快速處理，是對(duì)宰客行為的一次有力打擊，值得肯定。但就現(xiàn)實(shí)來(lái)看，針對(duì)此事的反思和行動(dòng)，不能就此止步，需要一場(chǎng)從源頭到末端的全面整治。
從點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的消費(fèi)者反饋看，涉事飯店已積累了大量差評(píng)，其中不乏“專(zhuān)宰外地人”“注意避坑”的評(píng)價(jià)。這意味著，該商戶(hù)的宰客不是偶然為之，而是長(zhǎng)期以來(lái)的“慣犯”。事件曝光后，不少網(wǎng)友也留言反映，自己在張家界旅游時(shí)經(jīng)歷了類(lèi)似遭遇。
而當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的通報(bào)，已明確涉事餐廳支付了出租車(chē)司機(jī)回扣。在有關(guān)差評(píng)中，也不止一個(gè)游客提及是“出租車(chē)司機(jī)拉來(lái)的”。可見(jiàn)，出租車(chē)司機(jī)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，與商家聯(lián)手宰客，在一定程度上揭露了旅游市場(chǎng)的不良生態(tài)。
對(duì)此，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)前置監(jiān)管，不能“坐等”游客舉報(bào)曝光后，再著手處理。比如對(duì)于熱門(mén)景區(qū)、飯店、民宿等場(chǎng)所，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)巡查等方式，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索并嚴(yán)加排查，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境。
張家界因旅游建市，不包庇任何不法經(jīng)營(yíng)者，不放過(guò)任何侵犯消費(fèi)者權(quán)益的線(xiàn)索，不縱容問(wèn)題逐步積累、日益擴(kuò)大，才是贏得游客信任的根本所在，也是維護(hù)張家界旅游品牌的應(yīng)有之義。
而旅游從業(yè)者必須清醒意識(shí)到，“抱團(tuán)”蒙騙游客絕不是謀發(fā)展的正確方式。對(duì)于部分違法違規(guī)的不良從業(yè)者，行業(yè)必須及時(shí)切割，通過(guò)有效的全行業(yè)自律，維護(hù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)整體形象。
交易不公平、消費(fèi)不舒心、服務(wù)體驗(yàn)一言難盡……哪怕風(fēng)景再好，游客的滿(mǎn)足感都要打個(gè)折扣，進(jìn)而影響更多人的出行意愿。在這方面，國(guó)內(nèi)不少旅游城市已有前車(chē)之鑒，張家界理應(yīng)引以為戒。
旅游業(yè)的長(zhǎng)期繁榮，離不開(kāi)游客的良好口碑。無(wú)論是從城市構(gòu)建良好形象考慮，還是從旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，包括張家界在內(nèi)的旅游城市，都有必要將監(jiān)管前移，徹底鏟除滋生“宰客”現(xiàn)象的土壤，讓游客安安心心消費(fèi)、開(kāi)開(kāi)心心旅行。
編輯 / 徐秋穎
校對(duì) / 付春愔
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