力見丨3?15不是公關(guān)表演時間，產(chǎn)品安全應(yīng)警鐘長鳴
記者 陶力 實習(xí)生胡梓楊 上海報道
每年3?15晚會，比涉事商家更惶恐的可能是消費者自身。
3月15日前后，不同消費行業(yè)的產(chǎn)品安全問題被陸續(xù)曝光。從過期外賣奶茶到增重保水蝦，從廢品衛(wèi)生巾到未殺菌的一次性內(nèi)褲。頻頻登頂?shù)臒崴言~條背后，人們討論的已不僅是“缺斤少兩”等量少質(zhì)差的問題，也是直接關(guān)涉生命健康的食品安全和衛(wèi)生安全問題。
乍看上去，不同企業(yè)的回應(yīng)態(tài)度有誠懇與敷衍之別。但事實是，態(tài)度誠懇與否，與事件曝光程度、所引發(fā)輿論大小都有一定程度關(guān)聯(lián)。
梁山希希紙制品有限公司被曝光非法回收殘次品衛(wèi)生巾和紙尿褲，再通過高價轉(zhuǎn)賣流入市場，利潤率高達400%。在央視記者的調(diào)查視頻里，回收廢料中出現(xiàn)了蘇菲、自由點等諸多品牌。
對于被晚會直接點名，或者說只有在調(diào)查視頻中被“實錘”的涉事企業(yè)，才會在公關(guān)聲明中采取直接承認問題、計劃解決問題的方式。而無論是初醫(yī)生還是啄木鳥，在聲明的字里行間均不乏甩鍋嫌疑。
“在此前合同履行過程中，我司明確要求該工廠生產(chǎn)產(chǎn)品必須符合規(guī)范要求……即日起進行內(nèi)部自查,對所有合作工廠啟動飛檢?！辈浑y聽出初醫(yī)生這份聲明的弦外之音：衛(wèi)生問題是合作廠商的責(zé)任，而非品牌自身“有意為之”。
類似策略的聲明，也在啄木鳥家庭維修平臺中出現(xiàn)。針對“無事亂修”現(xiàn)象，平臺曾一度表示會嚴懲維修人員。這一表態(tài)使輿論進一步擴大發(fā)酵，啄木鳥因此緊急發(fā)表了《放棄公關(guān)，接受陽光下檢驗》的二次聲明。
有明確違規(guī)證據(jù)被曝光，但所面臨輿論壓力較小的，則屬于第三類涉事企業(yè)。這類企業(yè)采取官方不回應(yīng)、不發(fā)聲明的策略，如蜜雪冰城和滬上阿姨。只有個別店長在接受當?shù)赜浾卟稍L時表示：“是他們店員在這里做的，我們要求都是用不完的直接就丟了的……我不可能24小時盯著。”
奶茶是近幾年3?15晚會曝光的?？汀５@然這不是一個行業(yè)正常發(fā)展應(yīng)有的樣子。
總而言之，無論何種公關(guān)方式，都是企業(yè)綜合現(xiàn)有情況所做出的，最符合當下自身利益的決策。當品牌聲明的熱搜退場，產(chǎn)品安全才是問題本身。
產(chǎn)品安全問題，涉及產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)。如果上游供應(yīng)商存在非法行為，下游企業(yè)在挑選合作廠家時就應(yīng)嚴格做好篩選和品控。如果企業(yè)由于資本的逐利天性而做不到自覺合規(guī)，那么為公共服務(wù)的監(jiān)管部門就該擔起責(zé)任。
真正令消費者心寒的是，只要其中任何一個環(huán)節(jié)做到了位，都不至于讓廢品衛(wèi)生巾挑戰(zhàn)公眾底線。在這遍布攝像頭和“高端科技”的時代，一家光天化日下非法生產(chǎn)的工廠為何一直沒被看見？
企業(yè)要做的，是讓問題跑在3?15之前：既能保障消費者權(quán)益，又能獲取消費者信任，這才是長久的雙贏之道，而不是讓個別不良商家擊潰整個行業(yè)信心。
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